Comportamiento Organizacional

IMPLICACIONES PARA EL RENDIMIENTO Y LA SATISFACCION _________________ Al re p a s a r e ste cap ítu lo con deten im ien to se e n co n tra rá u n tem a común refe ren te a la comunicación y la satisfacción de los empleados: C uan to m enos incertidum b re. tan to mayor es la satisfacción . Las d isto rsiones, la am b igüedad y la incong ruencia a um e n ta n la in ce rtidum b re y. po r tan to , tien en con secuenc ia s negativas p a ra la satisfacción.^^ C uan to m enor sea la d isto rsión que con tenga la com un icación , ta n ta s m á s m etas, información y o tro s m en sa jes rec ib irán los em p leados de acu e rdo con su p ropósito original.®®A su vez. esto redu c irá la am b igüedad y a c la ra rá la labor del grupo . El u so de cana le s verticales, la te ra les e informales a um e n ta rá el flujo de la comun icación , red u c irá la Incertidum - b re e in c rem en ta rá el rend im ien to y la satisfacción del g rupo . Asimismo, podemos e sp e ra r que la falta de cong ruencia e n tre los com un icados v e rb a ­ les y los no verbales a um en te la ince rtidum b re y d ism inuy a la satisfacción . Además, los resu ltado s de este cap ítu lo sug ie ren que no se pu ed e a lc an z a r la m e ta de la comunicación perfecta. Sin embargo, ex isten p ru eb a s que d em u e s tran u n a relación positiva en tre la com un icación efectiva (que incluye facto res como la confianza y ex ac titud percib ida, el deseo de in teracción , la receptividad de la a lta dirección y los requ isito s de in fo rm a­ ción ascenden te ) y la p roductiv idad de los trabajadores.®^ Por consigu ien te, cu an d o se elige el canal correcto, se ac la ra la je rg a y se p ropo rciona in ­ formación. se puede conseguir u n a comunicación m ás efectiva. Sin embargo, el factor hum ano genera distorsiones que no se pueden eliminar del lodo. El proceso de comunicación rep resen ta u n intercambio de mensajes, pero el resu ltado son significados que se pueden aproximar o no a los que pretende el emisor. Sean cuales fueren las expectativas del emisor, el mensaje decodi- ficado en la mente del receptor rep resen ta su realidad. Ésta es la “realidad" que determ inará el rendimiento, así como el grado de motivación de la persona y su cantidad de satisfacción. La cuestión de la motivación es sustancial, por consiguiente es preciso repasar suscintamente la importancia de la comunica­ ción para determinar el grado personal de motivación. Recordará que la teoría de las üq^ectativas dice que el grado de esfuerzo que haga un a persona dependerá de la forma en que perciba los vínculos en tre esfuerzo y rendimiento, rendim iento y recompensa, y recompensa y satisfac­ ción de m etas. Si las personas no reciben los datos necesarios p a ra establecer la probabilidad percibida de estos vínculos, la motivación se verá afectada. Si no se establecen las recompensas con claridad, si los criterios p a ra determ inar y medir el rendim iento son ambiguos o si las pe rsonas no están relativamente segu ras de que su esfuerzo desembocará en u n rendim iento satisfactorio, entonces realizarán menor esfuerzo. Por consiguiente, la comunicación de­ sempeña u n papel importantísimo pa ra determ inar el grado de motivación. O tra cosa que implica la lite ra tu ra sob re comun icación es la previsión de la rotación. El an á lisis rea lista del empleo es u n in s trum e n to de la comun icación p a ra a c la ra r las expectativas de los ro les (véase “Análisis: En c o n tra “ del cap ítu lo 5). Los emp leados que h a n sido su je to s a u n a revisión rea lis ta del empleo c u en tan con información m á s exacta sob re s u trabajo . La comparación de las ta s a s de ro tac ión de la s organ izaciones que u s a n la revisión rea lista del traba jo y las que no rec u rre n a la revisión o sólo p ropo rc ionan información positiva del trab a jo estab lecen qu e las qu e no u s a n la revisión rea lis ta tienen , en promedio, u n a ro tac ión h a s ta v e in tinu e ­ ve po r ciento mayor.®® Este pun to refuerza el caso a favor de que la adm in istrac ión p re sen te información h o n e s ta y exacta sob re u n trab a jo a los so lic itan tes d u ra n te el proceso de rec lu tam ien to y selección.