Comportamiento Organizacional

nado y, por consiguiente, adqu ie re la s p rop iedades del estím u lo no cond i­ cionado. Podemos recu rrir al cond icionam ien to clásico p a r a explicar po r qué los villancicos de nav idad sue len d e sp e rta r g ratos recu e rdo s de la infancia (los can to s se aso c ian con el esp íritu festivo de la nav idad y d e sp ie rtan recue rdo s ag radab les y sensac ión de euforia]. En el caso de u n a o rgan iza­ ción tam b ién se puede ver cómo ope ra el cond icionam ien to clásico. Por ejemplo, hab ía u n a fáb rica donde siem p re qu e se p rog ram ab a la v isita de la a lta dirección de la oficina matriz, los adm in is trado re s de la fáb rica m an d ab an limp iar las oficinas adm in istra tiv a s y lava r la s v en tan a s . La situ ac ión se repitió m ucho s año s y, con el tiempo, siem p re qu e se lav ab an las v en tan a s, los emp leados h ac ían gala de s u mejor condu c ta y lu c ían u n aspec to limpio y refinado (incluso en las co n ta d a s ocasiones cu an d o la limpieza no iba de la m ano con u n a v isita del a lto mando). El p e rson a l h a b ía ap rend ido a a socia r la limpieza de las v en ta n a s con la v isita de los ejecutivos de la oficina matriz. El cond icionam ien to clásico es pasivo. Algo o cu rre y reaccionaunos de u n a m an e ra concreta, que su rge como re sp u e s ta a u n hecho específico e identificable y. como tal. puede explicar com po rtam ien tos reflexivos sim ­ ples. Sin embargo, g ran p a rte del compo rtam ien to (sobre todo el compor­ tam ien to complejo de los individuos en las organizaciones) es m an ifestación y no adqu isición ; es vo lim taria y no reflejo. Por ejemplo, los emp leados op tan por p re s e n ta rs e p u n tu a lm e n te a trab a ja r, por ped ir la a jn id a de s u s jefes cuando en fren tan p rob lem as o por “m ete r la pata" cu ando n ad ie los ve. El cond icionam ien to ope ran te perm ite com p render con m á s c laridad cómo se ap rend en e sto s comportam ien tos. C ondicionam iento operante Un tipo rio condlrlonam icnlo donde unn condu cta dosenda y voluntarla conduco a un a recom pensa o evita u n ea.stlgo. EL CONDICIONAMIENTO OPERANTE El cond ic ion am ien to operan te s o s ­ tiene que la condu c ta e s tá en función de s u s consecuenc ias. Las p e rso n a s ap ren d en a conduc irse de tal forma que les pe rm ita ob ten e r lo que qu ieren o evitar lo que no qu ieren . La condu c ta op e ran te rep re s en ta u n com po rta ­ m ien to vo lun tario o ap rend ido , a diferencia del com po rtam ien to reflexivo o no ap rend ido . La probab ilidad de que se rep ita tal com po rtam ien to e stá su je ta a la influencia del reforzam iento o de la fa lta de reforzam iento, provocada por las con secuenc ias del comportam ien to . Por consigu ien te, el reforzam iento fortalece u n comportam ien to y a um e n ta la p robab ilidad de qu e se rep ita. Pavlov es p a ra el cond icionam ien to clásico lo qu e B.F. Sk inne r, el finado psicólogo de Harvard, es p a ra el cond icionam ien to operante.®^ Las investigaciones de Sk inner, b a s a d a s en ob ra s ex isten te s sob re e ste campo, am p lia ron much ísim o los conocim ientos del cond icionam ien to ope ran te. Incluso s u s críticos m á s acérrim os, que son m ucho s, adm iten qu e s u s concep tos op e ran te s sí funcionan . Se supon e qu e el comportam ien to se de te rm ina de sde el exterior (es decir que se ap rend e y no que p rocede del interior), qu e es reflejo y no ap rend izaje. Sk inne r so sten ía que si d e spu é s de u n a fo rm a con c re ta de compo rtam ien to se c reab an con secuenc ia s ag rad ab le s, la frecu en c ia de e se com po rtam ien to aum en ta ría . Que la p robab ilidad de qu e la gen te se conduzca de la m an e ra d e sead a es mayor cu ando ob tiene u n refo rzam ien to positivo po r hacerlo . Por ejemplo, u n a recom pen sa s e rá m á s efectiva si se ofrece ju s to d e spu é s de la r e sp u e s ta de seada . Por o tra p a rte , e s m eno s p robab le que se rep ita aquel com po rtam ien to que no ob tiene recom p en sa o que recibe u n castigo. A bundan los ejemplos del cond icionam ien to op e ran te . Por ejemplo, cua lqu ier situac ión que requ iera, explícita o imp lícitam en te, que el refo rza