Comportamiento Organizacional

Teoría de la au topercepción Las nctlliiclos so u san , despu és dí‘1 hecho, |>arn darle senMdo n cuahjulor a rto que h a ocurrido. cu a lqu ie ra son muy fuertes.^® Por ejemplo, la p resión de los g rupo s qu izás explique por qué u n empleado que defiende a c titu d e s c o n tra ria s al sind i­ calismo a s is te a reun ione s p a ra la organización del sind icato . O tra variab le m oderado ra es la experiencia que se h ay a ten ido con la a c titu d en c u e s t i ó n . E s p robab le que la relación e n tre A y B sea m ucho m á s sólida si la a c titu d evaluada se refiere a algo qu e la p e rso n a h a experimen tado . Por ejemplo, casi todo s respondem o s a n te u n cuestionarlo sob re casi cualqu ier tem a. Sin embargo, ¿refleja mi a c titu d a n te los peces que se m u e ren en el Amazonas u n indicio de qu e h a ría u n donativo p a ra un fondo destinado a salvar a e stos peces? ¡Segu ram en te no! El re u n ir la opinión de e s tu d ian te s un iversitarios, que no tien en experiencia labo ral, sob re facto res labo rales que son im po rtan tes p a ra d e te rm in a r si d u ra ría n en u n empleo, es u n ejemplo de u n a re sp u e s ta de a c titu d e s que no p revería g ran cosa en térm inos del comportam ien to de la ro tac ión en la realidad . TEORÍA DE LA AUTOPERCEPCIÓN Si bien la mayor pa rte de los estud ios A-B establecen resu ltados positivos'^ *(que las actitudes sí influyen en la conducta), la relación suele ser poca an tes de que se a ju ste con las variables moderadoras. Sin embargo, al requerir especificación, experiencia y au senc ia de limitaciones sociales con objeto de lograr u n a correlación lógica no perm ite hacer grandes generalizaciones sobre la relación entre A y B. Esto h a encam inado a algunos investigadores en o tra dirección: A analizar si la conducta influye en las actitudes. Esta posición, la de la teoría de la autopercepción h a producido algunos resu ltados alentadores. Repasemos brevemente la teoría.^^ C uando se p regun ta a las p e rson a s cuál es su a c titu d a n te u n objeto, re cu e rd an su condu c ta con relación a dicho objeto y d e spu é s infieren la a c titu d a p a rtir de la condu c ta p a sad a . Por tan to , si se le p id ie ra a u n a em p leada su opinión sob re se r emp leada de nóm ina s en Exxon, p rob ab le ­ m en te pen saría: “He ocupado el pu e sto de em p leada de nóm in a s en Exxon d u ra n te diez año s, por tan to , segu ram en te m e gusta". Así p u e s , la teoría de la au topercepción afirma que las a c titud e s se u s a n , d e sp u é s del hecho, p a ra d a r sen tido a u n acto que h a ocurrido , y no como in s trum e n to s que a n te ced en al acto o lo dirigen. La teo ría de la au topercepción e s tá bien fundamentada.'^'^ Si b ien la relación en tre a c titu d y condu c ta sue le s e r positiva, tam b ién su e le s e r poca. Por o tra pa rte , la relación en tre condu c ta y a c titu d es m uy sólida. Por tan to , ¿cuál se ría la conclusión? Al parecer, somos m uy bu en o s p a ra en co n tra r motivos que explican lo que hacemos, pero no ta n bu en o s p a ra h acer aquello p a ra lo cual tenem os motivos.^^ Encuestas de actitu d es O btener resp u e stas de los empleados por medio de cuestionarlos que piden su opinión sob re su trabajo, grupos de trabajo, .supervisores y la organización. Una aplicación: Las encuestas de actitudes El repaso an terior no debe desalen tar la aplicación de las ac titudes p>ara prever la conducta. En el contexto de u n a organización, la mayor p>arte de las actitudes que querrá conocer la adm inistración se rán aquellas en las que los empleados tienen cierta experiencia. Si las actitudes en cuestión son definidas de m ane ra específica, la adm inistración podrá obtener información que puede resu lta r valiosa p a ra guiar su s decisiones en cuan to a estos empleados. Pero, ¿cómo obtiene información la adm inistración acerca de las ac titudes de los empleados? El método m ás popu lar son las encuestas de a c titud e s.^ La tab la 6-4 ilu s tra el aspec to que pod ría ten e r u n a e n c u e s ta de a c titud e s. Normalmente, las en cu e s ta s de a c titu d e s p re s e n ta n al emp leado u n a serie de afirm aciones o p regun ta s. En u n caso ideal, los p u n to s de la e n c u e s ta h a n sido p rep a rado s p a ra ob tene r la información específica que qu iere la adm in istrac ión . La calificación de la s a c titu d e s se ob tiene sum an -