Comportamiento Organizacional

d isonancia. En u n b a lan ce general, las recom pen sa s d ism inuyen la d iso ­ n an c ia po rque aum e n tan la consistenc ia en la co lum na co rrespond ien te. E sto s facto res m oderado res sug ie ren que sólo po rque la p e rson a expe rim en ta d isonanc ia no siem p re se d irigirá hac ia la consistenc ia; es decir, a d ism inu ir la d isonancia. Si los elem en tos fund am en ta le s de la d ison an c ia tien en poca importancia, si la p e rso n a percibe que la d isonanc ia es im pu e sta desde el exterior y que casi no la puede con tro lar, o si la recom ­ p e n s a es lo b a s ta n te im po rtan te como p a ra com p en sa r la d isonanc ia, la p e rso n a no e s ta rá su je ta a m u ch a ten sión p a ra d ism inu ir la d isonancia. ¿Qué implica la teoría de la d ison an c ia cognoscitiva p a ra la o rgan iza­ ción? Puede ayu d a r a prever la p ropensión a a c ep ta r u n cambio de ac titu d e s y condu c ta s. Por ejemplo, si las d em and a s del trab a jo im ponen que las p e rso n a s h ag an o d igan cosas con tra ria s a s u a c titu d pe rsona l, é s ta s ten d e rán a modificar su a c titu d p a ra que sea compatib le con lo que h a n d icho o hecho. Además, cu an to mayor sea la d ison an c ia (después de m oderada po r los facto res de la importancia, selección y recom pensa ) tan to mayor será la presión por disminuirla. La medición de la relación entre A y B A lo largo del cap ítu lo se h a insistido que las a c titu d e s a fec tan la conduc ta . Las p rim e ra s investigaciones sob re las a c titu d e s sup o n ían qu e g u a rd ab an u n a relación c au sa l con la conducta; es decir, que las a c titu d e s que adop tan la s p e rso n a s de te rm inan lo que hacen . Además, el sen tido com ún señ a la u n a relación. ¿No es lógico supon e r que las p e rson a s ven los p rog ram as de televisión que les g u s ta n o que los emp leados tr a ta n de evitar las activ idades qu e les d isgu stan ? Sin embargo, a finales de la década de 1960, e s ta s u p u e s ta relación en tre la s a c titu d e s y la conduc ta (A-B) fue p u e s ta en tela de ju ic io po r u n rep a so d é la s investigaciones e x i s t e n t e s .C o n b a s e en la evaluación de u n a se rie de e stud io s que investigaban la relación e n tre A y B. el investigador llegó a la conclusión de que las ac titu d e s no g u a rd a b a n relación con la condu c ta o que, en el mejor de los casos, sólo g u a rd a b a n u n a ligera relación.^^ O tra s investigaciones m á s rec ien tes h a n d em o strado que la r e la ­ ción e n tre A y B puede a um e n ta r si se tom an en c u e n ta la s variab les m od e rado ra s de la casualidad . LAS VARIABLES MODERADORAS La aplicación de ac titu d e s y condu c ta s con c re ta s a um e n ta la p robab ilidad de en con tra r relaciones im po rtan tes en tre A y B.^®U na cosa es h ab la r de la a c titu d de u n a p e rson a tra ta n d o de “conserva r el en to rno ” y o tra m uy d iferen te h ab la r de s u a c titu d a n te el reciclaje. C uan to m á s específica sea la a c titu d que se m ide, y c u a n to m á s conc re ta sea la identificación de la condu c ta respectiva, tan to m ayor se rá la p robab ilidad de que se p u e d a d em o stra r la relación e n tre A y B. Hoy, si se le p reg u n ta a la gen te si e s tá p reo cup ad a po r conserva r el medio am b ien te , la mayor p a rte segu ram en te c o n te s ta rá que sí. Sin embargo, esto no qu iere decir que se m o leste en s e p a ra r los ob jetos reciclab les de su b a s u ra . La correlación e n tre la p regun ta sob re la p reocupac ión -po r-conser- va r-e l-m ed io -am b ien tey el reciclaje quizá rep re sen te a p e n a s u n +0.20, m á s o m enos. Pero si se fo rm u la u n a p reg u n ta m á s concreta, po r ejemplo sí se p reg u n ta el g rado de obligación pe rsona l qu e se tien e en la sep a rac ión de los objetos reciclables, la relación en tre A y B pu ed e llegar a +0.50 o m ás. Otro m oderador son la s lim itaciones sociales de la condu c ta . La d isc rep an c ia en tre a c titud e s y condu c ta pu ed e ten e r s u origen en qu e las p resiones sociales ejercidas sobre la p e rson a p a ra qu e a c tú e de u n a m an e ra