Comportamiento Organizacional

modelo de optim ización. Pero m u ch a s decisiones, im po rtan tes y difíciles (de tipo n u n c a a n te s visto por la p e rson a y p a ra la s cu a le s no ex isten reglas p rog ram ad a s o e s tá n d a re s que sirvan de guía), no im p lican p rob lem as sencillos y b ien e s tru c tu rado s . Por el con trario , se ca rac te rizan po r su complejidad, relativa ince rtidum b re (por ejemplo, es ¡x)co p robab le que se conozcan todas las a lte rna tivas) la s m e ta s y p referencias no e s tá n c la ra s ni son con sisten te s. E s ta categoría de decisión inclu iría co sa s como elegir cónyuge, con side rar si se a cep ta u n traba jo nuevo en o tra ciudad , seleccio­ n a r a uno de en tre los so licitan tes p a ra o cu p a r u n a v ac an te en su d ep a r­ tam en to , elabo rar u n a estra teg ia de m ercado tecn ia de u n p roduc to nuevo, decidir dónde c on stru ir o tra fáb rica y d e te rm in a r el m omen to indicado p a ra poner a la ven ta acciones de su p equ eñ a compañ ía. E n e s ta sección se rep a s a rá n tre s a lte rna tiva s p a ra el modelo de optim ización: El modelo satisfacto rio o de racionalidad lim itada, el modelo favorito implícito y el modelo intuitivo. El m odelo satisfa cto rio I In modelo |>nrn (omnr dorlslonos donde la por.sonn cMgc la primera solnetón que le resuKn lo “b astn n ic buena", es dectr satlsfarlorln y .«sunejente. Racionalidad lim itada Ix)s ln(llvlduo55 tom nn decisiones a partir de modelos slmpUnendos que incluyen la s característiens esenciales de los problem as, pero no cap tan toda su complejidad. El modelo satisfactorio La esencia del modelo satisfactorio es que. an te los problemas complejos, la p e rso n a qu e dec ide re sp o n d e re d u c ien d o los p ro b lem a s a u n g rado que le p e rm ite e n te n d e rlo s con fac ilid ad . Ello s e d eb e a q u e la c a p a c id a d h u m a n a p a r a p ro c e s a r in fo rm ac ión im p ide q u e s e a s im ile y e n tie n d a to d a la in fo rm ac ión n ecesa ria p a ra op tim izar la tom a de decisiones. Como la capac idad de la m en te h um a n a p a ra fo rm u lar y resolver p rob lem as complejos es dem asiado p equ eñ a y no puede sa tisfacer todos los requ isito s de u n a racionalidad total, los individuos se m an e jan d en tro de los confínes de la racionalidad lim itada. Construyen modelos simplificados que ex ­ tra e n las c a rac te rística s esenciales de los p rob lem as sin c ap ta r tod a su complejidad.*^ Las p e rso n a s pueden com po rtarse rac ion a lm en te d en tro de los lím ites del modelo simple. ¿Cómo funciona la rac ionalidad lim itada en el caso de u n individuo típico? Cuando se ha identificado el prob lem a, se inicia la b ú sq u e d a de criterios y a lte rna tivas. Sin embargo, es p robab le que la lis ta de criterios d iste m ucho de se r ex liaustiva. La pe rson a que decide iden tificará u n a lista b reve que con tiene la s opciones m á s evidentes. E s ta s opciones se e n c u en ­ tr a n sin d ificultad y sue len se r m uy visibles. En la mayor p a rte de los casos, rep re s en ta rá n criterios conocidos y so luciones só lidas y p rob ad a s. Cuando se h a identificado e s ta serie lim itada de a lte rn a tiv a s, la p e rson a que decide p a s a a rev isarlas. Pero la revisión no se rá ex tensa. E s decir, no to d a s las a lte rn a tiv a s s e rá n eva luadas con cuidado. En cambio, la p e rso n a que decide em pezará por la s a lte rn a tiv a s qu e sólo difieren u n poco de la opción que e s tá vigente. E s ta pe rsona , siguiendo cam inos conocidos, y a recorridos, p a s a a rev isar las a lte rn a tiv a s y se de tiene cuando identifica u n a a lte rn a tiv a sa tisfac to ria (un a sa tisfac to ria y suficiente). Por tan to , se conform a con la p rim e ra so lución que es lo “b a s ta n te buena", en lugar de segu ir bu scando ia óp tim a. La p rim e ra a lte rn a tiv a que sa tisface el criterio de “b a s ta n te bueno" te rm in a la bú sq u ed a y la p e rson a que decide p a s a a ap licar este cu rso de acción acep tab le. La figu ra 5 .5 ilu s tra el caso. Uno de los a spec to s m á s in te re san te s del modelo sa tisfac to rio es que el o rden en el cual se conside ran la s a lte rn a tiv a s re su lta m edu la r p a ra d e te rm in a r la a lte rn a tiv a que se elige. Si la p e rson a qu e decide estuv ie ra bu scando la tom a de decisión óptima, p rep a ra ría u n a lista de to d a s las a lte rn a tiv a s, con el tiempo, je ra rqu iz ándo la s po r o rd en de p referencias. Como se con side rarían todas la s a lte rna tiva s, el o rden inicial de la eva lua ­ ción ca recería de impo rtancia. Toda so lución posible m erecería u n a evalua-