Comportamiento Organizacional

LECTURAS COMPLEMENTARIAS A s h f o r d . S .J . y A. S. Tsui. “Self-R egulation for M an ag erial E ffectiveness: T he Role o f Active F eedb ack Seeking". A cadem y q /'M an a g em en t Jo u rn o i, ju n io d e 1991, pp . 251 -80. E sto s in v e stig a d o re s h a n e n c o n tra d o q u e lo s a d m in is tra d o re s que b u s c a n o b te n e r re tro a lim e n ta c ió n n e g a tiv a c om p re n d e n m e jo r cóm o e v a lú a n s u tra b a jo los d em á s y re fu e rz a n la o p in ió n q u e lo s d em á s tie n e n d e la eficacia g e n e ra l de los a dm in istra d o re s. C lam p itt. P .G .. Communicating fo r Managerial E ffectiveness, (N ew bury P a rk . CA: Sage P u b lic a tio n s. 1991). A naliza los d esafío s q u e e n fre n ta n lo s a d m in is tra ­ d o re s y su g ie re p la n e s creativ o s d e acción p a r a reso lv e r d ilem a s c rític o s de la s o rg an izacio n es. GOLEN. S .. “A F a c to rs A naly sis o f B a rrie rs to E ffective L isten ing". The Journal o f B u sin e ss Communication, invierno d e 1990. p p .2 5 -3 6 . E n c o n tró q u e ex iste n se is b a r r e r a s q u e im p id en e s c u c h a r co n eficacia. P e a rc e . C .G .. “Doing S om e th in g A b o u t Y our L iste n in g Ability”. S u p erv iso ry Mana­ gement. m arzo d e 1989. pp . 2 9 -3 4 . P re s e n ta c u a tro reg la s p a r a m e jo ra r la m a n e ra d e e s c u c h a r e n tre c in c u e n ta y cien p o r cien to . R eilly. B .J. y J.A . D iang elo . JR .. “C om m u n ic a tio n : A C u ltu ra l S y stem o f M ean ing a n d V alue”. Human Relations, feb rero d e 1990 , pp . 129 -40 . La c u ltu r a a rra ig a d a de la o rg an ización e s ta b le c e la c om u n ic a c ió n d e s u p e rso n a l y p ro p o rc io n a significado a los m e n sa je s q u e se c om u n ic a n d e n tro d e la o rg an ización . R ic e. F.. “C h am p io n s o f C om m u n ic atio n ". Fortune. 3 d e ju n io d e 1991. p p . 111 -20 . H a b la d e q u e la a lta d irecció n d e U nion Pacific R ailro ad . M attel y o tr a s o rg an iz ac io n es e s tá n sa lie n d o de s u s o ficin as d e e jec u tiv o s y e s ta b le c ie n d o u n a com u n ica ció n m á s d ire c ta co n los em p le a d o s, fre n te a fre n te. NOTAS ’Basado en J . C ushm an, “Avianca Flight 52: The Delays th a t Ended in D isaster", The N ew York Times, 5 de febrero de 1990. p. 8-1; y E. Weiner. “Right Word Is C rucial in Air Control". The New York Times, 29 de enero de 1990. p. B-5. ^Véase, por ejemplo, K. W. Thom as y W. H. Schm idt. "A Survey of M anagerial In terests w ith Respect to Conflict". A cadem y o f Management Journal, Junio d e 1976, p. 317. ^W. G. Scott yT . R. Mitchell. Organization Theory: A Structural and Behavioral A nalysis, (Homewood, IL: R ichard D. Irwin. 1976). ^D. K. Berio, The Process o f Communication (Nueva York: Holt. R inehart & W inston. 1960), pp.30-32. ^Ibld., p. 54. ^Ibid., p. 103. ^J. C. McCroskey, J . A. Daly y G. Sorenson, "Personality C orrelates of C omm unication Apprehension", Hurnan Communication Research, prim avera de 1976, pp. 376*80. ®B. H. Spitzberg y M. L. Hecht, "A Com petent Model of Relational Competence". H uman Communication Research, verano de 1984, pp. 575-99. ®Véase. fx)r ejemplo, L. Stafford y J. A. Daly, "Conversational Memory: The Effects of Instructional Set a n d Recall Mode on Memory for N atural Conversations". Human Communi­ cation Research, prim avera de 1984. pp. 379-402. A. Daly y J. C. McCrosky, "Occupational Choice and D esirability a s a Function of Comm unication Apprehension", ponencia p resen tad a en la reu n ió n de la International Com­ m unication Association, Chicago, 1975. **J. A. Daly y M. D. MUler. "The Empirical Development of a n In strum e n t of Writing Apprehension". Research (n the Teaching o f English, invierno de 1975, pp. 242-49. ’^R. L. Simpjson, “Vertical a n d Horizontal Comm unication In Formal O rganizations". Admínísírnfíüc Science Quarterly, septiem bre de 1959, pp. 188-96: y B. H arrlm an, “Up an d Down the C omm unications Ladder", Hannird B u sin ess Review, septiem bre-octubre de 1974. pp. 143-51.