Comportamiento Organizacional

presiones in ternas para que los miembros sigan s u s normas. La figura 9-3 p resen ta los elementos centrales que definen el rendim iento y la satisfacción del grupo.® Quizá resu lte útil analizar las variables clave y su interrelación. Los g rupos labo rales no e s tán aislados, fo rm an p a rte de u n a o rgan i­ zación mayor. Por ejemplo, u n equipo de investigación de la división de Productos P lásticos de Dow debe cump lir las reg las y las políticas que fo rm u la la oficina cen tral de la división y la oficina m atriz de Dow. Por lo tan to , todo g rupo de traba jo e s tá su je to a las cond iciones ex te rn as que se le imponen. El m ismo g rupo de traba jo tiene u n a serie de recu rso s concretos que definen su composición. Esto incluye elem en tos como la inteligencia y la motivación de s u s m iembros. Además, tiene u n a e s tru c tu r a in te rn a que define los papeles y las no rm a s de s u s m iembros. E sto s factores, los recu rso s y la e s tru c tu r a de los m iembros del grupo , definen los p a tron e s de in teracción y o tros procesos del grupo. Por último, el proceso del grupo, la relación e n tre rend im ien to y satisfacción , e s tá m od e rad a po r el tipo de activ idad que realice el grupo. En los sigu ien tes p á rra fo s se an a liza rá cada uno de los cu ad ro s básicos de la figu ra 9-3. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO Pa ra empezar a com p render el comportam ien to de u n g rupo de traba jo , es preciso considerarlo p a rte de u n su b s is tem a incluido den tro de u n sistem a mayor.® Es decir, si se considera que los g rupos son u n a sub se rie de u n sistem a organizado mayor, se pod rá c ap ta r p a rte de la explicación del compo rtam ien to del grupo, pa rtiendo de la explicación de la organización a la que pertenece. Estrategia de la organización U na organización tiene u n a estra teg ia que define cuál es su activ idad o a cuá l se qu iere ded icar, y la clase de organización que qu iere se r. La a lta dirección la establece, con frecuencia en colaboración con los a dm in is tra ­ do res de niveles m ás bajos. La estra teg ia define las m e ta s de la organización y los medios p a ra a lcanzarlas. Por ejemplo, puede en c au z a r a la o rgan iza ­ ción a que redu zca costos, mejore la calidad, amp líe la pa rticipación en el m ercado o d ism inuya el tam año global de la s operaciones. La e s tra teg ia de u n a organización, en u n m omen to dado cua lqu iera , in flu irá en el poder que teng an diversos g rupo s de trabajo , los cuales, a s u vez, defin irán los recu r- FIG UR A 9 - 3 M o d e lo d e l c o m p o r t a m ie n t o d e u n g ru p o