Comportamiento Organizacional

m ien to dependa de que u s ted haga algo, implica el uso del aprend izaje ope ran te. Su profesor le dice que p a ra ob tene r im a b u e n a calificación en u n examen u s ted tiene que con testarlo bien. El vendedor qu e qu iere ob tener m u cho s ingresos sab e que ello depende de la c an tid ad de v en ta s que genere en su territorio. Sobra decir que ia relación tam b ién puede e n señ a r al individuo a conduc irse de m an e ra con tra ria a los in te reses de la o rgan iza­ ción. Suponga que s u jefe le dice que si u s ted tra b a ja tiempo extra, d u ran te tre s sem an a s de la tem po rada alta, u s ted recib irá u n a recom pen sa en la sigu ien te evaluación de rend im ien to . Sin embargo, cuando liega la evalua­ ción del rend im ien to , u s ted no recibe reforzam iento positivo alguno por el tiempo ex tra que trabajó . ¿Qué h a rá u s ted la próxima vez que s u jefe le pida que trab a je ho ra s ex tra? ¡Seguramente d irá que no! Su compo rtam ien to se puede explicar por el cond icionam ien to operan te: Si u n a condu c ta no es refo rzada de m an e ra positiva, d ism inuye la probab ilidad de que la conduc ta se rep ita. Teoría del aprendizaje social La gente puede ap rend er tanto de la observación como de las experiencias directas. EL APRENDIZAJE SOCIAL Los individuos tam b ién pueden ap rend e r o b se r­ vando lo que le ocu rre a los demás, o con sólo oir h ab la r de algo, y po r medio de experiencias d irectas. Así. por ejemplo, g ran p a rte de lo que hemos ap rend ido se origina de la observación de modelos (padres, m aestros, compañeros, ac to res de cine y televisión, jefes, etc.). El concep to de que se a p ren d e por observación y por experiencia d irecta h a recibido el nom b re de teo r ía del aprendizaje social.'^'^ Aunque la teoría del aprend izaje social es u n a ex tensión del condicio­ n am ien to operan te; es decir, supone que el compo rtam ien to e s tá en función de la s consecuencias, tam b ién reconoce la ex istencia del ap rend iza je por observación y la im po rtanc ia que la percepción tiene p a ra el aprend izaje. La gen te responde a la forma en que percibe y define las con secuenc ia s y no a las consecuenc ias objetivas en sí. La in fluencia de los modelos es d e te rm in a n te p a r a el concep to del ap ren d iza je social. Se h a en co n trad o qu e son cu a tro los p ro ce so s que d e te rm in a n la in fluencia que u n modelo e je rce rá en el ind iv iduo . Como s e ve rá m á s a d e la n te en e ste cap ítu lo , la in c lu sión de los s igu ien te s p ro ce so s en los p rog ram a s de c ap ac itac ión de em p leado s qu e e stab lezc a la adm in is tra c ió n , a um e n ta r á m u cho la p rob ab ilid ad de éxito de los p rog ram as: 1. Procesos d e aLención. La gen te ap rend e de u n modelo cu ando reco ­ noce y p re s ta a tenc ión a s u s rasgos su stan tivo s. Todos tendem o s a e s ta r m ás su je to s a la influencia de modelos que no s re su lta n a tractivos, se nos p re sen tan u n a y o tra vez. nos son im po rtan tes o b ien m erecen n u e s tro afecto. 2 . Procesos d e retención. La influencia de u n modelo d ep end e rá de la m ed ida en que u n individuo recue rde los a c to s del modelo cuando ya no tiene fácil acceso a él. 3 . Procesos de reproducción motora. Cuando u n a p e rso n a h a observado u n modelo y visto u n comportam ien to nuevo, la observación se debe trad u c ir a hechos. A con tinuación , el proceso m u e s tra al individuo que p u ed e e jecu ta r los ac to s del modelo. 4 . Procesos d e rejorzamienlo. Los individuos te n d rá n motivos p a ra repe tir el comportam ien to del modelo si se les ofrecen incen tivos o recom pen sa s positivas. Las condu c ta s que son refo rzadas c a p ta rá n m á s atención , se ap ren d e rán mejor y se rep e tirán con m á s frecuencia.