Comportamiento Organizacional

FIGURA 9-6 Relación entre la cohesión, las nonnas de rendimiento y la productividad del ¿rupo Cohesión Mucha Poca § Mucha 1 E Poca Mucha productividad Productividad moderada Poca productividad Productividad de moderada a poca E l rendimiento Cualqu ier previsión del rend im ien to del g rupo debe empezar po r reconocer que los g rupo s de traba jo forman p a rte de u n a organización mayor y que los facto res, como la estrateg ia de la organización, la e s tru c tu r a de a u to r i­ dad , los p roced im ien tos de selección y el sistem a de recom pensas, pueden p rop ic iar u n clima favorable o desfavorable p a ra el funcionam ien to del g rupo . Por ejemplo, si u n a organización se ca rac te riza po r la desconfianza e n tre adm in istrac ión y traba jado res, es m uy p robab le qu e los g rupo s de trab a jo de e sa organización elaboren no rm a s que re s trin jan el esfuerzo y la p roducción que los g rupos de traba jo de u n a organización donde h ay m u ch a confianza. Así que no ana lice u n grupo en forma a islada. Más b ien , pairta de d e te rm ina r el grado de apoyo que las condiciones ex te rn as ofrecen al grupMD. E s m ucho m ás fácil que u n g rupo de trab a jo s e a productivo cuando la organización to tal de la cual forma p a rte e s tá creciendo, tiene el ap>oyo de la a lta dirección y m u cho s recu rso s. Asimismo, es m uy p robab le que un grup>o se a productivo cuando s u s m iembros tienen la s hab ilidades qu e se n ecesitan p a ra e fectuar la s actividades del g rupo y las c a rac te rístic a s de p e rson a lid ad que facilitan que trab a jen bien jun to s . U na se rie de facto res e s tru c tu ra le s m u e s tra n u n a relación con el rend im ien to . E n tre los m ás de stacado s e s tán la percepción de los roles, las no rm as, las desigualdades de nivel, el tam año del grupo, s u composición demográfica, la actividad del g rupo y la cohesión. Ex iste u n a relación positiva en tre la percepción de los ro les y la evaluación del rend im ien to de los empleados.^* El grado de cong ruencia qu e h ay en tre el empleado y s u jefe en cu an to a la percepción del traba jo del empleado influye en el grado en que ese empleado s e rá juzgado como algu ien efectivo po r el jefe. En la med ida que la percepción del rol del empleado sa tisfaga las expectativas del jefe p a ra el rol, el empleado recib irá u n a calificación a lta en la evaluación del rend im ien to . Las no rm a s con tro lan la condu c ta de los m iembros del g rupo e s tab le ­ ciendo e s tá n d a re s p a ra lo positivo y lo negativo. Si conocemos la s no rm a s de u n g rupo dado, ello nos ayud a rá a explicar la s condu c ta s de s u s m iembros. Cuando la s no rm a s resp a ld an u n a p roducción a lta , podemos e sp e ra r que el rend im ien to individual sea considerab lem en te m ayor que cuando la s no rm as del g rupo p re tenden restring ir la producción . De igual m an e ra , los e s tán d a re s acep tab les de au sen tism o s e rán d ictados po r las no rm a s del grupo. Las desigua ldades de nivel provocan fru strac ión y pu ed en se r u n a influencia negativa p a ra la productiv idad y la disposición a pe rm anece r en