Comportamiento Organizacional

G.S.I T ranscomm Data System s, Inc. de P ittsbu rgh u s a la ro tación de p u e s to s p a ra evitar que s u s 110 emp leados se aburran.^® E n tre 1988 y 1990 casi veinte por ciento de los trab a jado re s de T ranscomm camb iaron , la te ra lm en te , de pue sto . La adm in istrac ión p ien sa que el p rog ram a de ro tac ión de empleo h a con tribu ido m uch ísim o a que la ro tac ión de pu e sto s d ism inuya del veinticinco po r ciento a n u a l a m eno s del siete p o r ciento. La ven ta ja de la ro tac ión de pu e sto s es qu e d ism inuye la s lesiones y el abu rrim ien to po rque diversifica la s activ idades de los em p leados. Es ev iden te qu e tam b ién p u ed e originar beneficios ind irectos a la organización, p u e s el con ta r con emp leados que tien en mayor c an tid ad de h ab ilid ad e s p e rm ite a la adm in istrac ión m á s flexibilidad p a ra p rog ram a r el traba jo , a d a p ta rs e a los cambios y cub rir los p u e s to s v acan tes. Sin embargo, la ro tac ión de p u e s to s tam b ién tiene s u s d esven ta jas. Cuando se cam b ia a u n trab a jado r a u n pu e sto nuevo, los costos de capacitación a um e n ta n y la p roductiv idad d ism inuye si su eficiencia en el pu e s to an te rio r p roduc ía econom ías a la organización. La ro tac ión de p u e s to s tam b ién p roduce modificaciones. Los com ponen tes del equipo de trab a jo se tien en que a d a p ta r al empleado nuevo. El superv iso r tam b ién te n d rá qu e ded ica r m á s tiempo a con te sta r p reg u n ta s y a con tro lar el trab a jo del empleado que a cab a de llegar. Por último, la ro tación de p u e s to s puede desmo tivar a las p e rso n a s in teligen tes y am b ic iosas que qu ieren ten e r re spon sab ilid ad e s con c re ta s en la s especialidad que h a n elegido. Ampliación del pu eato I^n expansión horizontal de los puestos. La ampliación del puesto Hace m á s de tre in ta añ o s , la idea de exp and e r los p u e s to s en sen tido ho rizon ta l, o lo qu e se llam a am p lia c ión d e l p u e s to , gozaba de g ran p o p u la rid ad . Al a um e n ta r la c a n tid ad y v a ried ad de a c tiv id ad e s qu e e fec tu ab a u n Individuo h a b ía tra b a jo s m á s v a riado s. Por ejemplo, el t r a b a jo de u n a p e r s o n a q u e só lo c o n s is t ía en c la s if ic a r la c o r r e s ­ p o n d e n c ia po r d ep a rtam en to , se am p liab a con la e n tre g a física de la co rre sp o n d en c ia de los d ife ren te s d e p a rtam e n to s o con se lla r la s c a rta s env iad a s al ex terior. Los esfuerzos po r am p lia r los p u e s to s no lograron re su ltad o s e sp ec ta ­ cu la res. Como dijera im empleado cuyo traba jo fu e red iseñado : “Antes sólo ten ía u n traba jo horrible, aho ra , g rac ias a la amp liación , jtengo tres!". Sin embargo, a lg u n a s ap licaciones de p u e s to s am p liados sí h a n ten ido éxito. Por ejemplo, U.S. Shoe Co. creó m ódu los de traba jo , en lug a r de las línea s de p roducción , en m á s de la m itad de s u s fáb ricas. En esto s módu los, los trab a jado re s realizan dos o tre s activ idades p a ra la fab ricación de u n zapato , en lug a r de sólo un a , como en las líneas de p roducción trad iciona les. El re su ltad o h a sido u n a producción m á s eficiente del calzado, con mayor a tenc ión a la calidad. Así pu e s, si b ien la ampliación del empleo a tacó la poca d iversidad de trab a jo s m uy especializados, no sirvió m ucho p a r a in fund ir u n desafío o d a r sen tido a las activ idades del traba jado r. El trab a jo enriquecido se creó p a r a resolver la s fallas del ampliado. Enriquecim iento del trabajo La expansión vertical de los trabajos. Enriquecimiento del trabajo Enriquecer e l trabajo se refiere a la expansión vertical de los pu e s to s . A um en ta el grado que tiene el trab a jado r p a ra con tro lar la p laneación , la ejecución y la evaluación de su trabajo . Un traba jo enriquecido organ iza las activ idades de tal forma que perm ite al trab a jad o r e fectuar u n a activ idad comp leta, a um e n ta su libertad , independenc ia y respon sab ilidad , y le ofrece