Comportamiento Organizacional

la in te rdependenc ia de las recom pensas in trín se ca s y ex trín seca s es un fenóm eno real.^® Sin embargo, las consecuenc ias que tiene en la motivación de los empleados que trab a jan , a diferencia de la motivación en general, pu ed en se r m u ch a s m enos que las que se le ad jud ica ron en u n principio. En p rim er lugar, m u cho s de los estud io s p a ra co n s ta ta r la teo ría recu rrie ron a e s tu d ian te s y no a empleados con tra tado s po r u n a organización. Los investigadores observaron lo que o cu rre con la condu c ta de u n e s tu d ia n te cu ando se le su sp en d e u n a recom pensa que se le hab ía venido dando . Esto no deja de se r In te resan te , pero no rep re sen ta u n a situ ac ión labo ral típica. En el m undo real, cuando se su sp en d en las recom p en sa s ex trín secas, por reg la general, es po rque el individuo ya no forma p a rte de la organización. En segundo , las p ru e b a s ind ican que los niveles de g ran motivación in trín se c a son muy re s is ten te s al detrim en to del impacto de las recom pen ­ s a s e x t r í n s e c a s .I n c lu s o cuando u n a activ idad es inh e ren tem en te in te re ­ s an te , existe u n a fuerte tendenc ia a la retribuc ión e x t r í n s e c a . E n el otro extremo, tra tán d o s e de activ idades a b u rrid a s , las recom pen sa s ex trínsecas, a l pa rece r, a um e n tan la motivación intrínseca.^* Así pu e s, la ap licación de la teo ría a las organizaciones labo rales e s ta ría lim itada po rque la mayor p a rte de los empleos en niveles bajos no son los b a s ta n te sa tisfac to rios en sí como p a ra a len ta r u n g ran in terés in trínseco y m u cho s p u e s to s p rofesio­ n a le s y adm in istra tivos ofrecen recom pen sas in trín secas. La teoría de la evaluación cognoscitiva pu ed e se r im po rtan te p a ra la se rie de p u e s to s m ed ios de la organización, aquellos que no son dem asiado ab u rrid o s ni d em asiado in te resan te s. Teorías de la* características de las actividades Prctendon identincar las características laborales de las actividades, la forma en que e stas características se com binan p ara Integrar diferentes empleos y su relación con la motivación, la satisfacción y el rendim iento de los empleados. Las teorías de las características de las actividades "Todos los d ías e ran iguales —explicaba F rank Greer—. Colocar los a sien to s de los J e ep s en su lugar conforme salían de la línea de m on taje, m ete r cua tro torn illos que su je tab an el m arco del asien to a la ca rrocería del coche y d e spu é s ap re ta rlo s con la llave m ecán ica. T rein ta a u to s y 120 torn illos por ho ra, ocho ho ra s al día. No me im po rtaba que me p ag a ran $ 17 la ho ra, me e s ta b a volviendo loco. Lo hice d u ran te año y medio. Por fin, u n día, le dije a mi m u jer que no iba a p a s a r el resto de mi vida así. Los seso s se me e s ta b a n reb landeciendo con ese trabajo . Así que renun c ié . Ahora traba jo en u n a im p ren ta y gano menos de $ 12 la ho ra. Pero, p e rm ítam e decirle que m i trab a jo es v e rdade ram en te in te resan te . jEs todo u n desafío! Todas las m a ñ a n a s me desp ierto con g an a s de ir a trabajar". F rank Greer e s tá reconociendo dos hechos que todos conocemos: (1) Los empleos son d iferen tes y (2) un o s son m ás in te re s a n te s y de safian te s que o tros. Los investigadores del comportam ien to organizacionai h a n to ­ m ado no ta de e stos hechos y h a n respond ido de sarro llando u n a se rie de teo r ía s de la s ca ra c ter ística s de la s ac tiv idades qu e p re tend en identificar la s ca rac te rística s labo rales de los empleos, cómo se com b inan e s ta s c a ­ rac te rística s p a ra in teg rar d istin to s pu e sto s y la relación en tre e s ta s c a rac te rístic a s de las activ idades y la motivación, la sa tisfacción y el rend im ien to de los empleados. Ex isten , por lo menos, siete teo rías de las c a rac te rís tica s de las a c tiv id a d e s .P o r fortuna, m uchas de ellas se p a r e c e n .P o r ejemplo, la teo- o ría de la motivación-higiene de Herzberg y la s investigaciones sob re la necesidad de realización son. en esencia, teo rías de las c a ra c te rís tic a s de la s activ idades. Recuerde que Herzberg decía que los trab a jo s que d ab an lug a r a la realización, el reconocim iento, la respon sab ilid ad y o tro s e lem en ­ to s sim ilares, aum e n tab a n la satisfacción de los empleados. Por o tra pa rte , McClelland dem ostró que las p e rso n a s con in te rés por su realización