Comportamiento Organizacional

decisiones en grupo, se diluye la respon sab ilid ad de u n a pe rson a específica cualqu iera. EFICACIA Y EFICIENCIA El hecho de que u n g rupo sea m á s efectivo que u n a p e rson a dependerá de los criterios que definan la eficacia. En térm inos de exactitud, podemos decir que las decisiones en g rupo su e len se r m ás exactas. Las evidencias sug ieren que. en promedio, los g rupo s tom an decisiones de m ás calidad que las personas.^® E sto no significa q u e todos los grupos funcionen mejor que las pe rson a s. Por el con trario , se h a visto qu e las decisiones en g rupo son m ejores que la s que tom a ría la p e rso n a m ed ia que compone el grupo. Sin embargo, es raro qu e su p e ren el re n d i­ m ien to del mejor individuo.'*® Si la eficacia de la decisión se define en térm inos de velocidad, las p e rso n a s son mejores. Si lo im po rtan te es la creatividad, los g rupo s tienden a se r m á s efectivos que las pe rsonas. Y. cu ando eficacia significa g rado de aceptación que ob tiene la solución, el g rupo es el adecuado . Sin embargo, no se puede h ab la r de eficacia sin de te rm in a r tam b ién la eficiencia. En térm inos de eficiencia, los g rupos casi siem p re califican d e spu és de la s decisiones personales. Salvo hon ro sa s excepciones, las decisiones que se tom an en g rupo requ ieren m á s h o ra s qu e aqu e llas que tom a ría u n individuo p a ra en fren ta r el m ismo prob lem a. La excepción sue len ser los casos cuando , p a ra ob tene r u n a c an tid ad com parab le de apo rtaciones va riadas, la p e rson a sola debe ded icar m ucho tiempo a rev isar arch ivos y hablair con p e rsonas. Como los g rupo s p u ed en inclu ir a p e rso n a s de d iferen tes á re a s, se puede d ism inu ir el tiempo que se ded ica a reu n ir información. Sin embargo, como se dijo, e s ta s v en ta jas de eficiencia sue len se r la excepción. Por regla general, los g rupo s son m eno s eficientes que las pe rson a s. Así pues, cuando u sted decida si recu rre al grupo , debe tom ar en cu en ta si el aum en to de la eficacia b a s ta p a ra com pen sa r la pé rd id a de eficiencia. RESUMEN Los g rupos son u n vehículo e stupendo p a ra llevar a cabo m u cho s de los paso s del proceso p a ra tom a r decisiones. Son fu en te ta n to de la am p litud como de la p ro fund idad de las apo rtacione s p a ra reu n ir in fo rm a­ ción. Si el g rupo e s tá compuesto por p e rso n a s que tien en d iferen tes an teced en te s, las a lte rna tiva s gene rada s deben re su lta r m á s am p lias y el an á lisis m ás crítico. Cuando la solución ú ltim a es convenida, el g rupo con ta rá con m á s p e rson a s que respa lden y ap liquen la decisión. Sin embargo, e s ta s v en ta jas pueden queda r com p en sad as cu ando s e considera el tiempo que utilizan las decisiones en grupo , los conflictos in te rno s que p roducen y las p resiones que g ene ran p a ra a d o p ta r u n a posición confor­ m ista. La tab la 10-6 describe b revem en te los activos y pasivos del grupo. Le perm ite evaluar las ven ta jas y d e sven ta ja s qu e se derivarían de u n a situac ión d ad a cuando u sted op ta por las decisiones p e rson a le s o las decisiones en grupo. TABLA 10-6 La dec isión en grupo: Sus v e n ta ja s y d e sv en ta ja s Ventajas D esventajas AmplKud de la Información Lentitud Diversidad de la información Conform ismo Aceptación de la solución Dominio de In discusión Legitimidad del proceso R esponsabilidad am bigua