Comportamiento Organizacional

A S P E C T O S D E LA D I V E R S I D A D D E L O S T R A B A J A D O R E S Barreras en la comunicación en tre liombres y mujeres El libro de Deborah T ann en You J u s t Don't Understand: Women and Men in Conuersation^^ fue uno de los m ás vend idos d u ran te casi un año , ¡con Justicia!, p u e s e s te im po rtan te libro explica con lucidez por qué el sexo c rea o b s tá ­ culos p a ra la comun icación oral. La esenc ia de la investigación de T annen es que los hom b res u tilizan la comunicación p a ra reforzar s u posición y las m u je res la u tili­ zan p a ra c rea r conexiones. T ann en dice que la comunicación es u n ac to co n s tan te de equili­ brio. donde se lan zan a l a ire la s necesidades en conflicto de in tim idad y de independencia. La in tim idad concede im po rtanc ia a la proxim idad y la s cosas com unes. La independenc ia sub ray a la separación y la s diferencias. Pero el tru co está en que las m u je re s p ronun c ian y e scu ch an p a lab ra s de conexión e in tim idad , m ien tra s que los hom b res p ro n u n c ia n y e scu ch an p a lab ras de posición e independencia. Así pu e s, p a ra m uchos hom b res, la s conversaciones son , en p rim e ra in stan c ia , u n medio p a ra conservar su independencia y m an ten e r s u posición en un o rden social jerá rqu ico . Pa ra m u ch a s m u jeres las conversaciones son negociaciones de in tim i­ dad, donde las p e rson a s tr a ta n de ofrecer y recib ir confirmación y apoyo. Unos cu an to s ejemplos ilu s tran la te s is de Tannen : Con frecuencia, los hom b res se que jan de que las m u je res h ab lan in te rm inab lem en te de s u s p rob lem as. Las m u je res critican a los hom ­ b re s po rque no las e scu ch an . Lo que o cu rre es que cuando los hom b res e scu c h a n u n prob lem a sue len confirmar s u deseo de independenc ia y control ofreciendo so luciones. Por o tra parte, m u ch a s m u je res con side ran que el hecho de h ab la r de u n p rob lem a es u n medio que fom en ta la proxim idad. Las m u je res p re s e n tan el p rob le­ m a p a ra lograr apoyo y con tac to y no p a ra ob tene r los consejos de los hom b res. Los hom b res sue len se r m á s d irectos que las m u je res cuando h ab lan . Un hom b re diría: “Creo que e s tá s equivocado al respecto". Una m u je r diría: “¿H as con su ltado el informe de la investigación al respec to del d ep a rtam en to de mercadotecnia?" (implicando que el informe m os­ tra rá el error). Los hombres m u ch a s v a :es con si­ d e ran que las p a la b ra s ind irec ta s de la s m u je res son “tram po sas" o “engañosas", pero la s m u je ­ re s no e s tán ta n p reo cup ad a s como los hom b res po r la posición e independenc ia que c rean las p a la b ra s directas. Por último, las hombres suelen criticar a las m ujeres porque, al parecer, piden constan tem en ­ te perdón. Los hombres tienden a considerar que la frase “lo siento" es signo de deb ilidad po rque in te rp re tan que significa que la m u je r a c ep ta la cu lpa, cuando él sa b e que ella no la tiene. La m u jer tam b ién sab e que no tiene la cu lpa. El p rob lem a e s tá en que la s m u je res sue len u s a r “lo siento" p a ra exp resa r u n lam en to : “Sé que te sien te s mal al respecto ; yo también". R iqueza d el canal La cantidad de Información que se puede tran sm itir d u ra n te u n episodio comunicativo. e sto s sen tidos. Como ilu s tra la figura 10-3, las p lá tica s c a ra a c a ra son las que tienen calificaciones m ás a lta s en térm inos de riqueza d e l canal, porque transm iten u n a cantidad máxima de información du ran te u n episodio comunicativo. Es decir, ofrecen m u ch a s p ista s de información (palabras, postu ra, expresiones del rostro, gestos, entonaciones), proporcionan retroali­ mentación irmiediata (verbal y no verbal) y el toque personal de “esta r presente". Los medios escritos impersonales, como los boletines y los informes generales obtienen las calificaciones m ás bajas en cuan to a riqueza. El hecho de que se elija u n canal en lugar de o tro depende de que el m en sa je sea ru tin a rio o no. El p rim er tipo de m en sa jes su e le s e r directo y poco ambiguo. Es p robab le que los segundos se an complicados y tengan po tencial p a ra m a la s in te rp re tac iones. Los adm in is trado re s pu ed en comu-