Comportamiento Organizacional

proceso de decisión m ucho m á s su je to a la influencia de sen tim ien to s in tu itivos que a la objetividad racional. U sando el modelo favorito implícito, veamos qué h a ría n u e s tro e s tu ­ d ian te p a ra elegir la un iversidad a la cual a s is tirá . Al princip io del proceso e n co n tra rá que u n a de e s ta s un iversidades le parece, in tu itivam en te, la ad e cu ad a . Sin embargo, quizá no se lo diga a o tros n i teng a conciencia del hecho él mismo. R ep a sa rá catálogos y folletos de u n a serie de un iversidade s pero, con el tiempo, redu c irá la serie a sólo dos. Una de e s ta s dos. claro e stá , se rá s u favorita implícita. Acto segu ido se c e n tra rá en los facto res im po rtan tes p a ra s u decisión. ¿Qué un iversidad goza de mejor fam a? ¿Dónde ten d rá u n a vida social de mejor calidad? ¿Qué in sta lac ion e s son m á s a trac tiv as? Su evaluación de criterios como los an te rio re s son ju ic io s sub jetivos. Sin embargo, su evaluación no se rá j u s t a n i imparcial. Por el con trario , d isto rsiona rá s u s ju icios p a ra que se c iñ an a s u preferencia intu itiva. Como la “ca rre ra e s tá arreglada", la g an ad o ra es u n a conclusión que desperd icia o tra s opo rtun idades. N uestro e s tu d ia n te no eligirá la a lte rn a tiv a óp tim a inelud ib lemen te, ni s u elección se rá la sa tisfacto ria. Recuerde, el e s tu d ian te h a d isto rsionado su evaluación con objeto de ob tene r el resu ltado que quería, po r tan to no ex iste g a ran tía de que su selección flnal refleje los su p u e s to s de la rac ionalidad lim itada. Sin em b a r­ go. podemos decir que si sigue el modelo favorito implícito, eligirá la universidad que prefería desde el principio, independientemente de cualquier dato importante que pueda haber surgido a lo largo del proceso de decisión. Dectalone« in tu itiva s Un proceso Inronsclpnle producto de la experiencia d epurada. El modelo intuitivo Jo e García a c ab a de decidir que s u em p re sa d e s tin a rá m á s de 40 m illones de dó lares a la edificación de u n a fáb rica nueva en A tlan ta, donde se fab rica rán com ponen tes electrónicos p a ra equifx) de com un icación por satélite. Joe, v icepresiden te de operaciones de la em p resa, tuvo a n te s u s ojos u n an á lisis amplísimo de cinco lugares donde se pod ría u b ic a r la fábrica, elaborado por u n a em p resa a s e so ra c o n tra ta d a al respecto . El informe colocaba la ub icación de A tlan ta en tercer lugar de e n tre la s cinco a lte rn a tiv a s. Joe. d e spu é s de leer d e ten idam en te el informe y s u s con c lu ­ siones, decidió no a tend e r la recom endación de los aseso re s. Cuando se le pidió qu e explicara su decisión, Jo e dijo: “Analicé el informe con m ucho cu idado , pero a p e sa r de s u recom endación , p re s e n tí qu e los d a to s no p re s e n tab a n el p ano ram a completo. La intuición m e decía que. a largo plazo, A tlan ta se ría u n a a p u e s ta mejor”. Las decisiones in tu itivas, como la que tomó J o e García, a c ab a n de salir de la p en um b ra y de g an a r c ierta respetab ilidad . Los expertos y a no p re supon en , au tom á ticam en te , que recu rrir a la in tu ición p a ra tom ar decisiones es irracional ni In e f ic ie n te .A h o r a se ac ep ta , cada vez m ás, que se h a dado d em asiada im po rtancia al an á lisis racional y que. en ciertos casos, recu rrir a la intu ición p u ed e m ejorar la calidad de las decisiones. ¿Qué son las decisiones tom ad a s de m an e ra in tu itiva? La in tu ición se en tiende de d iferen tes m an e ras. Por ejemplo, h ay qu ien con sid e ra que se tr a ta de u n a facu ltad ex trasenso rial, de u n sexto sen tido , y o tros que p ien san que es u n rasgo de persona lidad que tien en u n a s c u a n ta s p e rso n a s al nacer. En nu e stro caso, la s d e c is ion e s in tu itiv a s se defin irán como u n p roceso inconscien te, p roducto de u n a experiencia d ep u rad a . E s ta no siem p re opera con independencia del an á lisis racional; sino m á s b ien el uno comp lem en ta a la otra. Las investigaciones en to rno al juego del ajedrez ofrecen u n e stup endo ejemplo del funcionam ien to de la intuición.*^ Un juego de ajedrez au tén tico .