Comportamiento Organizacional

Contrato p sicológico Un contrato tácito que e sta b le te lo que la adm inistración espera del empleado y a la inversa. po r el rol definido en el contexto donde ac tú e . Se p ien sa que el rol de senado r de E stado s Unidos es im po rtan te y digno, m ien tra s que se considera que el de en tren ado r es agresivo, dinám ico e insp iración de s u s jug ado re s. En e s te contexto, nos a som b ra ría sab e r que el sace rdo te del ba rrio trab a ja en u n b a r po r las noches, po rque las expectativas que ad jud icam o s al rol de sace rdo te s y can tine ro s sue len se r b a s ta n te d iferen tes. Cuando las expec­ ta tiv a s de los roles se refieren a catego rías generales, se fo rm an estereo tipos de los roles. En los cu a tro decenios p a sado s, los e ste reo tipos de los roles fem en i­ nos. que se h a formado la población en general, h a n camb iado m ucho . En la década de 1950, el rol de la m u jer e ra qu ed a rse en ca sa , a te n d e r el hogar, c ria r hijos y a tende r, en general, a su marido. Hoy, la mayor p a rte de las p e rson a s ya no tien e este estereotipo. Los n iño s p u e d e n ju g a r con m uñ e c a s Barb ie y las n iñ a s pu ed en ju g a r con so ldados G.l. Joe . Las n iñ a s pueden a sp ira r a s e r médicos, abogados y a s tro n a u ta s , a s í como a la s c a rre ra s trad iciona les fem en inas de enfermera, m ae s tra , s e c re ta ria y am a de casa. E n o tra s p a lab ra s, m u cho s hemos camb iado las expectativas de los roles de la s m u je res y. por consigu ien te, m u ch a s m u je res perciben los ro les de o tra m ane ra. En el traba jo pu ed e ser ú til ana liza r el tem a de las expectativas de los ro les con la perspectiva del c o n tr a to p s ico lóg ico . Ex iste u n acu e rdo tácito e n tre los emp leados y su pa trón . E ste con tra to psicológico estab lece las expectativas de am b a s pa rtes; lo que la adm in istrac ión e sp e ra de los trab a jado re s e inversa.*^ De hecho, e ste con tra to define las expectativas condu c tu a le s qu e incluye cad a rol. Se e sp e ra qu e la adm in istrac ión tr a te a los emp leados de m an e ra ju s ta , que ofrezca cond iciones labo ra les a c e p ta ­ bles, que com un ique con claridad el trab a jo d iario y qu e propo rcione retroalim en tac ión en cu an to a la ac tuac ión del empleado. Se e sp e ra que los em p leados re spond an con u n a a c titu d positiva, obedeciendo ó rd en e s y con lea ltad p a ra la organización. ¿Qué o cu rre cuando no se sa tisfacen la s expectativas qu e implica el con tra to psicológico? Si la adm in istrac ión no se o cup a de cum p lir s u p a rte del convenio, podemos espe ra r rep e rcu sion e s negativas en el rend im ien to y la satisfacción de los empleados. Cuando los em p leados no cum p len con la s expectativas, el re su ltado suele se r a lg u n a forma de m ed ida d isc ip lina ­ ria, incluso el despido. Se debe reconocer que el con tra to psicológico es u n “d e te rm in an te de peso p a ra el compo rtam ien to en las organ izaciones”.*® S ub ray a qu e es im po rtan te com un icar con precisión la s expectativas de los roles. En el cap ítu lo 17 se explicará cómo las organ izaciones socializan a los emp leados con objeto de que desem peñen s u s ro les de acu e rdo con lo que qu iere la adm in istrac ión . Conflicto del rol Una situación donde un Individuo se enfrenta a expectativas o p u e sta s de los roles. CONFLICTO DE ROLE^ Cuando u n a p e rson a se en fren ta a ro les con expectativas d ivergentes, el re su ltado es u n c o n flic to d e ro le s . É s te se p r e s e n ta cuando u n a p e rson a en c u en tra que el cum p lir con los requ isito s de u n rol puede d ificu ltar el cum p lir con los de otro. En este extremo, cab ría h a b la r de situac ione s donde las expectativas de dos o m á s ro les son m u tu am e n te con trad ic to rias. Antes, se hab ló de los m u cho s roles qu e ten ía que d e sem p eñ a r Bill P a tte rson , los cua les d ab an lugar a varios conflictos. Por ejemplo, s u in ten to po r conciliar las expectativas d epo sitadas en él en s u calidad de p ad re y m arido y las d epo sitad as en él como ejecutivo de E lectrical Indu strie s . Se reco rd a rá que las p rim e ra s se refieren a la estab ilidad y a la p reocupación po rque s u m u je r e hijos qu ieren segu ir viviendo en Phoenix. Por o tra pa rte ,