Comportamiento Organizacional

El mayor ob stácu lo de la comun icación in te rp e r­ sonal es n u e s tra tend en c ia n a tu ra l a juzgar, eva­ lu a r y ap rob a r {o rep robar) lo que dice la o tra p e rson a o grupo. Perm ítasem e ilu s tra r e s ta opi­ nión con u n p a r de ejemplos sencillos. Suponga que alguien, com en tando e s ta explicación, afirma: “No me gu stó lo qu e dice e s a persona". ¿Que responde ría u s te d ? Casi siem p re c o n te s ta rá ap ro ­ bando o rep robando la a c titu d exp resada. Bien responde rá: “A mí tampoco, p ienso que es h o rri­ ble”, bien ten d e rá a con te star: “Oh. me parece ve rdade ram en te b u en o ”. En o tra s p a lab ra s, la reacción p rim e ra es evaluar, desde el pun to de v ista personal, el m arco de referencia personal. Otro caso sería, por ejemplo, si afirmo con cierto sen tim ien to : “Creo que los repub licano s e s tán d em o strando g ran sen sa tez en esto s días". ¿Qué r e sp u e s ta le viene a la m en te? Lo m á s p ro b ­ ab le es que se rá evaluato ria. En o tra s p a lab ra s, e s ta rá de acu e rdo o no. o em itirá a lgún juicio al respecto , como: “Debe se r conservado r” o “S u s ideas pa recen sólidas". Aunque la tendencia a evaluar es común en casi todo intercambio de lenguaje, se refuerza m u ­ cho en las situaciones que implican sentim ientos y emociones fuertes. Por tan to , cuan to m ás fuertes los sentimientos, tan to m ás probable que falte el ele­ mento de reciprocidad en la comunicación. Sólo hab rá dos ideas, dos sentim ientos, dos opiniones, que no o cup an el m ismo espacio psicológico. Estoy segu ro que p u ed e reconocer lo an te rio r en su p rop ia experiencia. C uando no e s tá p a rtic i­ pando y e scu ch a u n a d iscusión aca lo rad a , con frecuencia se re tira rá p en sando : “Bueno , en rea li­ dad no e s tab an h ab lando de lo m ism o” y. a s í es, cad a u n a de las p a rte s e s ta b a hac iendo u n juicio, u n a evaluación, de sde s u m arco de referencia específico. En realidad , n a d a de ello se puede con side rar comun icación en sen tido estricto . E s ta tend en c ia a reacc iona r a n te cu a lqu ie r enunc iado con con ten ido emocional, haciendo u n a eva lua ­ ción al respec to d esde u n pun to de v ista p a rticu la r es (repito) el mayor ob stácu lo p a ra la com un ica ­ ción in terpersonal. La solución p a ra e s ta tend en c ia evaluato ria e s tá en con side rar la Idea exp re sada y la s a c titu ­ des desde el pun to de v ista de la o tra p e rson a , en in tu ir cómo se sien te e sa p e rson a , en e n tra r a su m arco de referencia con relación a lo que esté hab lando . Cuando u n a p a rte llega a comprender a la o tra, desde el p u n to de v ista de la otra, en lugar de Juzgar ese p u n to de vista, de sapa recen , a velo­ cidad p asm o sa , la fa lta de since ridad , la s m en tira s y las “falsas ap a rien c ia s”. Basado en C. R. Rogers, en C. R. Rogers y F. J . RoeUills- berger. “B arriers and Gateways to Comm unication", Hatvand B u sb iess Reoiew, agosto de 1952, pp. 46-50.