Comportamiento Organizacional

Destructiva SALIDA EXPRESADA DESCUIDO LEALTAD Constructiva Pasiva FIGURA 6-1 Respuestas a la insatisfacción laboral Fílente: C. R usbult y D. Lowery. "Wlicn Bureaxicrats Get th e Blxies". Journal q f Applied Social Psychology.Wol. 15,Niim . 1. 1985. p. 83. Con autorización. ción po rque los reconocim ientos, a lab an z a s y d em á s recom p en sa s que reciben son u n motivo p a ra s u perm anencia. Cómo manifiestan insatisfacción los empleados Antes de concluir el tem a de la satisfacción laboral, se h a rá u n a ú ltim a aclaración : Los em p leados m an ifiestan s u insa tisfacc ión de d iferen tes maneras.®* Por ejemplo, en lugar de renun c ia r, los em p leados pod rían que ja rse, in subo rd in a rse , robar b ienes de la organ ización o evadir p a rte de s u s respon sab ilidade s laborales. La figu ra 6-1 p re s e n ta cu a tro r e sp u e s ta s que difieren en tre sí en cu an to a dos dimensiones: Afán c o n s tru c tiv o /d e s ­ truc tivo y a c tiv idad /pasiv idad . Éstos se definen así:^^ Abandono La insatisfacción expresada por medio de un a conducta dirigida a salir de la organización. Expresión La insatisfacción expresada por medio de intentos activos y constructivos por mejorar la situación. Lealtad U) insatisfacción exjiresada por medio de un a espera pasiva p a ra que mejore la situación. N egligencia La Insatisfacción expresada perm itiendo que la situación empeore. Abandono: La conduc ta dirigida a sa lir de la organización: Incluye la b ú sq u e d a de o tro empleo y la renun c ia . Bxpresión: El in ten to activo y constructivo por m ejo rar la situac ión . Incluye sugerir m ejoras, ana liza r p rob lem as con los supe rv iso re s y a lg u n a s formas de activ idad sindical. Lealtad: La espera pasiva pero op tim ista p a ra que la situ ac ión mejore. Incluye defender a la organización a n te las c ríticas ex te rn a s y confiar en que la organización y su adm in istrac ión “h a r á n lo conven ien te”. Negligencia: La a c titu d pasiva que perm ite que la situ ac ión empeore. Incluye au sen tism o y re tra so s crónicos, d ism inución de esfuerzos y aum en to del po rcen taje de errores. La condu c ta en cu an to al ab andono y la negligencia a b a rc a las variab les del rend im ien to : Productividad, a u s en tism o y ro tación . S in em ­ bargo. este modelo amp lía la re sp u e s ta de los emp leados e incluye expresión y lealtad: C ondu c ta s con stru c tiv as que pe rm iten a los individuos to le rar s itu ac ion e s desag radab les o revivir u n a situ ac ión labo ral sa tisfacto ria. Ayuda a com p render situaciones, como la s qu e se p re s e n tan , en ocasiones, en el caso de trab a jado re s sindicalizados. donde la e sca sa satisfacción labo ral va u n id a a u n a ba ja rotación.®^ Con frecuencia, los trab a jado re s