Comportamiento Organizacional

Muchas compañías ya están respondiendo a la escasez de mano de obra y contratan a jubilados. Chuck Fletcher supervisaba a 175 personas en TWA en su calidad de gerente de alimentos y bebidas. Molesto por la presión, se jubiló a los 57 años. Builders Emporium lo contrató y ahora es jefe del departamento de plomería y electricidad en una de las tiendas del su r de California. g ran hab ilidad p a ra tra ta r con las p e rson a s y p a ra consegu ir y re ten e r a los trab a jado re s m á s capacitados. Las deficiencias de habilidades El prob lem a de la escasez de m ano de ob ra se complica po rque u n a proporción considerab le de las p e rson a s que b u s c a n trab a jo ca recen de las hab ilidades que requ ie ren las organizaciones. Por ejemplo, m u cho s inm i­ g ran te s tienen p rob lem as con el inglés, m ien tra s que m u cho s eg resados de bach illerato son incapaces de leer lo b a s ta n te b ien como p a ra poder en tra r a trab a ja r. Conforme los p a íse s desarro llados p a s a n de u n a econom ía de p ro d u c ­ ción a o tra de conocim ientos, d ism inuyen niveles adm in istra tivo s, d e scen ­ tra lizan la tom a de decisiones y los trab a jad o re s se ven obligados a ac ep ta r m á s respon sab ilidade s en s u s pu e sto s. T ienen qu e tom a r m á s decisiones po r cu en ta propia. Tienen que leer complejos m an u a le s de operación y proyectos, u s a r com pu tado ras, p rep a ra r e s tad ístic a s p a ra el control de calidad, responde r con ju icios a las so licitudes de los clien tes, etc. Por desgracia, E stado s Unidos no cu en ta con la can tid ad de trab a jad o re s que teng an las hab ilidades p a ra la lec tu ra , las m a tem á tica s, la expresión oral y la especialización que n ecesitan los p a tron e s. Como d ijera u n experto: “T res cuEirtas p a rte s de las p e rso n a s que Ingresen a la pob lación económ i­ cam en te activa sólo calificarán p a ra el 40 por ciento de los nuevos empleos qu e se creen en tre los año s 1985 y 2000 ".^3 Algunas organizaciones h a n respond ido d ism inuyendo la c an tid ad de hab ilidades requ e rid a s p a ra los empleos: es decir, haciéndo los m enos complejos y m á s ru tin a rio s. Por ejemplo, alguno s r e s ta u ra n te s de com ida ráp id a colocan fotos de los alim en tos en la s tec las de la s ca jas reg istrado ra s con objeto de d ism inu ir erro res de los empleados. Sin embargo, incluso e sto s esfuerzos por re s ta r hab ilidades son incapaces de s u p e ra r el p rob lem a de los trab a jado re s que u n a y o tra vez se equivocan al d a r el cambio de u n billete de cinco dólares. Las implicaciones son evidentes: Los p a tron e s tien en que cap ac ita r y reedu ca r a los emp leados m eno s p rep a rado s y los adm in istrado re s tienen que respond e r m á s a la s n ecesidades de los em ­ p leados háb iles p a ra evitar que se vayan a tra b a ja r con la competencia. La población económicamente activa bimodal Hace veinte o tre in ta año s, E stado s Unidos p rodu c ía m u cho s empleos no especializados en las in d u stria s siderú rg ica, hu le ra , au tom ov ilística y o tra s que p ag ab an bu eno s sa la rio s p a ra la clase media. Por ejemplo, en P itts ­ bu rgh u n joven podía te rm in a r el bach illerato y consegu ir, de Inmediato, u n pu e sto con bu en salario , y b a s ta n te seguro , en u n a p la n ta side rú rg ica local. Este empleo le d ab a m argen p a ra com p ra r u n a casa , financ ia r uno o dos au to s , m an ten e r a su fam ilia y d isfru ta r del estilo de vida qu e pe rm ite u n ingreso de clase media. Sin embargo, eso es h isto ria del p a s a d o . U n b u en po rcen taje de esos empleos fabriles de los pa íse s indu stria lizado s del p rim er m undo h an desaparecido p a ra siempre; h a n sido reem p lazados por equipo au tom atizado , reformados: se h a n vuelto empleos que requ ie ren m u ch a s m á s hab ilidades técn icas, o que h a n sido ocupado s po r p e rso n a s de o tro s pa íse s que realizan el m ismo trab a jo po r sólo u n a p a rte del salario qu e p e rcib ían los e stadoun id en se s. Lo que existe a h o ra se pod ría describ ir como u n a población económ icam en te activa bimodal; u n a división en tre qu ienes desem peñan trab a jo s de servicio que requ ie ren pocas hab ilidades, a cambio de sa la rio s cu a si m ínimos, y qu ienes realizan activ idades que