Comportamiento Organizacional

rend ían m ás en trab a jo s que les ofrecían respon sab ilidad pe rsona l, retro- a lim en tación sob re su ac tu ac ión y riesgos m oderados. En e sta sección se rep a s a rá n las p rincipales teo rías de las c a ra c te rís ­ tic a s de las actividades: La teo ría de los a trib u to s reque rido s po r la activ idad , el modelo de las ca rac te rística s del trab a jo y el modelo del procesam ien to de información social. LA TEORÍA DE LOS ATRIBUTOS REQUERIDOS POR LA ACTIVIDAD La co rrien te de las ca rac te rística s de la activ idad p a rte de la s p rim e ra s ob ra s de T u rne r y Lawrence, a m ed iados de los a ñ o s sesenta.^'* Ellos efec tua ron u n a investigación p a ra e stud ia r las con secuenc ia s que d iferen tes tipos de traba jo ten ían en la satisfacción y el au sen tism o de los emp leados. S u p u ­ sieron que los emp leados preferían trab a jo s complejos y desafian tes; es decir, que esto s trab a jo s aum e n tab a n la satisfacción y. por consigu ien te, redu c ían los po rcen tajes de au sen tism o . Definieron la complejidad del traba jo en térm inos de se is c a rac te rística s de la actividad: (1) Variedad; (2) au tonom ía: (3) responsab ilidad ; (4) conocim ien tos y hab ilidades; (5) in te ­ rac tu ac ión social requerida; y (6) in te rac tu ac ión social op tativa. Según T u rne r y Lawrence. cu an to mayor la calificación de u n trab a jo en c u a n to a e s ta s ca rac te rística s, tan to m á s complejo sería. Los re su ltado s confirmaron su su p u e s to sob re el au sen tism o . Los em p leados en activ idades muy complejas ten ía n mejores reg istros de a sisten c ia . Sin embargo, no encon tra ron u n a correlación general e n tre la complejidad de la activ idad y la satisfacción , h a s ta que de scom pusie ron s u s da to s con ba se en los an tec ed en te s de los emp leados. Al tom a r en c u e n ta las d iferencias pe rsona les de los an te c ed en te s u rb an o s y ru ra le s, en con tra ron que los emp leados con m arcos u rb an o s e s ta b a n m á s sa tisfe ­ chos con trab a jo s poco complejos. Los emp leados con an te c ed en te s ru ra le s m an ifestaron m á s satisfacción con trab a jo s de g ran complejidad. Tu rner y Lawrence U f a ro n a la conclusión de que los trabajado res de comunidades m ás g randes ten ían im a serie de intereses ajenos al trabajo y. por consiguiente, estaban menos interesados y motivados por su trabajo. Por el contrario, los trabajado res de poblaciones pequeñas ten ían menos in tereses no laborales y eran m ás receptivos a las actividades complejas de su s trabajos. La teo ría de los a tr ib u to s requ e rido s po r la ac tiv id ad d e T u rn e r y Law rence fue im p o rtan te po r tre s motivos. En p rim e r lu g a r, d em o s tra ro n qu e los em p leado s sí re sp o n d e n de m a n e ra d ife ren te a d ife ren te s tipo s de empleos. En segundo , p re s e n ta ro n u n a se rie p re lim in a r de a tr ib u to s de ac tiv id ad e s qu e p e rm itían eva lua r los tra b a jo s . Y, en te rce ro , d irig ie ­ ro n la a ten c ió n h a c ía la n e cesid ad de tom a r en c u e n ta la in flu en c ia qu e la s d ife renc ias p e rso n a le s ejercen en la reacc ión de los em p leado s a su trabajo . Modelo de las características del trabajo Identifica cinco características del trabajo y su relación con los resu ltado s personales y laborales. Variedad de habilidades Medida en que el trabajo requiere un a gam a de actividades EL MODELO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO La teoría de los a trib u to s requeridos por la activ idad de T u rne r y Lawrence sen tó la s b a s e s p a ra el m arco que dom ina en la a c tu a lid ad p a ra definir la s c a ra c te rístic a s de las activ idad y p a ra explicar su relación con la motivación de los empleados. El modelo de las ca ra c ter ística s del trabajo (JCM) de Hack- m an y O ldham hace ju s tam e n te eso.^^ Según el JCM cua lqu ier traba jo se puede describ ir en té rm ino s de cinco d im ensiones labo rales m edu la res, defin idas de la sigu ien te m an e ra : 1. Variedad de habilidades: Medida en que el traba jo requ ie re u n a gama de activ idades d iferentes, de tal m an e ra qu e el trab a jad o r puede r e c u rrir a u n a serie de hab ilidades y facu ltad e s d iferentes.