Comportamiento Organizacional

a supon e r que las p a la b ra s y los térm inos que u s a n slgniflcan lo m ismo p a r a ellos que p a ra el receptor. Esto, claro e stá , sue le e s ta r equivocado, c reando a s í p rob lem as de comunicación. LAS HABILIDADES CLAVE DE LA COMUNICACION D ad a s la s b a rre ra s que r e tra s a n la comun icación efectiva, ¿qué pu ed e h ace r u n a p e rson a p a ra reduc irla s? Se requ ie re de m ucho esfuerzo p a ra ap rend e r la s hab ilidade s de la comun icación y de añ o s p a ra perfeccionarlas. Sin embargo, e s posib le ap rend e rla s. En e s ta sección, se p re s e n ta rá n , brevem en te, dos de la s hab ilidade s m edu la re s p a ra la comun icación efectiva: E sc u c h a r de m an e ra activa y p ropo rcionar retroalim en tación ; y se d em o stra rá cómo se pu ed en empezar a ap licar de inmed iato y cómo d e sa rro lla r s u b u e n manejo.^® Las habilidades para escuchar de manera activa M uchas p e rson a s d an po r sen tado que tien en hab ilidad p a ra e scu ch a r. C on funden oír con escu ch a r. ¿Qué diferencia existe? Oír sólo con siste en c ap ta r la s vibraciones del sonido. E scu ch a r es d a r sen tido a lo qu e oímos. Es decir, p a ra e scu ch a r hay que p re s ta r a tención , in te rp re ta r y reco rd a r los estím u lo s sonoros. E scuchar de manera activa E scu ch ar con Intensidad, em patia y aceptación y estar dispuesto a acep tar la responsabilidad de la totalidad. ESCUCHAR DEMANERAACTIVAOPASIVA Pa ra e s cu c h a r b ien se debe ser activo y no pasivo. Cuando e scu ch a de m an e ra jjasiva se p a rece a u n a g rabado ra . Absorbe la información p ropo rcionada. Si el em isor le p ropo r­ ciona u n m ensaje claro y lo p re sen ta de m an e ra b a s ta n te in te re s a n te como p a ra conservar s u atención , es p robab le que u s te d rec ib a la m ayor p a rte de lo que el em isor e s tá tra tan d o de com un icar. Pero si qu iere e s cu c h a r de m an e ra activa, ten d rá que in troduc irse en el em isor, de tal m an e ra qu e p u e d a com p render la comun icación desde el p u n to de v ista de la o tra p e rson a . Podrá ver que se n ecesita m ucho trab a jo p a r a e scu c h a r de m an e ra activa. Uno tien e que con cen tra rse y ten e r la in tenc ión de com p render p len am en te lo qu e dice el emisor. Los e s tu d ia n te s que u s a n técn ica s p a ra e scu ch a r de m an e ra activa d u ra n te u n a clase de c in cu en ta m in u to s to ta le s a c a b a n ta n can sado s como s u profesor cu ando te rm in a la clase, po rque h a n dedicado ta n ta energ ía a e scu ch a r como su pro feso r a hab lar. Ex isten cu a tro requ isitos esenciales p a ra escu ch a r de m anera activa . E s p reciso e scu ch a r con (1) in ten sidad , (2) em patia, (3) acep tación y (4) e s ta r d ispu e sto a acep ta r la respon sab ilidad de la to talidad . El cerebro tiene capacidad p a ra m an e ja r u n a velocidad de la p a la b ra h ab lad a del o rden del cu ád rup le de la velocidad del o rado r medio. E sto le deja m ucho tiempo a la m en te p a ra divagar m ien tra s e scu ch a . El recep to r activo se concen tra con in ten sid ad en la s p a la b ra s del em iso r y excluye los m iles de pensem iientos variados (dinero, sexo, vacaciones, fiestas, am igos, el au to , y dem ás) que p roducen d istracciones. ¿Qué h ac en los recep to res activos con el tiempo qu e e s tá ociosa la m en te? ¡Resumen e in teg ran lo que se h a dicho! Colocan c ad a nueva pieza de información en el contexto de la información an te rio r. La em pa tia requ ie re qu e u s te d se coloque en los zap a to s del emisor. Usted in te n ta rá com p render lo que tr a ta de com un icar el emisor, en lugar de lo qu e u sted qu iere comprender. Nótese que la em p a tia exige tan to conocim iento del em isor como flexibilidad de n u e s tr a p a rte . E s preciso