Comportamiento Organizacional

1. E stablezca contacto visual 2. Mueva la cabeza p ara afirm ar y haga las expresiones faciales adecu ad as 3. Evite los actos o gestos que distraen 4. Formule p regun tas 5. Realice paráfrasis 6. Evite interrum pir al orador 7. No hable dem asiado 8. T ransite con suav\(dad del papel de orador al de em isor y viceversa. Parafraseo Repetir las p alab ras del cmlfíor pero con s u s propias pnlni)rns. asin tiendo y la s expresiones faciales son la s ad e cu ad a s , ad em á s d e q u e se m ira a los ojos, se tran sm ite al em isor que u n o e s tá escuchando . 3 . Evite actos y gestos que distraigan. Otro asp ec to p a ra m o stra r in te rés es evitar ac to s que sug ieren que s u m en te e s tá en o tra pa rte . Cuando esté escuchando , no mire el reloj, m ueva papeles, ju eg u e con el lápiz ni s e distraiga de m an e ra parecida. E sto s a c to s h ac en que el em isor sien ta que u s ted e s tá abu rrido o qu e no le in te resa lo que e s tá diciendo. Es m ás. ind ican que u s ted no e s tá p re s tan d o p lena a tenc ión y que puede e sta r dejando p a s a r por a lto p a rte del m en sa je que el em isor qu iere tran sm itir. 4 . Formule preguntas. El recep to r crítico ana liza lo que e scu ch a y fo rm u la p regun ta s. E s ta conduc ta prop icia las ac la rac iones, g a ran tiza la com ­ p rensión y confirma al em isor que u sted e s tá e scuchando . 5 . Parafrasee. El p a ra fra s e o con siste en que o tra p e rson a vuelva a repe tir las p a lab ra s del em isor pero con s u s prop ias pa labras. El recep to r efectivo u s a fra se s como: “Lo que e s tá diciendo es que..." o “¿Qu iere decir que ...?” ¿Para qué repe tir lo que se h a dicho? ¡Por dos motivos! En p rim er lugar, es u n e stupendo medio de control p a ra verificar si u s ted está e scuchando con atención . Es imposible realizar u n p a ra fra ­ seo exacto si la m en te e s tá divagando o si e s tá p en sando en lo que se d irá a con tinuación . En segundo , con tro la la exactitud . AI rep e tir lo que h a dicho el emisor, pero en s u s p rop ias p a lab ra s , y repe tírselo al emisor, se verifica la exactitud de la comprensión . 6 . Evite interrumpir al emisor. Perm ita que el em isor te rm in e s u idea a n te s de con testarle. No tra te de ad iv inar h ac ia dónde se dirigen los p e n s a ­ m ien tos del emisor. Cuando el em isor h ay a term inado , ¡usted lo sab rá! 7 . No hable demasiado. La mayoría preferiríamos exp re sa r n u e s tr a s ideas en lugar de e scu ch a r lo que dicen o tros. M uchos e scu ch am o s sólo po rque es el precio que debemos p aga r p a ra que la gen te nos pe rm ita hab lar. Aunque h ab la r puede s e r m ás divertido y el silencio puede se r incómodo, u sted no puede h ab la r y e scu ch a r al m ismo tiempo. El b u en recep to r reconoce e s ta realidad y no h ab la demasiado . 8 . Transite tranquilamente entre el rol d e emisor y él d e receptor. Como e s tu d ian te sen tado en u n au la , a u s ted le re su lta b a s ta n te fácil ad op ta r la a c titu d m en ta l necesa ria p a ra e scu ch a r de m an e ra efectiva. ¿Por qué? Porque la comunicación es. en esencia, de u n a so la vía: El profesor h ab la y u s ted e scucha . Sin embargo, la d u a lid ad p ro fe so r-e stud ian te es atip ica. En la mayor p a rte de la s situ ac ion e s labo rales, u s te d e s tá camb iando u n a y o tra vez del rol de em isor al rol de recep to r y viceversa. Por consiguiente, el recep tor efectivo tra n s ita tran q u ilam en te de em isor a recep to r y, de nueva cu en ta a emisor. Desde el p u n to de v ista de qu ien e scucha , esto significa que se debe con cen tra r en lo que el em isor tiene que decir y debe p rac tica r el no p e n s a r en lo que u n o va a decir ta n p ron to como tenga posibilidad de hacerlo.