Comportamiento Organizacional

EL C O M P O R T A M I E N T O O R C Î A N I Z A C I O N A L KN UN C O N T E X T O Ü L O B A L Cua tro reglas para mejorar la comunicación in te rcu ltu ra l La comunicación efectiva es difícil incluso en condiciones óptimas. Hay factores in tercu lturales que guardan , con toda claridad, potencial pa ra incrementar los problemas de comunicación Codificar y descodificar los mensajes, convir­ tiéndolos en súnbolos, s e basa en los an teceden tes cu ltu ra le s del individuo y. en consecuencia, no es igual p a ra c ad a pe rsona . C u an to mayor es la diferencia de los an te c ed en te s del em isor y el recep to r, tan to m ayor s e rá la diferencia de sig­ nificados a tribu ido s a p a la b ra s o condu c ta s concretas. Las p e rso n a s de d iferen tes c u ltu ra s ven. in te rp re tan y eva lúan las co sa s de d istin ta s m an e ra s y. en consecuencia, a c tú a n de d iferen­ te s m an e ras. Cuando se com un ique con algu ien de o tra cultura, ¿qué puede hacer p a ra reducir las in ter­ pretaciones. las evaluaciones y las apreciaciones equivocadas: Quizá sea conveniente seguir e stas cuatro reglas: 1. Suponga que ex isten diferencias m ientras no s e dem uestren sim ilitudes. La mayor pa rte de noso tros supon em o s que los dem ás se pa recen m á s a noso tros de lo que rea lm en te se pa recen . S in em bargo , la s p e rso n a s de o tro s p a ís e s su e len se r m uy d ife ren te s a noso tros. Así que es m u cho m enos p robab le qu e u s te d se equ ivoque si s u p o n e qu e los d em á s son d ife ren te s a u s te d qu e si su p o ­ ne u n a s im ilitud h a s ta qu e no su rg e la d iferencia. 2 . Conceda importancia a la descripción y no a la interpretación o la evaluación. In te rp re te o evalúe lo que h a dicho o hecho algu ien , a diferencia de la descripción , se b a s a m á s en la c u ltu ra y los an te c ed en te s del observador que en la situ ac ión observada. En con se ­ cuencia. de tenga su ju ic io h a s ta que haya ten ido b a s ta n te tiempo p a ra obse rva r e in ­ te rp re ta r la situ ac ión de sde las d iferen tes pe rspec tivas de las c u ltu ra s in te resad a s. 3 . Practique la empatia. Antes de enviar u n m ensaje, colóquese en el lug a r del receptor. ¿Cuáles son s u s valores, experiencias y m a rco s de referencia? ¿Qué sab e u s te d de su educación , e stud io s y an te c ed en te s que le p u ed a d a r m ayor conocim iento? T rate de ver a la o tra p e rson a como es en realidad . 4 . Considere que s u s interpretaciones son co­ mo una hipótesis d e trabajo. C uando haya encon trado u n a explicación de u n a s itu a ­ ción nueva o p ien sa que debe ten e r em pa tia con algu ien de o tra c u ltu ra , p ien se qu e su in te rp re tac ión es u n a h ipó tesis que necesi­ ta m á s p ru eb a s y no como algo cierto. Eva­ lúe con cu idado la retroalim en tac ión qu e le ofrecen los recep to re s p a ra ver si é s ta con ­ firma su h ipó tesis. En el caso de las deci­ siones o com un icados im po rtan te s u sted tam b ién puede verificar con o tros com pa ­ ñeros ex tran jeros o nac iona les p a ra a s e g u ­ ra rs e de qu e s u in te rp re tac ión es ac e rtad a . 5 . Asegúrese d e que ha comprendido. ¿La retroalim en tac ión que p ropo r­ c iona es lo b a s ta n te concisa y comp leta p a ra que el recep to r p u ed a com p render con claridad todo lo que le com un ica? Recuerde, toda b u e n a comun icación requ iere que se tra n sm ita y en tiend a el significa­ do. Por tan to , p a ra propo rcionar retroalim en tac ión con eficacia, debe e s ta r seguro de que el recep to r la h a com p rend ido .“** De a cu e rdo con lo que se explicó de la s técn icas p a ra e scu ch a r, p ida al recep to r que rep ita el con ten ido de la retroalim en tación que le p ropo rciona p a ra verificar si h a cap tado todo el significado de lo que u s ted le h a dicho.