Comportamiento Organizacional

Tipo de grupo Criterio relativo a la eficacia Interactuación Lluvia de Ideas Nom inal Delfoa E lectrón ico Número de Ideas Baja Moderada Alta Alta Alta Calidad de ideas Baja Moderada Alta Alta Alta Presión social Alta Baja Moderada Baja Baja Costos m onetarios Baja Baja Baja Baja Alta Velocidad Moderada Moderada Moderada Baja Alta O rientación de la labor Baja Alta Alta Alta Alta Potencial de conflictos Interpersonales Alta Baja Moderada Baja Baja Sentim ientos de perfección E n tre m ucho y poco Alta Alta Moderada Alta Comprom iso de solución Alta No se aplica Moderada Baja Moderada D esarrolla la cohesión de! grupo Alta Alta Moderada Baja Baja Fuente: Basado en J. K. M tim iglian. "Círoup Decision Making: Wliat Strategies Should You Use?". Management Review, febrero de 1981. p. 61. Cuando se cuen ta con la tecnología, el concepto es m uy sencillo. Hasta cincuen ta personas se sientan en tom o a u n a m esa en forma de herradu ra, vacía salvo por u n a serie de term inales de computadora. Se p resen tan los tem as a los participan tes y éstos mecanografían s u s respu e sta s p a ra que aparezcan en la pan talla de su computadora. Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en u n a pan talla situada en la habitación. Las principales ventajas de las reun iones electrónicas son el anonimato, la honradez y la velocidad. Los participan tes pueden escribir, en anonimato, cualquier mensaje que quieran y éste aparecerá en la pan ta lla pa ra que todo el mundo lo pueda ver cuando pu lse el teclado de u n participante. Asimismo, perm ite que las personas sean del todo honestas sin tene r que sufrir u n a sanción. Además, es rápido porque se eliminan las pláticas in transcenden tes, las discusiones no se desvían y m uchos participan tes pueden “hablar" al m ismo tiempo, sin qu itarse la palab ra uno s a otros. Los expe rto s dicen que la s reun ion e s e lectrón icas son h a s ta c in cu en ta y cinco po r ciento m á s ráp id a s que las reun ion e s trad iciona les, fren te a fren te. Por ejemplo. Phelps Doge Mining, u só el enfoque p a ra reduc ir su reun ión a n u a l de p laneación . de varios d ías a sólo doce ho ras. Sin embargo, e s ta técn ica tiene s u s desven tajas. Q u ienes m ecanog rafían con rap idez p u ed en su p e ra r a las p e rso n a s elocuen tes qu e escriben m al a m áqu ina , qu ienes tien en las m ejores ideas no reciben el crédito co rre spond ien te y el p roceso carece de la riqueza informativa de la comun icación oral, fren te a fren te. Sin embargo, en la a c tu a lid ad , e s ta tecnología e s tá en s u in fancia y es m uy p robab le que el fu tu ro de las decisiones en g rupo re c u rra m u cho a la s reun ion e s electrónicas. RESUMEN: EVALUACIÓN DE LA EFICACIA ¿Q uedan s u s te n ta d a s e s ta s técn ica s en comparación con el g rupo trad iciona l qu e in te ra c tú a ? Es frecu en te en con tra r que cada técn ica tenga s u do tación p rop ia de v irtudes y defectos. El hecho de que se elija u n a técn ica en lugar de o tra d epende rá de los criterios que se qu ie ran u s a r. Como se p u ed e ver en la tab la 10-7, el g rupo que in te rac tú a sirve p a ra con stitu ir cohesión de grupo , la lluvia de ideas redu c e al m ínimo la p resión social, la técn ica Delfos red u c e al m ínimo los conflictos In te rpersona les y la s reun ion e s electrón icas p ro c e san las ideas con rapidez. Por consigu ien te, la mejor técn ica se deñn e con b a s e en los criterios u sad o s p a ra evaluar el grupo.