Comportamiento Organizacional

Se h a n realizado m uy pocos estud ios p a ra confirm ar la eficacia de las técn ica s de la AI y é sto s se h a n lim itado, sob re todo, a d e te rm in a r si la condu c ta de la AI gu a rd a relación con el éxito en las e n trev is ta s p a r a ob tener empleo. E ste campo de e stud io es m uy im po rtan te, p u e s es evidente que los so lic itan tes e s tán tra tan d o de p re s e n ta r imágenes positivas de sí m ismos y hay pocas m ed idas objetivas de los re su ltad o s (la evaluación e sc rita y g ene ra lm en te la recom endación de que se con tra te a la p e rso n a o no). Las p ru eb a s estab lecen que la condu c ta de la AI funciona."**^ Por ejemplo, u n e stud io estableció que los en trev istado res calificaban mejor en la en trev ista de so licitud de empleo como rep re s en ta n te de servicios a clien tes, a qu ienes u s a b a n técn icas de la AI y, al pa rece r, s e in c lin ab an m á s po r co n tra ta r a e s ta s personas.'^® Es más, cuando los investigadores tomaron en cuen ta las credenciales de los solicitantes, llegaron a la conclusión de que las técn icas de AI eran las ún icas que influían en los entrevistadores. Es decir, al parecer, no importaba si los solicitantes ten ían bu en a s o m alas calificacio­ nes: si u sab an técnicas de la Al, salían mejor librados en la entrevistas. Otro e stud io sob re la en trev ista p a ra empleo analizó si c ie rta s técn icas de la AI funcionan mejor que o t r a s . L o s investigadores com p a ra ron a so lic itan te s que u s a b a n técn icas de la AI y qu e c e n trab a n la conversación en sí m ismos (Damado estilo de control) con so lic itan tes que u s a b a n técn icas qu e se c en trab an en el Investigador (llamado estilo d e sumisión). La h ipó tesis de los investigadores fue que los so licitan tes que u s a b a n el estilo de control e ran m á s efectivos en razón de las expectativas imp lícitas qu e imp lican la s en trev istas p a ra empleo. Podemos espera r que qu ien e s so licitan empleo se a laben , se p romuevan y u sen o tra s técn ica s ac tivas de control en u n a en trev ista po rque reflejan iniciativa y confianza en uno m ismo. E stos investigadores previeron que. en el caso de los so lic itan tes, la s técn ica s ac tivas de control funcionan mejor que las tác tic a s de sum isión , como a d a p ta r las op iniones a las del en trev istado r y ofrecerle favores. Los re su ltad o s confirmaron las previsiones de los investigadores. Los en trev is­ tad o re s dieron calificaciones m ás a lta s a los so lic itan te s que recu rrie ron al estilo de control en facto res como motivación, en tu s ia sm o e incluso h ab ili­ d ad e s técn icas, asim ismo é sto s recibieron m á s o fertas de empleo. C omportam ientos d efen sivos Comportam ientos reactivos y protectivos con m iras a evitar la acción, la cu lp a o el cambio. Comportamientos defensivos La política organizacional incluye tan to la protección de los in te re se s pe rsona les, como s u promoción. Con frecuencia, las p e rso n a s a d o p tan condu c ta s “defensivas” reactivas y p ro tec tivas p a ra ev itar la acción, la cu lpa o el c a m b i o . E s t a sección explica alguno s tipos com unes de comporta­ m ien to s de fen sivo s, clasificados por objetivos. EVITAR LA ACCION En ocasiones, la mejor estra teg ia po lítica consiste en ev itar la acción. Es decir, ¡la mejor acción es la que no se lleva a cabo! Sin embargo, la s expectativas de los roles, po r lo normal, estab lecen que uno debe, cu ando menos, d a r la impresión de que h a c e algo. A con tinuación p re sen tam o s se is fo rm as popu la re s de evitar la acción: 1. Exceso d e conformismo. Uno in te rp re ta su respon sab ilid ad de m an e ra e stric ta , diciendo co sas como: “Las reg las d icen con c la ridad qu e ..." o “Así lo hem os hecho siem p re”. La observancia e stric ta de reg las, po líticas y p reced en te s evitan que se teng an que tom a r en c u e n ta los imped im en tos de u n caso pa rticu la r. 2 . Esquivar el bulto. Uno le p a s a a o tro la re spon sab ilid ad de realizar u n a activ idad o tom a r u n a decisión.