Comportamiento Organizacional

Todos los g rupos tienen no rm a s estab lecidas: es decir, e s tá n d a re s de condu c ta s acep tab les, que com parten todos los m iemb ros del grupo . Las no rm a s señ a lan a los m iembros lo que pu ed en o no pu ed en h a c e r en ciertas c ircun stan c ia s. Desde el p u n to de v ista pe rsona l, le ind ican al individuo lo que se espera de él en ciertas situac iones. Las no rm a s, cu ando son convenidas y a cep tad a s por el grupo , son u n medio de in fluencia en la condu c ta de los m iembros del grupo, con u n m ínimo de con tro les externos. Las no rm as d é lo s g rupos, las com un idades y las soc iedades son diferentes, pero todos las tienen. Las no rm a s formales se p re s e n tan en forma escrita , en m an u a le s de organización que incluyen la s reg las y los p roced im ien tos que deben re sp e ta r los empleados. Sin embargo, la m ayor p a rte de las no rm a s de las organ izaciones son informales. No es preciso que a lgu ien le diga que a rro ja r aviones de papel o p latica r largos ra to s ju n to a l garrafón de ag u a son condu c ta s Inacep tab les cuando “el jefe de Nueva York" e s tá v isitando la oficina. Asimismo, todos sabem os que cu ando estam o s en u n a en trev ista p a ra un nuevo empleo, explicando lo qu e nos d e sag rad ab a del an te rio r, no m encionam os ciertas cosas (problemas de Interrelación con los com pañeros o el supervisor), au n q u e es m uy conveniente h ab la r de o tra s (poca po sib i­ lidad de ascen so o traba jo poco im po rtan te o absu rdo ). Hay ev idencias de que incluso los e stu d ian te s de bach ille rato sab en que, en e s ta s en trev istas, c ie rtas re sp u e s ta s son, socialmen te, m á s deseab les que o tr a s .’® Los e s tu d ian te s ap rend en muy ráp ido a asim ila r la s n o rm a s del au la . Las no rm as, depend iendo del am b ien te que cree el profesor, pu ed en m an d a r que los e s tu d ian te s acep ten , sin cu e stion a r, el m a te ria l que p re sen ta el profesor o, por el con trario , a le n ta r qu e los e s tu d ia n te s lo cuestionen y desafíen cuando a lgún p u n to no e s tá claro. Por ejemplo, en la mayoría de las situac iones escolares, la s n o rm a s d ic tan que no s e debe h ab la r en voz alta, en u n tono que impida e scu c h a r al profesor, ni hum illarlo “p resionándo lo dem asiado” incluso a u n q u e se h ay a de tec tado u n error evidente en algo que h a dicho. Si el com po rtam ien to de p a rte de los e s tu d ian te s del g rupo viola e s ta s no rm as, es p robab le que se ap lique presión con tra los que se desvían, con objeto de que s u co n d u c ta se lim ite a los e s tán d a re s del grupo. TIPOS DE NORMAS COMUNES Las no rm a s de u n g rupo de trab a jo son como las hue lla s digitales de u n a pe rsona , es decir, son ún ica s. Sin embargo, hay a lguno s tipos de no rm a s com unes a la m ayor p a rte de los g rupo s de trab a jo .'^ Es p robab le que la s no rm as m á s d ifund idas se refieran a los procesos relacionados con el rendimiento. Por regla general, los g rupo s de traba jo ind ican a s u s m iembros, de m an e ra explícita, cu án to deben trab a ja r, cómo deben hacerlo, su gfado de producción , los canales a c ep tad o s de com un i­ cación. y demás. E s ta s no rm a s tienen g ran peso p a ra el rend im ien to de los emp leados en lo p a rticu la r; son capaces de modificar significativaimente la previsión del rend im ien to , b a sado sólo en la capac idad del emp leado y el g rado de motivación personal. O tra categoría de no rm a s se refiere a lo sjac to res del aspecto e incluye co sas como la ropa ad e cu ad a , la lea ltad al g rupo de trab a jo o la o rgan iza ­ ción, cu ándo pa rece r activo, cuándo es válido divagar u n poco. A lgunas organizaciones tienen códigos formales p a r a la m an e ra de vestir. Sin embargo, incluso a u n q u e é s ta s no ex istan , se sue len p re s e n ta r n o rm a s que estab lecen el tipo de ropa que se debe u s a r en el traba jo . En m u cho s g rupos de traba jo y organizaciones es im po rtan te d a r ap a rien c ia de lea ltad . Por ejemplo, m u ch a s organizaciones con side ran inadecuado que se b u sq u e otro