Comportamiento Organizacional

en p a rticu la r y considerarlo u n a situac ión tem po ral y. sin embargo, no e s ta r insatisfecho con la organización en general. Empero, cu ando la in sa tisfac ­ ción ab a rc a la organización, es m uy p robab le que las p e rso n a s conside ren la posibilidad de renunc ia r. Actitudes y consistencia ¿Alguna vez h a no tado que las p e rso n a s cam b ian lo qu e d icen p a ra qu e no re su lte con trario a lo que hacen? Quizás a lguno de s u s am igos h ay a afirmado siem p re que los a u to s e s tadoun id en se s son m alos y que él jam á s tend ría u n coche que no fu e ra importado. Sin embargo, el p ad re de su amigo le regala u n último modelo e stadoun id en se y. de rep en te , re su lta que e sto s a u to s no son tan malos. O bien, cuando algu ien h a querido p e rten ece r a un club pero no h a sido adm itido por no reu n ir los requ isito s necesa rio s y dice ¡Creo que p e rtenece r a ese club no es cosa del o tro mundo! En general, las Investigaciones h a n llegado a la conclusión de qu e las p e rso n a s b u s c an con sistenc ia en tre s u s a c titu d e s y e n tre s u s a c titu d e s y su conducta. Esto significa que las p e rson a s tr a ta n de conciliar las a c titu ­ de s que difieren y de a lin e a r s u s ac titu d e s y c o n d u c ta s p a r a que pa rezcan rac ionales y con sisten te s. Cuando se p re s e n ta u n a inconsistenc ia , se d e s a ta n fuerzas que llevan al individuo a u n a situ a c ión de equilibrio, donde las ac titu d e s y la condu c ta vuelven a se r con sisten te s. E sto se logra a lte rando la s a c titud e s o la conduc ta , o e labo rando u n razonam ien to que explique la d iscrepancia. Por ejemplo, u n rec lu tado r de la Com pañ ía ABC. cuyo trab a jo con siste en v isitar un iversidades, identificar cand id a to s calificados p a ra u n empleo y convencerlos de que ABC ofrece g rand e s v en ta ja s como lugar p a ra tra b a ja r, tend ría u n conflicto si p ien sa qu e la Com pañ ía ABC no tiene b u e n a s condiciones labo rales ni ofrece g rand e s opo rtun id ad e s a los jóvenes un iversitarios. Con el tiempo, el rec lu tado r pod ría a d o p ta r a c titu d e s m á s positivas a n te la Compañía ABC. De hecho, pod ría convencerse a sí m ismo, rep itiéndose u n a y o tra vez las v en ta jas de tra b a ja r en ABC. O tra posib ilidad se ría que el rec lu tado r adop te u n a posición fran c am en te negativa a n te ABC y las opo rtun id ad e s que ofrece la em p resa a los posib les cand id a to s. El en tu s ia sm o original que pudo ten e r el rec lu tado r d ism inu irá y. con toda segu ridad se rá reemplazado po r u n franco cinismo con tra la com pañ ía. Por último, el rec lu tado r pod ría reconocer que ABC no es u n lugar acon se jab le p a ra tra b a ja r pero que. en su calidad de rec lu tado r profesional, s u obliga­ ción es p re s e n ta r lo positivo de tra b a ja r en la em p resa. Además, pod ría razon a r que no existe u n lugar perfecto p a ra tra b a ja r y que. por tan to , s u trab a jo no consiste en p re s e n ta r las dos c a ra s de la m oneda , sino p re s e n ta r u n a imagen a tra c tiv a de la empresa. D isonancia cogn oscitiva Cualquier IncompnflblUdnd entre dos actitu d es o mí^s o en tre las actltude.s y In conducta. Teoría de la disonancia cognoscitiva ¿Se pu ed e supon e r tam b ién , a p a rtir de e s te princip io de con sistenc ia , que la condu c ta del individuo siem p re se pu ed e prever si se conoce s u a c titu d a n te u n tem a cua lqu ie ra? Si el Sr. Jo n e s con side ra que el nivel de su e ldo s de su em p resa es dem asiado bajo, ¿le h a rá cam b iar s u condu c ta (es decir, tra b a ja rá m ás) u n aum en to im po rtan te de sue ldo? Por desg racia, la r e s ­ p u e s ta va m á s allá de u n simple sí o no. León Festinger p ropuso , a finales de los añ o s c in cu en ta , la teo ría de la d isonanc ia cognoscitiva.^'* La teoría p re tend ía explicar el v íncu lo e n tre a c titu d e s y conduc ta . D isonancia significa u n a incon sistenc ia . La d iso n a n ­ cia cognoscitiva h ab la de la incompatib ilidad que pu ed e percib ir el individuo