Comportamiento Organizacional

Mentalidad del grupo Fenómeno que hace que la norm a del consenso pese m ás que la evaluación realista de otros cu rso s de acción. Oiro del grupo Una diferencia en los riesgos que Implica la decisión dol grupo y la decisión personal que tom arían los m iembros del grujx); se puede dirigir hacia u n a posición m ás conservadora o hacia u n a de m ás riesgo. La mentalidad del grupo y el giro del grupo Los Investigadores del comportam iento organizacional h a n p restado m u ch a a tenc ión a dos secue las de las decisiones en grupo. Como se verá, e stos dos fenóm enos pueden a fectar la capacidad del g rupo p a ra eva lua r a lte rn a tiv a s con objetividad y p a ra alcanzar a decisiones que rep re sen ten so luciones de calidad. El p rim er fenómeno, la m en ta lid ad del grupo, se refiere a las normas; describe situac ione s donde la p resión por a d a p ta rs e al g rupo impide que se evalúen, de m an e ra crítica, op iniones ra ra s , m ino rita ria s y poco p o p u ­ lares. La m en ta lidad del g rupo es u n m al que a ta c a a m u cho s g rupo s y p u ed e en to rpece r m uch ísim o su rend im ien to . El o tro fenómeno que s e verá es el giro de l grupo. Éste indica que, cuando se ana liza u n a se rie d ad a de a lte rn a tiv a s y se llega a u n a conclusión, los m iemb ros del g rupo tienden a exagerar s u s posiciones originales. En c ie rtas situac iones, dom ina la c au te la y existe u n giro conservador. Sin embargo, según la evidencia, es m á s frecuen te que los g rupos tiendan a los riesgos. Analicemos esto s dos fenóm enos con m á s detenim iento. LA MENTALIDAD DEL GRUPO Hace alguno s añ o s viví u n a experiencia p a rticu la r. En u n a reun ión del colegio de profesores, se p re sen tó u n a moción a los reun ido s, pidiendo que se e s tip u la ran la s respon sab ilidade s de cada profesor en cu an to a las a seso ría s de e s tu d ian te s . La moción fue s e cu n d ad a y se dio paso a las p regun tas. No hubo n inguna . D espués de u n o s qu ince segundo s de silencio, el p residen te de la a sam b lea p regun tó si se pod ía “proceder a la votación”. No hubo objeciones. C uando se pidió el voto de los partidarios, la g ran mayoría de los tre in ta y dos profesores p re sen te s levan taron la mano . Se ap robó la moción y se pasó al sigu ien te p u n to del o rden del día. El proceso pa rec ía del todo normal, pero el caso no h a term inado . A u n o s veinte m inu to s de te rm in ad a la reun ión , u n profesor en tró furioso a m i oficina con u n a petición. Afirmaba que la moción de la a se so ría de e s tu d ia n te s h ab ía estado am añ ad a y ped ía que se volviera a inclu ir en el orden del día del próximo mes pa ra analizarla y votar. Cuando le p regun té al profesor por qué no hab ía hablado media hora an tes, m e lanzó u n a m irada de frustración. A continuación me dijo que charlando con los profesores después de la reun ión se hab ía dado cu en ta de que la moción h a b ía ten ido b a s ta n te s oponen tes. Dijo que no hab ía hab lado po rque h ab ía p en sado qu e e ra el ún ico que se oponía. En resum en : La asam b lea del colegio de profesores h ab ía sido a ta c a d a por el mortífero mal de la m en ta lid ad del grupo. ¿Ha sen tido a lgun a vez gana s de h ab la r en u n a asam b lea , a u la o g rupo informal, pero decidido no hacerlo? Una razón pu ed e h ab e r sido la timidez. Por o tra pa rte , u s ted puede habe r sido víctima de la m en ta lidad del grupo, el fenómeno que se p re s en ta cuando los m iemb ros del g rupo se em peñan ta n to en conseguir la concu rrencia que la no rm a del con sen so p e s a m á s qu e la evaluación rea lista de cu rso s alte rna tivos de acción y que la expresión p lena de op in iones poco popu lares, que se desv ían o son m ino rita rias. Describe u n deterioro de la eficiencia m en tal, comprobación de la realidad y el ju icio moral de los individuos a c a u s a de las p resiones del grupo. Todos hemos visto los sín tomas del fenómeno de la mentalidad del grupo: 1. Los m iembros del g rupo b u s c an a rgum en to s rac ionales p a r a ju stifica r su s supu e sto s . Aunque la evidencia con trad iga c la ram en te s u s s u ­ p u e s to s básicos, los m iembros adop tan condu c ta s p a ra reforzar tales su p u e s to s con tinuam en te.