Comportamiento Organizacional

DESCENDENTE La comunicación que fluye de u n nivel del g rupo o la organización a otro m ás bajo es u n a comunicación descenden te. C uando p en sam o s en adm in istrado re s que se com un ican con su s subo rd in ado s, nos sue le venir a la m en te u n p a trón descenden te . Los líderes y los adm in istrado re s de g rupos lo emp lean p a ra a sign a r m etas, p ropo rc ionar in stru cc ion es laborales, informar a los subo rd in ado s de polí­ tic a s y proced im ien tos, señala r p rob lem as que requ ie ren a tenc ión y ofrecer retroalim en tac ión sob re el rend im ien to . Pero la comun icación de scenden te no siem p re es oral n i fren te a frente. Cuando la adm in istrac ión envía u n a ca rta al domicilio de su s empleados, comunicando la nueva política pa ra los perm isos por enfermedad, está empleando u n a comunicación descendente. ASCENDENTE La comunicación ascenden te fluye h ac ia u n nivel m ás alto en el g rupo o la organización. Se u s a p a ra p ropo rcionar información a las p e rso n a s en e s tra to s m ás altos, informarles del avance h ac ia las m e ta s, así como de p rob lem as ac tua le s. La comun icación a sc en d en te h ace que los adm in istrado re s conozcan el sen tir de los empleados, los com pañe ros y la organización en general respecto a s u s traba jo s. Los adm in istrado re s tam b ién rec u rre n a la comunicación a scend en te p a ra ob ten e r ideas en cu an to a cómo m ejorar las cosas. Algunos ejemplos de comunicación ascenden te en la organización son los informes del rendim iento preparados por los mandos operativos p a ra que los revisen los m andos medios y altos, los buzones de sugerencias, las e n ­ c u e s ta s de ac titu d e s de los empleados, los p roced im ien tos de que jas, las c h a rla s en tre supe rio res y subo rd inado s y la s sesiones informales donde los em p leados tien en la opo rtun idad de identificar y an a liza r p rob lem as con s u jefe o con rep re s en ta n te s de la a lta dirección. R edes de com unicación C anales por donde fluye la comunlcaclón. R edes formales C omunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo la cad en a de autoridad. Red informal La comunicación de rum ores. LATERAL Cuando la comunicación se da en tre m iembros del m ismo g rupo de traba jo , m iembros de g rupos de traba jo del m ismo nivel, adm in istrado re s del m ismo nivel o pe rsona l en el m ismo e s tra to horizon tal, se llama comun icación lateral. ¿P a ra qué se n ecesita la comunicación horizontal si la comun icación vertical del g rupo u organización es efectiva? La re sp u e s ta es qu e la comun icación horizon tal sue le se r n ecesa ria p a ra a h o rra r tiempo y facilitar la coordinación. En algunos casos, e s ta s relaciones la te ra les tien en u n visto bu eno formal. Con frecuencia, se crea de m an e ra informal con objeto de gen e ra r u n corto circuito en la je ra rq u ía vertical y acele ra r la acción. Así pu e s , desde el p u n to de v ista de la adm in istrac ión , la comun icación late ra l pu ed e se r b u e n a o m ala. Como el respe to estricto de la e s tru c tu r a vertical formal, en el caso de toda la comunicación, puede impedir que la información se tran sm ita de m ane ra eficiente y exacta, la comunicación lateral puede ser benéfica. En tal caso, se presen ta con el conocimiento y el ap>oyo de los superiores. Sin m ibargo . pueden provocar conflictos disfuncionales cuando se rompen los canales verticales formales, cuando los m iembros p a s an por alto u omiten a s u s superiores p a ra realizar las cosas, o cuando los jefes descub ren que se h an tomado medidas o decisiones sin su conocimiento. Las redes formales en relación con las informales Las redes de com un ica c ión definen los canales po r donde fluye la com u ­ nicación . E sto s canales son de dos tipos: Formales o informales. Las red e s form a les suelen ser verticales, siguen la cadena de au to rid ad y se lim itan a comun icados relacionados con el trabajo . Por o tra pa rte , la red informal (más conocida como rumor) e s tá en libe rtad p a ra de sp laza rse en cua lqu ier