Comportamiento Organizacional

A S P i : ^ 1 o s È 7 i t O S I) K L f. O M P C) K r A M I t: N 1- f I OR f . AN i l / A f . MONAL Cómo abordar los aspec tos éticos del com portam ien to organizacional Los m iembros de organ izaciones sue len en fren ­ ta r dilemas éticos. Unos c u an to s ejemplos ilu s­ tra n el caso: ¿E s ético “inflar” u n a c u e n ta de ga sto s? ¿Es ético u s a r el teléfono de la compañ ía p a ra hacer llam adas p e rson a le s de larga d is ta n ­ cia o u s a r los sellos de la com pañ ía p a ra la co rrespondenc ia p e rson a l? ¿Es válido u s a r in ­ formación confidencial de la em p re sa p a ra ob ­ ten e r u tilidades económ icas p e rsona les? ¿Se deben a c a ta r ó rdenes con la s que uno no está de acuerdo? ¿Actúa b ien el adm in istrado r que d a m u e s tra s de favoritismo cu ando tom a deci­ siones p a ra la selección o m ed idas d isc ip lina ­ ria s? ¿Es ético “ha ce r po lítica” d en tro de u n a organización? La é tic a se refiere a “la s reg la s o p rin c i­ p io s que definen la c o n d u c ta po sitiva o n e g a ­ tiv a ”. Las in te rro g a n te s é tic a s fo rm u lad a s en el p á rra fo a n te rio r no tien en re s p u e s ta s “bu en a s" . E s ta s c u e s tio n e s c ab en d e n tro de la zona indefin ida dond e la s p e rso n a s d eben h a ­ cer ju ic io s con b a s e en c ie rta s n o rm a s é ticas. A lo largo de e ste libro, le irem os p re s e n tan d o a sp e c to s é ticos re la c ion ado s con el com p o rta ­ m ien to o rgan izac iona l. Con ob jeto de ayud a rle a resolver e s ta s c u e stio n e s , a c o n tin u a c ió n se p re s e n ta n tr e s p o s ic ion e s é tic a s qu e pu ed en serv irle de g u ía p a r a ev a lu a r s u s p ro p ia s n o r ­ m a s é ticas. La p rim e ra es la posición u tilita ria a n te la ética, donde las decisiones se tom an sólo con ba se en s u s re su ltad o s o consecuenc ias. La m eta del u tilitarism o es ofrecer el b ien mayor a la can tidad mayor. E s ta posición sue le dom inar cuando se tom an decisiones em p resariales. Es con sisten te con m e ta s como la eficiencia, la productiv idad y la maxim ización de la utilidad . Por ejemplo, u n ejecutivo que a um e n ta la s u ti­ lidades al máximo p u ed e a rg um e n ta r que está bu sc an d o el b ien m ayor p a ra la c an tid ad mayor. O tra posición ética se refiere a los derechos y requ ie re que las p e rso n a s tom en decisiones con sisten te s con privilegios y libe rtades fu n d a ­ m en tales establecidos en documentos, por ejem ­ plo como la C a rta de derechos c iud ad ano s de E stado s Unidos. El lado positivo de la ética h ab la de re sp e ta r y pro teger los derechos b á s i­ cos de las pe rson a s, como el derecho a su privacía, la libertad de expresión y el derecho a u n juicio ju sto . Por ejemplo, e s ta posición p ro ­ tegería a los emp leados que. con b a s e en su derecho a la libre expresión, d e n u n c ian a la p ren s a o a a lgun a dependenc ia gub e rn am en ta l las p rác tica s ilícitas o ca ren te s de ética de su organización. La te rce ra posición se refiere a la ju stic ia . E s ta posición ética requ ie re que las p e rson a s ap liquen y cum p lan las reg las con imparciali­ dad y ju stic ia , de tal forma que los beneficios y los costos se d istribuy an de m an e ra equ itativa. Los m iembros de sind ica tos su e len se r p a rtid a ­ rios de e s ta posición. Ju s tific a que la s p e rso n a s rec iban el m ismo salario por u n trab a jo dado, se an cua les fu e ran las d iferencias de rend i­ m iento, y recu rre a la an tig ü ed ad como criterio p a ra decidir despidos. Cada u n a de e s ta s posiciones tien e v en ta ­ ja s y desven tajas. La posición u tilita ria fom en ta la eficiencia y la p roductiv idad , pero p u ed e lle­ gar a ignorar los derechos de a lg u n a s p e rson a s, sob re todo de las que c u e n ta n con u n a rep re ­ sen tac ión m ino rita ria en la organización. La posición de los derechos protege a las p e rso n a s contra daños y es consisten te con la libertad y la intimidad, pero puede crear u n amb ien te laboral en exceso legalista que entorpece la productividad y la eficiencia. La posición de la ju sticia protege los intereses de las pe rsonas con poca rep re ­ sentación y poder, pero puede hacer que las personas sien tan que tienen ciertos derechos, lo que conlleva a u n a dism inución de la can tidad de riesgos, las innovaciones y la productividad. En los sigu ien tes cap ítu los, u s te d en con ­ tr a r á recu ad ro s que tra ta n a spec to s éticos del compo rtam ien to organizacional. Las tre s po si­ ciones éticas que se acabaui de explicar (utilitaria, derechos y justicia) son el marco de referencia p a ra analizar los temas.