Comportamiento Organizacional

que se sabe de las consecuencias del castigo en el comportam iento indica que el recu rrir a m ed idas d iscip linarias tiene s u s costos. Podría se r sólo u n a so lución a corto plazo y ten e r m u ch a s con secuenc ias laterales. Cuando se d iscip lina a los em p leados por com po rtam ien tos in d e se a ­ b les sólo se les indica qué es lo que no deben hacer. No se les e n s e ñ a n los com po rtam ien tos a lternativos que se prefieren. Por consigu ien te, e s ta forma de castigo, con fi-ecuencia, logra que el com po rtam ien to indeseab le se suprim a a corto plazo, pero no lo elimina. El uso con stan te de castigos, en lugar de ser u n reforzamiento positivo, tamb ién suele despertar u n temor condicional al adm inistrador. En la m en te del empleado, el adm in istrador, como agente del castigo, llega a quedar vinculado con las consecuencias negativas. Los empleados responden “ocultándose" de su jefe. Por tan to , el uso del castigo puede dism inuir las relaciones en tre adm in istrado r y empleados. La popu la rid ad de las m ed ida s d isc ip lina rias rad ica, sin lugar a d u d a s , en s u capacidad p a ra p roducir re su ltad o s ráp ido s a corto plazo. Cuando los adm in istrado re s ap lican la d iscip lina tienen u n reforzam iento po rque provoca u n cambio inmed iato en la condu c ta del empleado. Sin embargo, a largo plazo, cuando se u s a sin u n reforzam iento positivo de los compor­ tam ien to s deseados, lo p robab le es que p roduzca fru s tra c ió n en los em p lea ­ dos, tem o r a la a dm in is tra c ió n , rep e tic ión de los com po rtam ien to s p rob lem áticos y a um en to del au sen tism o y la ro tación . CÓMO ELABORAR PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN La m ayor p a rte de las o rgan izaciones g randes trab a jan ac tivam en te en la capacitación de em p lea ­ dos. ¿Pueden e s ta s organizaciones ob tene r provecho de n u e s tr a explicación del ap rend izaje con objeto de m ejorar la eficacia de s u s p rog ram a s de capacitación? Sin lugar a dudas. La teoría del ap rend izaje social ofrece e s ta gu ía. Nos ind ica qu e la capacitación debe p re s e n ta r u n modelo que cap te la a ten c ión del educando ; ofrecer p rop iedades p a ra la motivación; ayu d a r al edu cando a a rch iv a r lo que haya ap rend ido p a ra u sa rlo después; p ropo rc ionar la ocasión de p rac tica r las condu c ta s nuevas; ofrecer recom p en sa s positivas po r los logros y, si la capacitación h a sido fuera del traba jo , pe rm itir al educando la ocasión de tra s la d a r al traba jo lo que h ay a ap rend ido . CÓMO PREPARAR PROGRAMAS DE INSTRUCCIÓN Son pocos los a dm in is ­ trado re s generales que, al principio de su ca rre ra , no h ay an ten ido la ayud a de im m en tor, con m á s año s y experiencia, que o cup ab a u n pu e s to m á s alto de la organización. E ste m en to r cobijaba a s u protegido bajo su ala p ro tec to ra y le ofrecía consejos y lincam ien tos p a r a sobrevivir y p ro sp e ra r en la organización. Es evidente qu e los m en to res no sólo se e n c u e n tra n en los rango s adm in istrativos. Por ejemplo, los p rog ram as sind ica le s p a ra ap rend ice s cum p len la m ism a m isión p rep a ran d o a los ind iv iduos p a ra a scend e r del nivel de ap rend iz sin especialización al de obrero especializado. Un ap rend iz de electricista sue le tra b a ja r bajo la s ó rdenes de u n experto electricista d u ra n te varios año s a n te s de de sa rro lla r tod a la gam a de hab ilidades qu e requ ie re p a ra realizar s u trab a jo con eficacia. Un b u e n p rog ram a de in strucc ión se modela a p a rtir de concep tos de la teo ría del aprend izaje social. Es decir, el Impacto del m en to r no sólo se deriva de lo qu e é s te le dice exp lícitamen te a s u protegido. Los m en to res son modelos de roles. Los protegidos ap rend en a p re s e n ta r las a c titu d e s y los com po rtam ien tos que qu iere la organización im itando la s c a rac te rís tica s y los ac to s de s u s m en to res. Primero observan y d e spu és im itan . Toda la alta dirección que se dedique a p repa ra r a empleados pa ra que se integren a la organización y a preparar también a adm inistradores Jóvenes con facultades