Comportamiento Organizacional

La sa tisfacc ión laboral ha recibido dem asiada im po rtanc ia Pocos tem a s h an sido objeto de exageraciones tan de sp ropo rc ionadas como la im po rtancia que tiene la satisfacción laboral p a ra el empleo. Analicemos las evidencias con detalle. No existe u n a relación con sisten te que ind i­ que que la satisfacción conduce a la productiv i­ dad. Y. d e spu é s de todo, ¿no es la productiv idad lo que cu en ta? Las organ izaciones no son in s titu ­ ciones a ltru is ta s . La obligación de la a dm in is tra ­ ción es u s a r con eficiencia los recu rso s que tiene a su disposición. No tiene la obligación de crear trab a jado res sa tisfecho s si los costos son su p e ­ riores a los beneficios. Como d ijera u n ejecutivo: “¡No me in te re sa que mi p e rsona l esté con ten to o no! ¿Produce?” Sería m uy ingenuo su p o n e r que la sa tisfac ­ ción es lo ún ico que afecta de m an e ra im po rtan te la condu c ta del empleado. Por ejemplo, p ien se en el tem a de la ro tación . E s tá claro que hay o tros facto res que tienen la m ism a im portancia, o más, p a ra la decisión del empleado de p e rm anece r en la organización o de b u s c a r u n trab a jo en o tra parte: La an tigü ed ad en el empleo, la situac ión económica, la ex istencia d e o tro s empleos, po r sólo nom b ra r a lgunos. Si tengo c in cu en ta y cinco años, llevo en la com pañ ía veinticinco años, veo que el m ercado laboral no ofrece g rand e s opo rtun idades y no tenga o tra fu en te de ingresos ad em á s de mi trabajo , ¿Influye m ucho la insatisfacción en mi decisión de qu ed a rm e en la organización? ¡No! ¿Ha no tado qu ién e s su e len se r los que m ás se p reo cup an por m ejorar la satisfacción laboral de los emp leados? ¡Los profesores un iversitarios y los investigadores! Ellos h an elegido c a rre ra s que les ofrecen b a s ta n te libe rtad y posibilidad de c re ­ cim iento personal. Conceden g ran valor a la s a tis ­ facción laboral. El prob lem a e stá en que imponen s u s valores a los dem ás. Como la satisfacción laboral es im po rtan te p a ra ellos, p resupon en que es im po rtan te p a ra todo el m undo . Para m u c h a s pe rson a s, u n empleo es sólo el medio p a ra ob ten e r el d inero necesario p a ra realizar lo que qu ieren h a ce r m ien tra s no e s tá n trab a jan d o . Supon iendo que uno tra b a ja c u a re n ta h o ra s a la s em an a y que due rm e ocho ho ra s al día. r e s ta n s e te n ta h o ra s o m á s p a ra que se realice y e n c u en tre la satisfacción en activ idades a je n a s a s u trab a jo . Por con sigu ien ­ te. s a lta a la v ista que la Im po rtancia de la s a tis ­ facción laboral es exagerada, cu an d o se reconoce que el emp leado insa tisfecho p u ed e ob ten e r s a tis ­ facción de o tra s fu en te s, a je n a s a s u traba jo . Un comen tario final sob re la im po rtanc ia excesiva que se h a dado a la sa tisfacción laboral: Analice el tem a en u n m arco con tingen te. Incluso a u n q u e la satisfacción p re s e n ta ra u n a relación significativa con el rend im ien to , es poco p robab le que la relación fuera co n s is ten te p a ra todo s los segm en tos de la población económ icam en te a c ti­ va. De hecho, las ev idencias señ a lan qu e la s p e r ­ son a s conceden d iferen te im po rtanc ia al papel qu e d e sem peña el traba jo en su vida. A lgunas p ien san que el trab a jo es lo su s tan tivo de s u existencia. Pero, tra tá n d o s e de la m ayor p a rte de la s p e rso ­ n a s, los in te rese s cen tra le s no e s tá n en s u trabajo . Por regla general, la s p e rson a s que no e s tá n o rien ­ ta d a s al traba jo no se en treg an emocionalm en te a él. E sta indiferencia relativa les pe rm ite a c ep ta r las condiciones fru s tra n te s del empleo con mejor disposición. Es im po rtan te s e ñ a la r que es p ro b ­ ab le que la m ayor p a rte de los trab a jado re s q u e ­ p an en la categoría de p e rso n a s que no e s tá n o rien tado s al trabajo . Así que. a u n q u e la s a tis fa c ­ ción labo ral puede se r im po rtan te p a ra abogados, c iru jano s y d em á s profesionales, segu ro ca rece de im po rtancia p a ra el trab a jad o r medio, po rque é s te sue le se r apá tico a n te los elem en tos fru s tra n te s del trabajo .