Comportamiento Organizacional

qu e las p e rson a s tienen u n a disposición básica p a ra m an e ja r los conflictos de m an e ra de te rm inada. ’^En concreto, las p e rson a s tien en p referencias de e n tr e la s c in c o in te n c io n e s p a r a m a n e ja r el c o n flic to q u e s e a c a b a n de describir: e s ta s preferencias sue len u tilizarse con b a s ta n te consistenc ia y las in tenciones de u n a p e rson a se pueden p rever b a s ta n te b ien rec u rrie n ­ do a u n a combinación de s u s c a rac te rística s in te lec tuales y la s de su personalidad . Por tan to , quizá se ría m á s ad ecu ado con sid e ra r qu e la s cinco in tenciones p a ra m ane jar el conflicto son rela tivam en te fijas y no u n a serie de opciones que eligen las p e rson a s p a ra a d a p ta rs e a u n a situac ión ad e cu ad a . Es decir, cuando a lgun a s p e rso n a s se en fren tan a u n a s itu a ­ ción de conflicto, qu ieren ganarlo todo al costo que fuere, o tra s qu ieren en co n tra r u n a solución óptima, o tra s qu ieren sa lir corriendo, o tra s qu ieren a g rad a r y o tra s m ás qu ieren “dividir las d iferencias”. Etapa IV: La conducta Cuando la mayor pa rte de las personas p iensa en situaciones conflictivas, se suele referir a la etapa IV. ¿Por qué? Porque ah í es cuando el conflicto se to rn a visible. La e tap a de la condu c ta incluye afirmaciones, ac to s y reacc iones de las p a rte s en conflicto. E s ta s condu c ta s de conflicto sue len se r in ten to s franco s po r pone r en p rác tica las in tenciones de las pa rtes. Sin embargo e s ta s c o n d u c ta s tienen u n a cua lidad e stim u lan te que es independ ien te de las in tenc iones. Las condu c ta s francas, resu ltado de u n e rro r de cálcu lo o de ap licaciones poco háb iles, se pueden desviar de la in tención original.*® Podemos p en sa r que la E tapa IV es u n p roceso d inám ico de in te rac ­ tuac ión . Por ejemplo, u s ted me pide algo; yo con te sto d iscu tiendo ; u s te d me am enaza, yo le devuelvo la am enaza, y a s í sucesivam en te . La figu ra 13-2 p re s en ta u n a forma de v isualizar la condu c ta en los conflictos. Todos los conflictos existen en a lgún p u n to de este con tinuo . En la p a rte inferior del con tinuo e stán los conflictos carac te rizados por fo rm as de ten sión su tiles, ind irecta s y muy con tro ladas. Un caso pod ría ser el e s tu d ia n te qu e p reg u n ta en clase u n p u n to que el profesor a cab a de explicar. La in ten s id ad del conflicto va aum en tan d o conforme su b e por el con tinuo h a s ta qu e llega a se r m uy destructiva. Las huelgas, las m an ifestaciones y la s g u e rra s caben con toda claridad den tro de e s te rango supe rio r. En general, p>odemos su p o n e r que los conflictos que llegan a los rango s sup e rio re s del con tinuo casi siem p re son d isfuncionales. Los confiictos funciona les su e len e s ta r lim itados al rango inferior del con tinuo . FIGURA 13-2 Continuo de la intensidad del conflicto Fílente: Basado cn S. P. Robblns. Ma- nayhig Orgaiitzatloiuil Conjlict: A Non- traditional Afiproach, {[Onglewood Cliffs. NJ; Prentice Hall. 1974). pp. 93-97: y F. Glasl. T lie Process of Conflict Escala­ tion and Roles ofTliird Parties", en G.B. J. Bouiers y R. Peterson (eds.). Coiifllct Management and Induslrlal Retattons. (Boston: Khiwer-NlJhofT. 1982). pp. 119-40. Conflicto aniquilador Esfuerzo franco por destruir a la otra parte Ataques con agresión física Amenazas y ultimatos Ataques verbales asertivos Cuestionamientofraneo 0 desafío Desacuerdos o malos entendidos menores Ningún conñido