Comportamiento Organizacional

A C E R C A M I E N T O Al , C O M P O R T A M I E N T O O R G A N I Z A C I O N A L Los adm in is trado res pueden aprovechar los ch ism es de la oficina M uchas veces, los adm in istrado re s no sab en cómo tom ar los ch ism es de oficina. Por u n a pa rte , conside ran que son lesivos, que pueden afectan los can a le s form ales de comunicación, sobre todo cuando tran sm iten información equl* vocada. Por o tra parte, los adm in istradores qu ie ­ ren ten e r acceso a la cad en a del chisme. Les ofrece u n opo rtuno aviso de p lan e s y prob lem as que pod rían e s ta r fraguándose. Los bueno s adm in istrado re s son selectivos cu ando recu rren a los c h i s m e s . M an tienen los oídos a ten to s p a ra cap ta rlo s y reconocen qu e se tr a ta de u n fenóm eno n a tu r a l siem p re que se reú n e la gente. Los ch ism es con tribuyen a un ir a la gente, pe rm iten d a r sa lid a a p resiones y tran sm iten la s p reocupac iones de los em p lea ­ dos. Sin embargo, los adm in is trado re s eficaces no fo rm an pairte de la cad en a del ch ism e. Por ejemplo, pu ed en ten e r u n subo rd in ado o com ­ pañero leal que, con discreción, les com un ique el con ten ido del chisme. D espués, el a dm in is ­ trado r sólo tra n sm ite las no ticias que pod rían m ejorar las relaciones en la organ ización y. al m ismo tiempo, a c tú a con rap idez p a ra te rm in a r con los ch ism es que pod rían se r lesivos p a ra el rend im ien to de p e rson a s o de la u n id ad to tal. Esta foto demuestra que los mensajes no verbales pueden ser una forma importante de transmitir significado. Superstock indiferencia, gu iñam os u n ojo como signo de in tim idad , golpeamos con los dedos p a ra m an ifestar impaciencia y nos dam os u n golpe en la fren te cuando se nos olvida algo.^* Si bien podríamos no estar de acuerdo en cuan to al significado concreto de estos movimientos, el lenguaje corporal aum en ta la comunicación verbal y, con fi-ecuencla la complica. Una posición o u n movimiento corporales no tienen en sí u n significado exacto o universal, pero cuando se vinculan al lenguaje hablado, dan mayor significado al mensaje del emisor. Si u s ted lee las a c ta s de u n a reun ión , no c a p ta rá la fuerza de lo que se dijo como si hub ie ra estado p re sen te o viera u n a videocinta de la reun ión . ¿Por qué? No existen reg istros de la comun icación no verbal. Fa lta el én fasis dado a las p a la b ra s o las frases. Pa ra ilu s tra r cómo la entonación puede cam b iar el significado de u n m ensaje, p ien se en el e s tu d ia n te qu e le hace u n a p regun ta al profesor en clase. El profesor con testa: ¿Qué qu ie re s declr con eso? La reacción del e s tu d ian te se rá d iferen te depend iendo del tono de la re sp u e s ta del profesor. Un tono tranqu ilo y equ ilibrado p rodu ce u n significado d iferente al de la en tonación sa rc á s tic a haciendo g ran én fasis en la s ú ltim a s pa lab ras. La expresión del rostro del profesor tam b ién tra n sm itirá u n signiflcado. Un rostro ad u s to no dice lo m ismo que uno son rien te . Las exp resiones del rostro , u n id a s a las en tonaciones, pu ed en d em o stra r arrogancia, ag resiv i­ dad , miedo, timidez y o tra s ca rac te rística s que jam á s se rían com un icad a s si se leyera u n a tran sc ripc ión de las p a la b ra s p ronun c iad a s . El espacio que dejan las p e rso n a s en tre sí, en té rm ino s de d istan c ia fís ica , tam b ién tien e significado. El espacio que se con side ra adecuado depende m ucho de las no rm as cu ltu ra le s. Por ejemplo, lo que en alguno s p a íse s eu ropeos se considera u n a d istan c ia “aceptable", en m u c h a s p a rte s de E stado s Unidos se conside raría “íntima". Si algu ien se p a ra ju n to a u s te d