Comportamiento Organizacional

Escuchar de manera activa es una actividad difícil. Como nuestro cerebro puede manejar iina velocidad verbal más o menos de cuatro veces la velocidad del orador promedio, muchos hemos adquirido malos hábitos para escuchar. Sin embargo, la práctica activa de las habilidades para escuchar puede mejorar la capacidad para comprender con precisión los mensajes verbales de otros. Joseph Pobereskln /Tony Stone Worldwlde su sp en d e r los pen sam ien to s y sen tim ien to s propios, y a ju s ta r, al m undo del emisor, lo que uno ve y sien te. De tal m an e ra , a um e n ta la probab ilidad de que uno pu ed a in te rp re ta r el m en sa je p ronun c iado de la m an e ra que p re tend e el emisor. Un recep to r activo dem u e stra acep tación . La p e rso n a e s cu ch a de m an e ra objetiva, sin ju zg a r el contenido. La activ idad no es fácil. Es n a tu ra l que el con ten ido de lo que dice el em isor p roduzca d istracciones, sob re todo si uno no e stá de acuerdo . Cuando e scu ch am o s algo con lo qu e no estam o s de acuerdo , empezamos a form u lar a rgum en to s en la m en te p a ra a ta c a r lo que se e s tá diciendo. Al hacerlo, no cap tam o s el resto del m ensaje. El desafío p a ra el recep to r activo rad ica en ab so rb e r lo que se e s tá diciendo y en rese rv a rse el ju ic io del contenido h a s ta qu e el em isor h a term inado . El último ingred ien te p a ra e scu ch a r de m an e ra ac tiva es a c ep ta r la respon sab ilidad total. Es decir, el recep to r hace todo lo necesa rio p a ra c a p ta r el significado total p retend ido po r la comun icación del em isor. Dos técn ica s m uy u s a d a s p a ra e scu ch a r de m an e ra activa son e scu c h a r p a ra c a p ta r los sen tim ien tos y el con ten ido y fo rm u lar p reg u n ta s p a ra a s e g u r a r ­ nos de que se h a comprendido. CÓMO DESARROLLAR HABILIDADES PARA ESCUCHAR DE MANERA ACTI­ VA Y EFECTIVA B asados en u n rep a so de las ob ra s p a ra e scu c h a r de m an e ra activa, se pueden identificar ocho c o n d u c ta s específicas que ob se r­ van los recep to res efectivos.^® (Véase la tab la 10-4). Conforme rep a se e s ta s conduc tas, p regún tese en qué m ed ida describen su forma de escu ch a r. Si no e s tá u san d o e s ta s técn icas, h a llegado el m om en to ideal p a r a que empiece a desarro llarlas. 1. Mire a su interlocutor a los ojos. ¿Cómo se sien te cu an d o algu ien no le m ira m ien tra s hab la? Si u s te d es como la mayoría de la s p e rson a s, es p robab le que lo in te rp re te como d istracc ión o fa lta de in te rés. Es irónico que a u n q u e “se e scu ch a con los oídos, la gen te ju zg a si un o e s tá e scu ch ando o no m irando a los ojos de s u in te rlocu to r”.^® 2 . Mueva la cabeza asintiendo y haga las expresiones facia les adecuadas. El receptor efectivo manifiesta interés por lo que se está diciendo. ¿Cómo? Por medio de indicadores no verbales. Cuando se mueve la cabeza