Comportamiento Organizacional

d iferen tes, den tro y fu e ra del trabajo . Como se verá, u n elemento que pe rm ite com p render la conduc ta rad ica en c ap ta r el rol qu e e s tá d e sa rro ­ llando e sa persona. Por ejemplo. Bill P a tte rson es ge ren te de la p la n ta de Electrical Indu strie s, im po rtan te fab rican te de equipo eléctrico de Phoenix. E n ese pue sto , tiene que d esarro llar u n a serie de roles, e n tre ellos, em p leado de E lectrical Indu stries, m iembro de la adm in istrac ión en los m an d o s medios, ingeniero eléctrico y vocero p rincipal de la com pañ ía a n te la com un idad . Fue ra del trab a jo Bill P a tte rson de sem peña m á s roles: Marido, pad re , católico, ro tario . ten ista , m iembro del Coun try Club T hund e rb lrd y p r e s i­ den te de la asociación de caseros. Muchos de e sto s roles son com patib les, o tro s c rean conflictos. Por ejemplo, ¿cómo influye su posición religiosa en las decisiones adm in istra tiv a s en cu an to a desp idos, m anejo de c u e n ta s de ga stos y p resen tac ión de información exacta a la s in stituc ione s g u b e rn a ­ m en ta le s? A Bill le h a n ofrecido u n ascen so que significa m u d a rs e de c iudad , pero su fam ilia qu iere queda rse en Phoenix. ¿Pueden la s d em an d a s que imponen los roles de su traba jo reconciliarse con la s d em an d a s de s u s roles de m arido y p ad re? La cuestión debería e s ta r clara: Al igual que Bill P a tte rson , todos tenem o s que de sem p eñ a r u n a serie de ro les y n u e s tr a condu c ta varía de acuerdo con el rol que desem peñam os. La condu c ta de Bill cu an d o a s is te a la iglesia el dom ingo por la m añ a n a es d iferen te de la que observa en el campo de golf, ese m ismo día, m á s ta rde . Por tan to , d istin to s g rupo s exigen d iferen tes requ isito s p a ra los roles de los individuos. Identidad del rol C iertas aclUudos y conckictns con sistentes eon u n rol. IDENTIDAD DEL ROL Ex isten c ie rtas ac titud e s y condu c ta s rea les que son con sisten te s con u n rol. la s cua les con stituyen la i d e n tid a d d e l ro l. Las p e rso n a s tienen la capac idad p a ra cam b iar de roles ráp id am en te cuando reconocen que la situac ión y s u s d em and a s requ ie ren cam b ios im po rtan tes. Por ejemplo, e s tá el caso de las aerom ozas sind ica lizadas que p a s a b a n al p u e s to de supe rv iso ra s y se encon tró que. a los pocos m eses de s u ascenso , dejaban de ser pro-sindicalistas y adop taban u n a actitud pro-adm inistración. Más adelante, cuando s u s ascensos fueron rescindidos a c au sa de problemas económicos en la empresa, se encontró que las superv isoras a las que se les retiró el nombram iento, volvieron a su actitud pro-sindicalista. P ercepción del rol La opinión de u n Individuo acerca de la m an era en que se su p o n e que a c tu a rá en u n a situación dada. E xpectativas del rol La forma en que, según p ien san los dem ás, u n a persona debería actu a r en un a situación dada. PERCEPCIÓN DEL ROL La idea de la m an e ra en que se su p o n e que uno debe a c tu a r en u n a situ ac ión d ad a es la p e r c e p c ió n d e l ro l. Pa rtiendo de la in te rp re tac ión de la m an e ra en que se supon e que nos debemos com po r­ ta r. adop tam o s ciertos tipos de conducta. ¿De dónde obtenemos estas percepciones? Las obtenemos de los estím u ­ los que nos rodean: Amigos, libros, películas, televisión. Sin duda, m uchos de los ciru janos jóvenes de hoy formaron la identidad de su s roles a partir de su m ane ra de percibir a Hawkeye en la película M*A*S*H. También es lógico sup)oner que m uchos funcionarios contemporáneos de la ley aprend ieron su s roles leyendo novelas de Josq^h Wambaugh o películas de Harry el sucio. Sin duda, los abogados del m añ an a esta rán sujetos a la influencia del programa de televisión L.A. Law. E stá claro q u e la razón que explica f)or que tan to s oficios y profesiones cu en tan con programas pa ra principiantes es que éstos perm iten a los novatos observar al “experto” de tal m ane ra que ap renden a a c tu a r como se supone que deben hacerlo. EXPECTATIVAS DEL ROL Las e x p e c ta tiv a s d e l ro l se definen como la fo rm a en que, según p ien san los dem ás, uno debe a c tu a r en u n a situ ac ión de te rm inada . La forma de su condu c ta e s ta rá estab lecida, en g ran m edida,