Comportamiento Organizacional

CASO 12: Malo si lo haces, malo si no lo haces 453 LECTURAS COMPLEMENTARIAS 455 13 Conflicto, negociación y comportam ien to in tergrupa l 459 Una definición de conflicto 461 T ransiciones en el pensam ien to acerca del conflicto 461 La posición tradicional 461 La posición de las relaciones humanas 462 La posición interactiva 462 ■ ASPECTOS ÉTICOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ¿Es ético estimular conflictos? 463 El conflicto funcional en comparación con el d isfuncional 463 El proceso del conflicto 464 Etapa 1: Posible oposición o incompatibilidad 464 ■ ASPECTOS DE LA DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES: La diversidad usada para crear conflictos funcionales 466 Etapa II: El conocimiento y la personalización 467 Etapa III: Las intenciones 467 Etapa IV: La conducta 469 Etapa V: Los resultados 470 ■ ACERCAMIENTO AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Cómo crear conflictos funcionales 472 Negociación 473 Estrategias de la negociación 474 Interactuación entre negociador y opositor 475 El papel de los rasgos de la personalidad en las negociaciones 477 Negociaciones de terceros 477 ■ EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN UN CONTEXTO GLOBAL: Las diferencias culturales en las negociaciones 479 Relaciones in te rg rupa les 480 Factores que afectan las relaciones intergrupales 480 Métodos para administrar las relaciones intergrvipales 483 Resum en 485 Implicaciones p a ra el rend im ien to y la satisfacción 486 TEMAS DE ESTUDIO YANÁLISIS 487 ■ ANÁLISIS: EN PRO El conflicto es bueno para la organización 488 ■ ANÁLISIS: EN CONTRA ¡Todos los conflictos son disfuncionales! 489 EJERCICIO 13-A: ¿Cuál es su intención primordial al manejar un conflicto? 490 CASO 13: Tip dice: “De ninguna manera" 490 LECTURAS COMPLEMENTARIAS 492 PARTE 4 EL SISTEMA ORGANIZACIONAL 14 Fundam en tos de la e s tru c tu ra organ izac iona l 495 ¿Qué es u n a e s tru c tu ra ? 497 Complejidad 497 Formalismo 498 Centralización 499 Conceptos básicos organlzacionales 499 División del trabajo 500 Unidad de mando 501 Autoridad y responsabilidad 503