Comportamiento Organizacional

decidido a lograr que su p lan ta sea ta n competitiva como las de s u s rivales japon e sa s . S u s emp leados e stán adop tando con en tu sia sm o el proceso de “producción flaca" de los japoneses, que impone que se h ag a m á s con menos. Por ejemplo, la p lan ta h a in troducido m étodos de p roducción de ju sto -a -tiem po p a ra reducir los costos de Inventarios. E s ta sola med ida ha d ism inu ido s u s inven tarios tre in ta y siete po r ciento en cu a tro añ o s y ha reducido veinte po r ciento al tiemfX) que se n ecesita p a ra ab a ste ce r el pedido de u n d istribu ido r. Evans tam b ién h a in troducido u n a serie de c lases de capacitación que, a diferencia de las im p a rtid as en o tra s p la n ta s GM, e stán a cargo de personal sindicalizado, en lugar de la adm in istrac ión . Asimismo, Evans h a convencido a s u s empleados que a ellos les beneficia reducir costos, tra b a ja r m á s y ac ep ta r el cambio. Los a u to s de calidad significan m á s v en ta s que se tra d u c en en ho ra s ex tra p a ra los trab a jado re s y en m á s segu ridad en el empleo. La o tra p lan ta e s tá en Orion Township, Michigan. E s ta fáb rica tiene siete año s, 5 ,600 emp leados y alrededor de 170 robo ts p a ra fab ricar el Cadillac F leetwoodsy el Oldsmobile Noventa y ocho. Algunos d ías, los a u to s tien en el trip le de la m eta de la em p resa de dos defectos po r au to , de acuerdo con las p rop ia s m ed idas de GM. Y, a s í como la p lan ta de Ok lahoma se c a rac te riza por la cooperación e n tre trab a jado re s y adm in istrac ión , la in sta lac ión de Orion Township siem p re parece u n campo de ba ta lla . En a ñ o s recien tes, se h a tenido que acud ir a la policía en v a ria s ocasiones p a ra que se h ag a cargo de los pleitos en tre trab a jado res. Los em p leados se pelean po r todo y n ad a , sob re todo por los esfuerzos p a ra m ejorar la calidad. Los m iem b ros del sind icato reconocen fran cam en te que descon fían de la adm i­ n istrac ión de GM. General Motors, al tra ta r de da rle én fasis a Orion, camb ia de adm in istrac ión con stan tem en te . La p lan ta ha ten ido c u a tro a dm in is tra ­ do res generales en siete año s, en comparación con el ún ico qu e h a tenido Ok lahom a en este m ismo lapso. Los líderes sind ica les de Orion cu e stion an la im po rtanc ia de c rea r u n a relación laboral con u n ge ren te general que. con toda p robab ilidad , p ron to sa ld rá de la empresa. El con tra ste de los trab a jado re s de e s ta s dos p lan ta s se deriva, en g ran p a rte , de su composición inicial. Los trab a jado re s de Orion p roced ían de e n tre las filas de los emp leados m á s an tiguo s de a lg u n a s o tra s p la n ta s GM en Michigan. Po rtaban con ellos u n a larga h isto ria de dolorosos desp idos reg istrado s a princip ios de la d écada de 1980, cuando GM cerró y consolidó fáb ricas. La mayor p a rte de ellos p e n s ab a que GM no ce rra ría e s ta s nuevas insta lac iones, h icieren lo que hicieren. La fáb rica de la c iud ad de Oklahoma con tra tó a la mayor p a rte de s u s trab a jado re s en la localidad. Llegaron inm acu lados, sin an teced en te s de GM. Asimismo, se les dieron sa la rio s y p re sta c ion e s que, de acuerdo con p a rám e tro s de Oklahoma, e ra n m uy altos. Preguntas 1. ¿Cómo es que emp leados que tra b a ja n en dos p la n ta s de tam año sim ilar, de la m ism a compañía, tien en a c titu d e s ta n d iferen tes? 2 . ¿Por qué la d isonanc ia cognoscitiva no hace que los trab a jado re s de Orion Township mejoren s u s a c titud e s? 3 . U sando la figura 6-1, describa cómo los emp leados de Orion Township qu izás e s tá n exp resando su insatisfacción . 4 . Si fu e ra a se so r de GM, ¿qué recom endaciones h a ría p a ra m ejo rar la calidad y la p roductiv idad en Orion Township? Fuente: B asado en G.A. Patterson. "Two GM Auto P lants Illustrate Major Role of Workers’ A ttltudes". The Wall Street Journal, 29 de agosto de 1991. pp. A1-A2.