Comportamiento Organizacional

en el caso de emp leados que e s tán en niveles m á s altos. Por consigu ien te, podemos espe ra r que la relación sea m á s relevan te en el caso de pro fesio ­ n a le s que o cup an pu e sto s de superv isión y adm in istrac ión . Otro p u n to de in te rés p a ra el tem a de la sa tisfacción -p roduc tiv idad es la dirección de la cau sa lidad . La mayor p a rte de los e stud io s de la relación p a rtían de d iseños que no pud ieron dem o stra r la c a u s a y el efecto. Los e stud io s que h a n con tro lado e sta posib ilidad ind ican que la conclusión m á s válida es que la productiv idad conduce a la sa tisfacción y no a la inversa.®^ Si se realiza u n bu en trabajo , se ob tend rá u n a sen sac ión in trín sec a de b ien e sta r. Además, en el su p u e sto de que la organ ización recom pense la p roductiv idad , la p e rson a con m u ch a p roductiv idad o b ten d rá m á s recono ­ cim iento verbal, a s í como m ayor sueldo y p robab ilidad de a scen so . A su vez. e s ta s recom pen sas increm en tan el grado de satisfacción laboral. SATISFACCIÓNYAUSENTISMO La relación en tre satisfacción y au sen tism o tiene consistenc ia negativa, a u n q u e la correlación po r lo general es m ode­ ra d a y generalm en te m eno r al 0.40.®^ Aunque re su lte lógico supon e r que los em p leados insatisfechos tienden m á s a fa lta r al traba jo , ex isten o tro s facto res que tien en con secuenc ias en la relación y redu cen el coeficiente de correlación. Por ejemplo, recue rde n u e s tr a explicación de los pagos por s a lu d en lugar de por en ferm edad del cap ítu lo 4. Las organ izaciones que ofrecen a la ligera la p restación del perm iso de en fe rm edad e s tán fom en ­ tando qu e s u s emp leados (inclusive los m uy satisfechos) se tomen alguno s d ías. Supon iendo que s u s in te rese s son m uy variados, es posible qu e u s te d e n cu en tre que su traba jo es satisfacto rio pero, no ob s tan te , se tom e tre s d ía s p a ra tom a r el sol en a lgun a p laya o p a ra ver la Serie Mundial en televisión si ello no implica sanción a lguna . Como en el ca so de la p ro d u c ­ tividad, hay facto res ex ternos que pu ed en reduc ir la correlación. Un estud io realizado en Sea rs. Roebuck^“* es u n ejemplo excelente de la satisfacción qu e conduce a la a sisten c ia , siem p re y cu ando la s con se ­ cuencia s de o tros facto res sean pocas. Se ob tuv ieron d a to s de la sa tisfacción de los emp leados de las oficinas de Sea rs en Chicago y Nueva York. Por o tra p a rte , es im po rtan te señ a la r que la política de S ea rs no pe rm itía a los emp leados a u s e n ta rs e de s u trab a jo po r razones que s e p u d ie ra n ev itar y que se les san c ion ab a en caso con trario . El 2 de ab ril cayó u n a n ev ad a en Chicago, la cual ofreció la opo rtun id ad de com pa rar la a s is ten c ia de los emp leados de la oficina de Chicago con la de los de Nueva York, donde el tiempo h ab ía sido b a s ta n te bueno . La d imensión in te re s an te de este estud io es qu e la nevada ofreció a los emp leados de Chicago u n p retex to implícito p a r a faltar al trabajo . La to rm en ta desquició el s is tem a de tra n sp o rte m etropo litano y la s p e rso n a s sab ían que pod ían fa lta r al trab a jo sin sanción a lguna . E ste experimen to n a tu ra l perm itió la com paración de los reg istros de a sisten c ia de los emp leados sa tisfechos y los in sa tisfecho s de las dos oficinas: Una donde se e spe raba qu e se p re s e n ta ra n a tra b a ja r (con las p resiones no rm ales de la asistenc ia) y o tra donde pod ían elegir libremen te, s in sanción a lguna . Supon iendo que la satisfacción conduce a la a sisten c ia , en au s en c ia de facto res ex ternos, los em p leados m á s sa tisfecho s se d eb e ­ ría n h ab e r p resen tado a tra b a ja r en Chicago, m ien tra s que los in sa tisfecho s se h ab rían quedado en c a sa . El estud io encon tró que, ese 2 de abril, las ta s a s de au sen tism o en Nueva York (el g rupo de control) e ra n ta n a lta s p a ra los g rupo s de trab a jado re s satisfechos como p a ra los de insatisfechos. Sin embargo, en Chicago, los trab a jado re s con calificaciones a lta s en el reng lón de la satisfacción estab lecieron u n a a s isten c ia m u cho m ayor que los de calificaciones m á s ba ja s. E sto s re su ltado s co rresponden al su p u e s to de que la satisfacción gu a rd a u n a correlación negativa con el au sen tism o .