Comportamiento Organizacional

Técnica D elfos Método do decisiones en grupo donde los mt¿-mbros p articu lares, actu a n d o por separado, re ú n e n su s opiniones de m an era sl.íítí'mática e Independiente. IBM u s a las re u n io n e s elec tró n ica s p a r a re u n ir en la c om p a ñ ía a p e rs o n a s con d iferen tes a n te c e d e n te s . Más d e 7 .0 0 0 p e rs o n a s de IBM h a n tom ad o p a rte en e s ta s re u n io n e s. KalliPrino Lambert 2 . 3. 4 . Los m iembros se reú n e n en g rupo pero, a n te s de cua lqu ier d iscusión , cad a uno de los m iemb ros escribe, en forma independ ien te , s u s ideas respecto al problema. D espués de que cada m iembro p re s e n ta u n a idea al grupo , sigue un ra to de silencio. Cada uno de los m iemb ros tien e la opo rtun idad , reco rriendo por o rden a todos los a s is ten te s , de p re s e n ta r u n a idea, h a s ta que tod as h an sido p re s e n tad a s o reg is tra d a s (no rm a lm en te en u n rotafolios o u n pizarrón). No se d iscu te n a d a h a s ta qu e to d a s las ideas h a n sido reg istradas. El g rupo p a s a a d iscu tir las ideas p a ra a c la ra rla s y evaluarlas. C ada m iembro del grupo, en forma independ ien te y en silencio, c la s i­ fica por o rden de im po rtanc ia las ideas. La decisión flnal co rresponderá a la idea que tenga la calificación a l e g a d a m á s alta. La ven ta ja m ás im po rtan te de la técn ica del g rupo nom inal es que perm ite que el g rupo se re ú n a de m an e ra formal, pero no re string e las ideas independ ien tes, como lo h ace el g rupo qu e In te rac túa. LA TÉCNICA DELFOS Una a lte rna tiva m á s compleja, que requ ie re m ás tiempo, es la té c n ic a Delfos. Se p a rece a la técn ica del g rupo nom inal, pero no requ ie re la p resenc ia física de los m iemb ros del grupo . De hecho , la técn ica Delfos no perm ite que los m iembros del g rupo se re ú n a n fren te a fren te. E sto s son los paso s de la técn ica Delfos: 1 . 2 . 3 . 4. 5. 6 . Se identifica u n p rob lem a y se pide a los m iem b ros que ofrezcan posib les so luciones por medio de u n a serie de cu e stion a rio s d iseñado s con g ran cuidado. Cada uno de los m iembros con te sta el p rim er cuestionario , en forma anón im a e independ ien te. Los re su ltad o s del p rim er cuestionario se cen tralizan , tra n s c rib en y copian. Cada m iembro recibe u n a copia de los resu ltado s. Se pide a los m iembros que, d e spu é s de ver los re su ltado s , vuelvan a ofrecer soluciones. Los re su ltado s su e len a p o rta r o tra s so luciones o p roducen cambios en la posición original. Los p a so s 4 y 5 se rep iten ta n ta s veces como se a necesa rio p a ra llegeu" a u n consenso . Al igual que la técn ica del g rupo nom inal, la técn ica Delfos evita que los m iemb ros del g rupo su c um b a n a la influencia de o tros. Como no requ ie re la p resenc ia física de los pa rtic ip an te s, la técn ica Delfos se puede u s a r p a ra tom a r decisiones cuando los gj-upos e s tá n geográficamente sep a rado s. Por ejemplo, Sony pu ed e emp lear la técn ica p a ra conocer la opinión de s u s ge ren tes en Tokio, B ruselas, París, Londres, Nueva York, Toronto, Río de Jan e iro y Melbourne en cu an to al mejor precio m und ia l p a ra alguno de los p rodu c to s de la emp resa. Se evita el costo de re u n ir a los ejecutivos en u n p u n to cen tral. La técn ica Delfos tam b ién tien e s u s p rob lem as. Como el método requ ie re m ucho tiempo, no se pu ed e ap licar cu ando se requ ie ren decisiones ráp id a s. Además, el método qu izá no p rodu zca la amplia se rie de a lte rn a tiv a s que p roduce la técn ica del g rupo nom ina l o el que in te rac tú a . Quizá no su rja n jam á s la s ideas que pu ed en de rivarse de u n a acalo rada in teracción fren te a frente. LAS REUNIONES ELECTRÓNICAS El enfoque m á s recien te p a ra la s dec i­ siones en g rupo es u n a mezcla de la técn ica del g rupo nom inal y la compleja tecnología de las computadoras;®® se llam a reunión electrónica.