Comportamiento Organizacional

a los adm in istrado re s cu á le s son los tem a s confusos que los empleados conside ran im po rtan tes y les provocan an sied ad . Por consigu ien te, a c tú a n como filtro y m ecan ism o p a ra propo rcionar información, recogiendo los tem a s que los emp leados conside ran básicos. El asp ec to m á s im po rtan te, desde el p u n to de v ista adm in istrativo , es que al pa recer, se p u e d e analizar la información de los rum o re s y prever s u flujo, dado que sólo u n g rupo pequeño de p e rson a s (alrededor del diez po r ciento) p a s a información ac tivam en te a m á s de o tra pe rsona . Si se de te rm ina qué p e rso n a s v in cu ­ lan te s con sid e ra rán que c ierta información r e s u lta im po rtan te , e s posible a um e n ta r la capacidad p a ra explicar y prever el p a tró n de los rum o re s. ¿Puede la adm in istrac ión te rm in a r con los rum o re s? ¡No! S in embargo, la adm in istrac ión s í puede reducir al m ínimo la s con secuenc ia s negativas de los rum o res, lim itando su ex tensión y repe rcu siones. La ta b la 10-2 p resen ta sugerencias p a ra reducir al mínimo e sta s consecuencias negativas. Comunicación no verbal Mensajes tran sm itido s por medio de movim ientos corporales, entonación do la voz o énfasis de las p alab ras, expresiones faciales y la distancia física e n tre em isor y receptor. Quinesia El estudio d e los movimientos corporales. Comunicación no verbal Q u ienqu ie ra que h ay a v isitado u n b a r de so lteros o u n cen tro n o c tu rn o sab e qu e p a r a tran sm itir u n m ensaje la comun icación no siem p re es verbal. Una m irad a , u n guiño, u n a son risa , u n ceño fruncido , u n movim iento corporal provocativo tran sm iten u n significado. E ste ejemplo ilu s tra que n ingun a explicación de la comun icación e s ta ría comp leta si no incluyera la com u ­ n ica c ión no verbal. E sta incluye los movim ientos corporales, los tono s de voz o el én fasis de la s p a lab ra s, las exp resiones del ro stro y la d istan c ia física en tre el emisor y el receptor. La quinesia es el estudio formal de los movimientos corporales. Aborda los gestos, la configuración del rostro y otros movimientos corporales. Sin embargo, es u n campo relativamente nuevo y sujeto a m u ch a s m á s con jeturas y creencias p>opulares que a las su s ten tad a s po r los resu ltado s de las investigaciones. Por consiguiente, aunqu e se reconozca que el movimiento d d cuerpo es u n a parte importante del estudio de la comunicación y la conducta, las conclusiones deben ser cautelosas. Reconocido lo anterior, analicemos brevemente cómo transm iten significado los movimientos del cuerpo. Se h a dicho que todo movimiento corporal tiene u n significado y que no hay movimientos accidentales. Por ejemplo, por medio del lenguaje corporal. Decimos, “Ayúdame, me sien to solo. Tómame, estoy d ispon ib le. Déja­ m e en paz. estoy deprim ido”. E s ra ro qu e m and em o s los m en sa je s de m an e ra conscien te. R ep resen tam os n u e s tro e stado an ím ico con len ­ gua je corporal, no verbal. Levantamos la ceja p a ra ind ica r inc redu li­ dad , no s fro tam os la na riz p a ra ind icar desconcierto. C ruzam os los brazos p a ra a isla rno s o p ro tegernos, levan tam os los hom b ros por TABLA 10-2 Sugerencias para reducir la s con se cu en c ia s n ega tiva s de lo s rumores 1. A nunciar u n tlempK) program ado p ara tom ar decisiones im portantes. 2. Explicar las decisiones y condu ctas que pu d ieran parecer in con sisten tes o secretas. 3. Hacer énfasis en los riesgos, tan to positivos como negativos de las decisiones actu a les y de los p lan es futuros. 4. D iscutir abiertam ente la s posibilidades m ás negativas, lo que casi n u n c a genera ta n ta ansiedad como la s fan tasía s que no se expresan. Fuente: Adaptada de L. Hirschliom. "Managlng Rumors'’. en L. Hirschhom (ed.). Cutting B ack (San Francisco: Jossey-Bass. 1983). pp. 54-56. Con penulso.