Comportamiento Organizacional

Programa de proporción fija Las recom{>ensas se Inician a p artir do ima cantidad fija o constante de resp u estas. Programa de proporción variable La recom pensa varía en relación con el comportam iento del indivitluo. En u n p rog ram a de proporción fija, la recom p en sa se ofrece tr a s un núm e ro fijo o co n s tan te de re sp u e s ta s . Por ejemplo, u n p lan de incentivos p a ra el traba jo a destajo es u n p rog ram a de proporción fija (el empleado recibe la recom pen sa p>or la can tid ad de p iezas que g ene ra con s u trabajo). Si la can tidad de p iezas que co rresponde a u n a co s tu re ra de c ierres en u n a fáb rica de vestidos es de $5 .00 po r docena, el reforzam iento (dinero en este caso) se estab lece de acuerdo con la c an tid ad de c ierres que s e co san a las p rend a s . Cada vez que cosa u n a docena, la co s tu re ra g a n a rá $5 .00 m ás. Cuando la recom pen sa va ría según el compo rtam ien to del individuo, se dice que el reforzam iento co rresponde a u n p rog ram a de proporción variable. Los vendedores a comisión son ejemplo de la s p e rso n a s s u je ta s a e s te prog ram a de reforzam iento. En ocasiones pu ed en c e rra r la v en ta con sólo u n p a r de v isitas al posible cliente. En o tra s , qu izás ten g an que h ac e r veinte v isitas o m ás p a ra ce rra r la ven ta. Así pu e s, la recom p en sa es u n a variab le que gu a rd a relación con la can tid ad de v isitas del vendedo r que concluyan con éxito. La figu ra 4-4 describe v isu a lm en te la s cu a tro catego­ ría s de p rog ram as in term iten tes. LOS PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO Y EL COMPORTAMIENTO Los p rog ram as de reforzam iento con tinuo pu ed en p roducir s a tu ra c ió n m uy p ron to y. con ellos, el compo rtam ien to se sue le deb ilita r con rap idez po rque los reforzam ientos se retienen . Sin embargo, los refo rzam ien tos con tinuo s son idóneos p a ra las re sp u e s ta s que se p re s e n tan po r p rim e ra vez. las inestab le s o las poco frecuen tes. Por o tra pa rte . los refo rzam ien tos in te rm i­ ten te s evitan que se p resen te p ron to la s a tu ra c ió n po rqu e no se ofrecen tra s to d a s las re sp u e s ta s y son ad ecu ado s p a ra la s r e s p u e s ta s e s tab le s o m uy frecuen tes. En g ene ra l. los p rog ram as variab les su e len p roducir m ayor rend im ien ­ to que los fijos. Por ejemplo, como se dijo an te s, la m ayo r p a rte de los em p leados de o rganizaciones reciben su rem un e ra c ión con b a s e en p rog ra ­ m a s de intervalo fijo. Sin embargo, en este tipo de p rog ram a no se v incu la con claridad el rend im ien to y la recom pensa. La recom p en sa se ofrece en razón del tiempo qu e se p a s a en el trab a jo y no por u n a r e sp u e s ta conc re ta (el rendim iento). Los p rog ram as de intervalo variable, po r el con trario , g ene ran mayor can tid ad de r e sp u e s ta s y com po rtam ien tos m á s e s tab le s y con sisten te s debido a la g ran correlación en tre el rend im ien to y la recom ­ p e n s a y debido a la ince rtidum b re que implican: El em p leado tiend e a e s ta r m á s a le rta pu e s existe el factor so rp resa. Algunas aplicaciones específicas para la organización Nos hemos referido a u n a serie de s itu ac ion e s en la s que la teo ría del ap rend izaje le pu ed e re su lta r ú til a los adm in istrado re s. E n e s ta sección se rep a s a rá n , de m an e ra breve, cinco ap licaciones conc re tas: Cómo redu c ir el au sen tism o recu rriendo a las lo terías, cómo su b s titu ir los pagos por FIGURA 4-3 Programas de reforzamiento Fija Variable Intervalo Razón intervalo fijo Razón fija Razón variable Intervalo variable