Comportamiento Organizacional

Configurar la condu cta El roforzamic'nto sistem ático de cada uno de los pasos sucesivos que sitú a n al Individuo m ás cerca de la resp u esta deseada. La configuración: Un instrumento de la administración Dado qu e el ap rend izaje se d a tan to en el trab a jo como a n te s de él, a los adm in istrado re s les in te re sa sab e r cómo e n señ a r a los em p leados a com ­ p o rta rse de la m an e ra m ás benéfica p a ra la organización. C u ando tra tam o s de mo ldear a los individuos, gu iando s u ap rend iza je con p a so s g radua les, estam o s conflgurando e l comportam ien to . P iense en u n a situac ión donde el com po rtam ien to del emp leado es m uy d iferen te del que p re tend e la adm in istrac ión . Si la adm in istrac ión sólo refo rzara la s re sp u e s ta s deseab les del individuo, segu ram en te h a b ría muy poco reforzam iento. En tal caso, lo lógico se ría recu rrir a la configuración p a ra lograr el comportam ien to deseado. El compo rtam ien to se configura reforzando sistem á tic am en te cada uno de los p a so s que ace rcan m á s a l individuo a la re sp u e s ta deseada . Si u n empleado que siem p re llega a tra b a ja r con m ed ia ho ra de re traso , u n d ía sólo se re tra s a veinte m inu tos, la mejoría se p u ed e reforzar. El refo rza­ m ien to iría aum en tan d o conforme las re sp u e s ta s se fu e ra n acercando al compo rtam ien to deseado. MÉTODOS PARA CONFIGURAR EL COMPORTAMIENTO Ex isten cu a tro m an e ra s de configurar el comportam ien to : El reforzam iento positivo, el reforzam iento negativo, el castigo y la extinción. C uando a u n a re sp u e s ta le sigue u n elemento ag radab le , h ab lam o s de reforzamiento positivo. Por ejemplo, se ría el caso del jefe que feUcita a u n empleado por u n traba jo b ien hecho. Cuando a u n a r e sp u e s ta le sigue u n final o se evita algo desag radab le hab lam os de reforzamiento negativo. Si s u profesor hace u n a p regun ta , u s te d no sab e la r e sp u e s ta y se pon e a b u s c a r en s u s a p u n te s p a ra evitar que se la dirija a u s ted . Se tr a ta de u n reforzam iento negativo po rque u s te d h a ap rend ido que si se ded ica a co n su lta r s u s a p u n te s evitará que el profesor le p regun te . El castigo con siste en c a u s a r u n a situ ac ión d esag radab le con la in tenc ión de te rm in a r con u n comportam ien to indeseab le. Un ejemplo de castigo se ría su sp en d e r po r dos días, sin goce de sueldo, al empleado qu e se p r e s e n ta a tra b a ja r en e stado de ebriedad . Cuando se sup rim e u n reforzam iento que re sp a ld a u n a conduc ta , hab lam o s de extinción. C uando u n com po rtam ien to no recibe reforzam iento, tiende a ex tingu irse g radua lm en te. Los p ro feso res que no qu ieren que los e s tu d ian te s formu len p reg u n ta s en clase pu ed en a c ab a r con e s ta condu c ta d é lo s e stud ian te s, igno rando a qu ienes levan tan la m ano p a ra p regun ta r. Los e stu d ian te s d e ja rán de levan tar la m ano si invariab le­ m en te e n c u en tra n que no hay reforzam iento. Tan to el refo rzam ien to negativo como el positivo p ro d u c e n a p r e n d i­ zaje. Fo rta lecen u n a r e s p u e s ta y a um e n ta n la p ro b ab ilid ad de qu e se rep ita . E n los ejem p los a n te rio re s, los recono c im ien to s fo rta lecen y a um e n ta n el com po rtam ien to po r rea liz a r u n b u e n tra b a jo po rqu e el reconoc im ien to es deseado . El com po rtam ien to de “p a re c e r o c u p ad o ” tam b ién se fo rta lece y a um e n ta po rq u e ev ita la c o n s e cu en c ia ind e seab le de la p re g u n ta del pro feso r. S in em bargo , ta n to el ca stigo como la ex tinción d eb ilitan el com po rtam ien to y tie n d e n a d ism in u ir s u fre c u e n ­ c ia po s te rio rm en te . El refo rzam ien to , se a positivo o negativo, h a d em o s tra d o s e r u n e s tu p e n d o in s trum e n to p a ra la con figu ración . Por ta n to , lo in te r e s a n te es el refo rzam ien to y no el castigo o la ex tinc ión . U na r e s e ñ a de los re s u lta d o s de investigac iones sob re la s co n s ec u e n c ia s del refo rzam ien to en el com po rtam ien to de la s o rg an izac ion e s, llegó a la s s igu ien te s conc lu siones: