Comportamiento Organizacional

EJERCICIO 9-A: El ejercicio de la torre de papel 329 EJERCICIO 9-B: Ejercicio de evaluación del trabajo semestral 330 CASO 9: Los juegos que juegan en el departamento de embarques 331 LECTURAS COMPLEMENTARIAS 333 10 La comun icación y la tom a de dec isiones en grupo 337 Las funciones de la comunicación 340 El proceso de comunicación 340 Un modelo de comunicación 341 ■ ASPECTOS ÉTICOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ¿Es malo decir mentiras? 342 Fuentes de distorsión 342 Temor a la comunicación 343 Los fundam en to s de la comunicación 343 La dirección de la comunicación 343 Las redes formales en relación con las Informales 344 Comunicación no verbal 347 ■ ACERCAMIENTO AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Los administradores pueden aprovechar los chismes de la oficina 348 Selección del canal de comunicación 349 ■ ASPECTOS DE LA DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES: Barreras en la comunicación entre hombres y mujeres 350 Barreras para una comunicación eficaz 351 Las hab ilidades clave de la comunicación 353 Las habilidades para escuchar de manera activa 353 Las habilidades para proporcionar retroalimentación 356 ■ EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN UN CONTEXTO GLOBAL: Cuatro reglas para mejorar la comunicación intercultural 358 La tom a de decisiones en g rupo 359 Los grupos en comparación con las personas 360 La mentalidad del grupo y el giro del grupo 362 Técnicas para la toma de decisiones en grupo 364 Implicaciones p a ra el rend im ien to y la satisfacción 367 TEMAS PARA ESTUDIO YANÁLISIS 368 ■ ANÁLISIS: EN PRO El caso a favor de una mejor comprensión 369 ■ ANÁLISIS: EN CONTRA El caso a favor de la comunicación ambigua 370 EJERCICIO 10-A: La falta de comunicación no verbal 371 EJERCICIO 10-B: Ejercicio para la evaluación de un caso 372 CASO 10: Administración a libro abierto 373 LECTURAS COMPLEMENTARIAS 375 11 Liderazgo 379 ¿Qué es el liderazgo? 381 ■ ASPECTOS ÉTICOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Las normas éticas se dan de arriba hacia abajo 382 T ransición de las teo rías del liderazgo 383 Teorías de los rasgo s 383 Teorías de la condu c ta 384 Los estudios de la Universidad Estatal de Ohio 385 Los estudios de la Universidad de Michigan 385 El grid administrativo (grid gerencial) 386 ■ ASPECTOS DE LA DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES: El sexo: ¿Dirigen los hombres de manera distinta que las mujeres? 387 Resumen de las teorías conductuales 387