Comportamiento Organizacional

LA MODIFICACIONDEL COMPORTAMIENTO Mod d el CO Programa donde los adm inistradores identifican condu ctas de los empleados en c u an to al rendim iento y, a continuación, aplican un a estrategia de Intervención p ara el reforzam íento de los com portam ientos deseables y el debilitam iento de los Indeseables. Hace alguno s añ o s se realizó u n estud io , a h o ra clásico, con em pacado res de carga aé rea en Emery Air Freight {ahora p a rte de Federal Express).® La adm in istrac ión de Emery quería que los em pacado res u s a ra n con tenedo res p a ra los em ba rques siem p re que fuera posible, en razón de econom ías específicas. Cuando se p reg u n tab a a los em pacado res que cuá l e ra el po rcen taje de em ba rques en con tenedo res, respond ían siem p re que noven ta po r ciento. Sin embargo, u n estud io de Emery estab leció que el po rcen taje de contenedores usados sólo era de cuaren ta y cinco por ciento. Con objeto de lograr que los emp leados u tiliza ran con tenedo res, la adm in istrac ión e s ta ­ bleció u n p rog ram a de retroalim en tación sob re el rend im ien to y de refo rza­ m ien tos positivos. Se pidió a cada em pacado r que llevara u n a relación de s u s em paques diarios, los que iban en con tenedo r y los qu e no. Al térm ino de cada día. el em pacado r com pu taba el po rcen taje de con tenedo res que h ab ía empleado. Es casi increíble, pero el u so de con tenedo res p a só a m á s del noven ta po r ciento el p rim er día del p rog ram a y se quedó en ese nivel. Emery informó que este sencillo p rog ram a de retroalim en tac ión sob re el desem peño y los reforzam ientos positivos le aho rró a la em p re sa 2 m illones de dó lares en u n lapso de tre s año s. El p ro ^ am a de Emery Air Freight es im ejemplo de la modificación del comportamiento, o como se llama popularmente, del Mod de l CO,^ que repre­ sen ta la teoría del reforzamiento aplicada a las personas en un marco laboral. ¿ Qué es la Mod del CO? El p rog ram a típico de la Mod del CO. como se ilu s tra en la figu ra 8-2. sigue los cinco p a so s de u n modelo p a ra resolver p rob lem as: (1) La identificación de com po rtam ien tos relacionados con el rend im ien to ; (2) la medición del comportam ien to : (3) la identificación de la ca su a lid ad conduc tua l; (4) el desarro llo y la aplicación de u n a estra teg ia p a ra intervenir: y (5) la eva lua ­ ción de la mejoría del rendimiento.® No todo lo que hace u n empleado en su trab a jo tien e la m ism a im po rtancia en térm inos de re su ltado s del rend im ien to . Por tan to , el p rim er p a so de la MOD del Co es identificar los com po rtam ien tos m edu la re s que tien en consecuenc ias significativas en el rend im ien to labo ral del empleado. Se tra ta del cinco o diez por ciento del comportam ien to , que pueden rep re s en ta r h a s ta el se ten ta o el o ch en ta por ciento del rend im ien to de cada empleado. En el caso de los em pacado res de Emery Air Freight, el uso de con tenedo res siem p re que fu e ra posible, serv iría de ejemplo de u n compor­ tam ien to su stan tivo . El segundo p a so requ ie re que el adm in istrado r desarro lle u n a línea ba se de da to s del rend im ien to . É s ta se ob tiene de te rm in ando la can tid ad de veces que se e s tá p re sen tando el com po rtam ien to identificado, en las c ircun s tan c ia s p resen tes. En el ejemplo de los em pacado res de Emery. h a b ría revelado que el c u a re n ta y cinco de los em b a rqu es se co locaban en con tenedo res. El te rc e r p a so es realizar u n an á lisis de funciones p a ra iden tificar las con tingencias o con secuenc ias condu c tu a le s del rend im ien to . E sto p ropo r­ c iona al adm in istrado r los ind icadores de los an te c ed en te s qu e provocan el comportam ien to y las con secuenc ias qu e la m an tien en en la ac tu a lid ad . En Emery Air Freight, las no rm a s sociales y el ^ a d o m ayor de d ificu ltad p a ra em paca r los con tenedo res e ran los an tec ed en te s. Ellos fom en tab an la p rác tica de em paca r los a rtícu lo s por separado . E s m ás. la s con secuenc ia s