Comportamiento Organizacional

1. Para p roducir u n cambio de comportam ien to , se necesita algún tipo de reforzamiento. 2. En las organizaciones, alguno s tipos de recom p en sa s son m ás efec­ tivos que otros. 3 . Los tiempos del reforzam iento d e te rm in a rán la velocidad del a p re n ­ dizaje y la pe rm anenc ia de s u s resultados.®^ El te rce r p u n to es muy im po rtan te y m erece u n a explicación m á s amplia. R eforzam íento con tin u o Un comportam iento deseado recibe reforzam íento todas y cada un a de las veces que se p resenta. R eforzam íento in term iten te Un comportam iento deseado recibe el reforzam íento suficiente p ara que el com portam iento am erite su repetición, au n q u e no siem pre que se presenta. Programa de intervalo* fijos Entre un a recom pensa y otra se deja tra n sc u rrir un lap)so uniforme. Programa de intervalo« variables Los tiempos de las recom pensas se distribuyen de tal m anera que son impredeclbles. PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO El reforzam iento continuo y el intermi­ ten te son los dos tipos p rincipales de p rog ram as de reforzam iento. El prog ram a de reforzam íen to con tinu o refuerza la condu c ta d e sead a todas y cada u n a de la s veces que se p re sen ta . Por ejemplo, en el caso de algu ien qu e siem p re h a ten ido dificultad p a ra llegar con p u n tu a lid a d al trabajo , cad a vez que no llegue tarde , el adm in istrado r pod ría felicitarlo por este com po rtam ien to deseab le. Por o tra p a rte , en u n p ro g ram a in te rm iten te , no todo s los ca so s del com po rtam ien to de seab le rec ib en refo rzam ien to , a u n q u e é s te se p ropo rc ione con la fre cu en c ia su fic ien te como p a ra que el com po rtam ien to valga s u repetición . E ste tipo de p rog ram a se pod ría com p a ra r con el fun c ion am ien to de u n a m á q u in a trag am o n ed a s : La gen te sigue jug an d o , a p e s a r de qu e sa b e que e s tá a rre g la d a p a r a qu e el ca sino se lleve el mejor po rcen ta je . Las u tilid ad e s in te rm ite n te s se p r e s e n ta n con la frecu en c ia su fic ien te p a ra refo rza r la co n d u c ta de in tro d u c ir la m on ed a y tir a r de la m an ivela. Las ev idenc ias in d ic an que el refo rzam ien to in te rm ite n te o va riado tie n d e a p ro d u c ir m á s re s is te n c ia a la ex tinc ión qu e él constante.®® Un reforzam ien to in te rm iten te pu ed e se r de tipo p roporcional o de intervalo. Los p rog ram as propo rcionales dependen de la can tid ad de r e s ­ p u e s ta s que p roduzca el sujeto. El individuo recibe el reforzam iento tra s ofrecer u n a c an tid ad de te rm inada de tipos específicos de a lgún com po rta ­ m iento. Los p rog ram as de intervalos dependen de la c an tid ad de tiempo qu e tra n s c u rre a p a rtir dei ú ltimo reforzam iento. En el caso de los p rog ra ­ m a s de intervalos, el Individuo recibe el reforzam iento de la p rim e ra condu c ta idónea cu ando h a tran scu rrid o de te rm inado tiempo. El reforza­ m ien to tam b ién se p u ed e clasificar como fijo o variab le. Las técn icas In te rm iten tes p a ra adm in is tra r las recom pensas, po r tan to , se pueden dividir en cu a tro categorías, como m u e s tra la figu ra 4-3. Cuando u n a recom pen sa e stá se p a ra d a de o tra po r u n lapso uniforme, el p rog ram a de reforzam iento s e rá de in terva lo fijo. La variab le cen tral es el tiempo y é s ta pe rm anece con stan te . Casi todos los trab a jad o re s a s a la ­ riado s de América del Norte e s tán su je to s a e s te tipo de p rog ram a. Cuando le pag an s u sueldo sem ana l, qu incena l o m en su a lm en te , o de acu e rdo con o tro lapso determ inado , la recom pensa que u s te d recibe p a rte de u n p rog ram a de reforzam iento de intervalo fijo. C uando los tiempos de la s recom pen sa s se d istribuyen de tal m an e ra que los reforzam len tos no se pu ed en prever, el p rog ram a es del tipo de in terva lo variable. C uando u n profesor informa al g rupo que, d u r a n te el cu rso , ap licará u n a serie de exám enes so rp re sa ( sin d a r a los e s tu d ia n te s la cantidad exacta) y que los exámenes rep resen ta rán veinte por ciento de la calificación final, el profesor e s ta rá u s a n d o u n p rog ram a de intervalo variable. Por o tra p a rte , cuando los aud ito re s de la em p resa h a cen u n a serie de v isitas a la s d iferen tes oficinas de la compañ ía, sin d a r aviso y e sp ac iad a s a l azar, tenem os u n ejemplo de u n p rog ram a de intervalo variable.