Comportamiento Organizacional

C A P I T U L O T R E C E CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y COMPORTAMIENTO INTERGRUPAL CONTENIDO DEL CAPITULO Una definición de confiicto T ransiciones en el p en sam ien to acerca del confiicto El confiicto funcional en comparación con el disfimcional El proceso del confiicto Negociación Relaciones in te rg rupa les Implicaciones p a ra el rend im ien to y la s a ­ tisfacción OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE D espués de e s tu d ia r este capítulo, u s ted podrá: 1. D iferenciar la co rrien te trad iciona l de las relaciones h um a n a s y de la in te ra c ­ tuac ión de los conflictos 2 . Describir el proceso del conflicto 3 . D iferenciar en tre el conflicto funcional y el d isfuncional 4 . Hacer u n resum en de las fu en te s de conflicto 5. Describir las cinco intenciones p a ra m a ­ nejar el conflicto 6. Fo rmu lar u n a lista de las v en ta ja s y las de sven ta ja s de los conflictos 7 . Com parar la negociación d istribu tiv a y la in teg rado ra 8 . Identificar cu a tro roles b á sico s p a ra la negociación con terceros 9 . Explicar los facto res qu e a fec tan las relaciones in te rg rupa les 10. Identificar m étodos p a ra m an e ja r re la ­ ciones in te rg rupa les