Comportamiento Organizacional

traba jo ab ie rtam en te , sobre todo si lo hacen profesionales o empleados en niveles ejecutivos. Por cierto, el in terés por dem o stra r lea ltad explica por qué qu ienes am b icionan o cupa r a ltos p u e s to s directivos en u n a o rgan iza­ ción e s tán d ispu e sto s a llevarse traba jo a casa , a tra b a ja r los fines de s em a n a y a se r transfe ridos a c iudades donde, en caso contrario, no p refe rirían vivir. O tro tipo de no rm as se refiere a los arreglos sociales informales. E sta s no rm a s se derivan de los g rupos informales de tra b a jo y regu lan , sobre todo, la in te rac tu ac ión social del grupo. E stas no rm a s influyen en qu ién come con qu ién , en las am istad e s que se tienen den tro y fu e ra del traba jo o en los juego s sociales. La ú ltim a categoría de no rm as se refiere a la asignación de recursos. E s ta s no rm as pu ed en tene r su origen en el g rupo o en la organización y a b a rc a n p u n to s como los sueldos, la asignación de trab a jo s difíciles y la ad jud icación de nuevo equipo e in strum en to s. Por ejemplo, a lgun a s o rga ­ n izaciones d istribuyen las com pu tado ras p e rson a les nuevas, a p a rte s iguales, en tre todos los grupos. Así pues, cad a d ep a rtam en to pu ed e recibir cinco, sea cual fuere la can tidad de p e rsona s que tenga el dep a rtam en to y la s com pu tado ra s que necesiten . O tra organización qu izás en tregue el equipo a los g rupo s que pu ed an ob tene r mayor utilidad . Por tan to , algunos d ep a rtam en to s pu ed en recibir veinte com pu tado ra s y o tros n inguna . E s ta s no rm a s p a ra la asignación de recu rso s pueden ten e r rep e rcu sion e s d irectas en la satisfacción de los empleados y consecuenc ias ind irecta s en el rend im ien to del grupo. EL -CÓMO” y EL "PORQUÉ” DE LAS NORMAS ¿Cómo se desarroUan las no rm a s? ¿Por qué se ap lican? Un repaso de las investigaciones nos pe rm ite co n te s ta r e s ta s p regun ta s. Por r e ^ a general, las no rm a s se de sarro llan de m an e ra g radual, conforme los m iembros del grupo ap rend en las condu c ta s que se n ecesitan p a r a que éste funcione con eficacia. Sin embargo, c ie rtas c ircu n s tan c ia s del g rupo pueden p roducir u n corto circuito en el p roceso y. de inmediato, d a r solidez a no rm a s nuevas. La mayor p a rte de las no rm a s se desarro llan de acuerdo con uno o varios de los sigu ien tes pun to s: (1) Enunciados explícitos hechos por un miembro del grupo, que suele se r el supe rv iso r del grup>o o algún m iembro que tenga poder. Por ejemplo, el líder del grupo pod ría decir, concretam en te, que la s llam adas telefónicas p e rson a les no e s tá n pe rm itidas d u ra n te ho ra s de trabajo y que los d e scan so s p a ra tomar café sólo son de diez m inu tos. (2) Circunstancias críticas de la historia del grupo. É s ta s estab lecen p receden tes im po rtan tes. Un m irón es lesionado cu ando e s tá m uy cerca de u n a m áqu in a y. desde ese momen to , los m iem b ros de g rupo de traba jo e stán siem p re adertas de que nad ie, excepto el operario, se acerque a u n a m áqu in a a m enos de medio m etro de d istanc ia . (3) Primicias. El p rim er p a trón de condu c ta que se p re s en ta en u n grupo su e le estab lecer la s expectativas del grupo. El p rim er d ía de clases, los e s tu d ia n te s casi siem p re a p a rta n lugares cercanos p a ra s u s am igos y. m á s ad e lan te , se m o lestan cuando u n ex traño ocupa “s u s ” lugares. (4) Conduc­ ta s heredadas de situaciones p a sa d a s . Los m iembros del g rupo tra s la d a n expectativas que h a n obtenido en o tros g rupo s a los que h a n pertenecido . Esto qu izás explica por qué los g rupos sue len preferir que ing resen m iem ­ b ro s nuevos que tienen an teced en te s y experiencias p a rec id a s a las de los m iemb ros ex isten tes, po rque así a um en ta la probab ilidad de que las expec­ ta tiv a s de los nuevos se an con sisten tes con las del grupo. Sin embargo, los g rupos no estab lecen n i ap lican no rm a s a tod as las situac iones. El grupo sólo ap licará las no rm a s que le r e su lten im po rtan tes.