Comportamiento Organizacional

Eléctrica! Indu strie s espera que s u s em p leados re spond an a las necesida ­ des y los requ isito s de la compañía. Si b ien el ac ep ta r la relocalización puede se r positivo p a ra los in te rese s económ icos y pro fesionales de Bill, el conflicto se re sum e en que debe escoger en tre las expectativas de la fam ilia o la s de s u ca rre ra . El tem a de la ética em p resaria l es ejemplo de u n campo b ien conocido del conflicto de roles qu e afecta a los ejecutivos de g rand e s em p re sas. Por ejemplo, u n e stud io encon tró q u e c in c u e n ta y sie te po r ciento de los lectores de Harvard B u sin e ss Revlew h ab ían en fren tado el dilema de elegir en tre algo ren tab le p a ra su em p resa y la ética.*® Todos hemos en fren tado conflictos de ro les y lo segu iremos haciendo . Sin embargo, el p u n to cen tral rad ica en las con secuenc ia s que los conflictos im pue sto s por las d iferen tes expectativas de u n a organización provocan en el comportam ien to . Sin d u d a a um e n tan la p resión y la fru stra c ión In te rnas. Una p e rson a p u ed e op tar po r d iferen tes r e s p u e s ta s condu c tu a le s. Por ejemplo, pu ed e d a r u n a r e sp u e s ta bu ro c rá tic a formal. En ta l caso, el conflicto s e resuelve por medio de reglas, reg lam en tos y p roced im ien tos que rigen la s activ idades de la organización. Así. u n tra b a ja d o r que tien e que en fren ta r los requ isitos con trap u e s to s de la oficina del con tra lo r de la com pañ ía y los del geren te de s u p lan ta , op ta a favor de s u jefe inmediato: El geren te de la p lan ta . O tras re sp u e s ta s condu c tu a le s pu ed en inclu ir el retraim ien to , la len titud . la negociación o. como se vio en el cap ítu lo 6. en la explicación de la d isonancia, la redefinición de los hechos o de la situ ac ión p a ra que p a rezcan cong ruen tes. UN EXPERIMENTO: LA CÁRCEL SIMULADA DE ZIMBARDO Uno de los experimen tos m á s ilustrativos sob re los roles fue el realizado po r el psicó ­ logo Philip Zimbardo y asociados.*^ de la Un iversidad de S tan fo rd . E sto s c rea ron u n a “cárcel” en el só tano del edificio de psicología de S tanford : con tra ta ron , por $15 diarios, a dos docenas de e s tu d ian te s emocionalm en te e stab les, físicam en te sano s y resp e tuo so s de la s no rm as, con “promedio no rm a l” en toda u n a serie de p ru eb a s de pe rsona lidad . En forma alea to ria, les a sign a ron el papel de “guardia" o “preso" y estab lecieron a lg u n a s reg las bá s ica s . A con tinuación , los experim en tado res se re tira ro n p a r a obse rva r qué ocu rría. AI principio de la simulación proyectada pa ra dos semanas, no se obser­ varon diferencias mensurables entre los individuos que eran guard ias y los que eran presos. Debemos aclarar que los guardias no habían recibido preparación alguna pa ra su papel de carceleros. Se les dijo que “mantuvieran la leyy el orden" en la cárcel y que no acep taran to n t^ ía s de los reos. La violencia física estaba prohibida. Con objeto de simular la existencia en u n a cárcel real, los presos podían recibir visitas de amigos y parientes. Sin embargo, m ien tras los falsos guardias trabajaban tum o s de ocho horas, los reos simulados ten ían que permanecer en su s celdas las 24 horas y sólo se les permitía salir p a ra comer, hacer ejercicio, ir al baño, pasar lista y ciertos trabajos. Los “presos" no ta rd a ro n en a c ep ta r las posiciones de a u to rid ad de los g u a rd a s ni é stos en a ju s ta rs e a s u s nuevos roles de au to rid ad . D espués de que los gu a rd ia s sofocaron u n in ten to de rebelión el segundo día. los reos fueron hac iéndose cad a vez m á s pasivos. Los p reso s a c ep tab an todo lo que les “hacían" los gu a rd ia s. De hecho, los reos empezaron a p e n s a r y a c tu a r como si fu e ran inferiores e impo ten tes, condición que los g u a rd ia s les reco rd ab an con stan tem en te . Y. todo gua rd ia , en a lgún m om en to de la sim u lación , observó u n a condu c ta abusiva , au to rita ria . Por ejemplo, u n gu a rd ia dijo; “Me asom b ré... provoqué que se in su lta ra n un o s a o tro s y los hice lim p iar los b año s sin gu an te s. Me pa rec ía que los p reso s e ran como