Comportamiento Organizacional

Riqueza Tipo de Medio de del canal mensaje información Más rico No rutinario, ambiguo i i Charla frente a frente Teléfono Correo electrónico Memos, cartas Volantes, boletines, informes generales Menos rico Rutinario, claro FIGURA 10'3 Jerarqu ía de la riqueza del canal a u n a d istan c ia m á s breve de la que se conside ra conven ien te, esto pu ed e ind ica r ag resión o in te rés sexual. Si se se p a ra m á s de lo normal, p u ed e significar falta de in te rés o desag rado por lo que se hab la. Es im po rtan te que el recep to r esté a ten to a e sto s a sp ec to s no verbales de la comunicación. Usted debe b u s c a r p ista s no verbales a s í como escuchar el significado literal de las pa lab ras del emisor. Usted debe e sta r especial­ m en te conscien te de las con trad icciones en tre u n m en sa je y otro. El jefe p u ed e decirle que tiene tiempo p a ra h ab la r con u s ted del a um e n to que h a pedido, pero u s ted qu izá vea ind icadores no ve rba les qu e sug ie ren que no es el m omen to de h a b la r del tem a. Aparte de la s p a lab ra s , la p e rso n a que e s tá con s tan tem en te m irando el reloj e s tá env iando el m en sa je de que p referiría que la conversación term in a ra . Los d em á s s e n tirá n con fusión cu ando expresaimos u n a emoción de m an e ra verbal, como la confianza, pero de m an e ra no verbal comun icam os u n m en sa je con trad icto rio que dice “No confío en ti". E s ta s con trad icciones m u ch a s veces sug ie ren que “u n acto dice m á s (y con m ás exactitud] que cien palab ras". Selección del canal de comunicación ¿Por qué eligen la s p e rson a s u n canal de comun icación en lug a r de otro? Por ejemplo, u n a llam ad a telefónica en lugar de u n a ch a rla fren te a fren te. Una de la s re sp u e s ta s pod ría se r ¡por angu stia ! Como reco rda rá , a lgun a s p e rson a s tien en tem o r a ciertos tipos de comun icación . ¿Q ué decir de e n tre o ch en ta y noven ta y cinco por ciento de la población que no tien e este prob lem a? ¿Existe a lgun a Información general que se p u e d a ofi'ecer en cu an to a la selección de u n canal de comun icación? La re sp u e s ta es definitivamente afirmativa. Se h a elaborado u n modelo de la riqueza de los med ios p a ra explicar los canales que seleccionan los adm in is trad o r es. Investigaciones recientes encontraron que los canales difieren en su capacidad p a ra transm itir información. Algunos son ricos porque tienen c a ­ p ac id ad p a ra (1) m an e ja r m u ch a s p ista s de m an e ra sim u ltán e a , (2) facilitar qu e se proporcione retroalim en tac ión de m an e ra ráp id a y (3) se r muy p e rsona les. O tros son débiles po rque no tienen g rand e s calificaciones en