Comportamiento Organizacional

T écn icas para resolver con flicto s R cso/i't?r el problonia Metas supmordüHKias Expandir los recursos Eludir Lünar asperezas Compromiso Mando autoritario A lterarla rarlable humana Alterar las i'artables estructurales T écn icas para estim ular con flicto s R e u n ió n d e la s p n rte s e n co n flicto , fre n te a f re n te , co n el p ro p ó sito d e Id e n tific a r el p ro b le m a y d e reso lv e rlo m e d ía n le u n a d is c u s ió n a b ie rta . C re a c ió n d e u n a m e ta c o m p a rtid a q u e n o s e p u e d e a lc a n z a r s in la c o o p e ra c ió n d e la s p a r te s e n co n flicto . C o n flicto c a u s a d o p o r la e s c a s e z d e r e c u r s o s (por d e c ir alg o , d in e ro , o p o r tu n id a d e s d e a s c e n s o , e s p a c io d e oficina) e n el q u e el a u m e n to d e r e c u r s o s p u e d e c re a r u n a so lu c ió n p a r a q u e a m b a s p íu ie s g a n e n . R e tira d a o e v a s ió n d el co n fiicto . R e s ta r Im p o rta n c ia a la s d ife re n c ia s y r e s a lta r lo s in te r e s e s c o m u n e s d e la s p a r te s e n co n flicto . C a d a u n a d e la s p a r te s d el c o n flicto c e d e alg o d e v alo r. La a d m in is tr a c ió n u s a s u a u to r id a d fo rm al p a r a re so lv e r el co n flicto y d e s p u é s c o m u n ic a s u d e c is ió n a la s p a r te s In te re s a d a s . U so d e té c n ic a s p a r a c a m b ia r la c o n d u c ta , p o r ejem plo cx)rno la ca p a c ita c ió n e n re la c io n e s h u m a n a s p a ra a lte ra r a c titu d e s y c o n d u c ta s q u e o casio ru in conflictos. C a m b ia r la e s tr u c tu r a fo rm al d e la o rg a n iz a c ió n y los p a tr o n e s d e I n te ra c tu a c ió n d e la s p a r te s e n co n flicto por m t“cUo del red lseñ o d e los p u esto s, la s tríinsferencias, la creació n d e p u e s to s d e c o o rd in a c ió n , y d e m á s . Comunicación Incluslóii d e extenios Reesfnicturaclón d e la onjanlzaciófi Nombrar un ahogado del dlahio U s a r m e n s a j e s a m b ig u o s o a m e n a z a n te s p a r a a u m e n ta r el g ra d o d e co n flicto s. A u m e n ta r e m p lí'a d o s a u n g ru p o c u y o s a n te c e d e n te s , V íüores, a c titu d e s o e s tilo s a d m in is tra tiv o s d ifie re n d e lo s d e lo s m ie m b ro s a c tu a le s . N u ev a fo rm a c ió n d e lo s g r u p o s d e tra b a jo , a lte ra c ió n d e l a s r e g l a s y r e g l a m e n t o s , a u m e n t o d e la In te rd e p e n d i'n c la y c a m b io s estru ctu raj£ * s sim ila re s p a r a a lte r a r el sta tu s quo. D e sig n a c ió n d e a lg u ie n q u e c ritiq u e y d is c u ta , a p ro p ó sito , la s p o sic io n e s m a y o rlta ria s d el g ru p o . Fuente: Basa<lo en S. P. Robbins. Mniingliig Oiyanl7nllonnl Conjilct: A Nontmdltlon<d A¡)proach (EngicwocM] Cliffs. NJ: Prentice Hall. 1974). pp. 59-89 Manejo de con flicto s C u a n d o s e u s a n te'cn lca s d e re s o lu c ió n y e s tím u lo p a r a a lc a n z a r el g ra d o d e s e a d o d e co n flicto ¿Si u n conflicto es disfuncional, qué pueden hacer las p a rte s p a ra re s ta rle im po rtancia? o, por el con trario ¿qué opciones ex isten cu an d o hay m uy poco conflicto y éste se debe a um e n ta r? Esto nos lleva a la s técn icas p a ra el manejo de con flic to s. La tab la 13-1 enum e ra la s p rincipales técn ica s de resolución y estímulo que perm iten a los adm in is trado re s con tro lar los g rados de conflicto. Nótese que va rias de la s técn ica s ya fueron d e sc rita s como in tenciones p a ra el manejo de conflictos. E sto no es raro , en condiciones ideales, las in tenciones de u n a pe rson a se deben tra d u c ir a condu c ta s comparables. Etapa V: Los resultados El juego e n tre la acción y la reacción de las p a rte s en conflicto p roduce consecuencias. Como se pu ed e ver en el modelo de la pág ina 464, esto s re su ltado s pueden ser funcionales en el sen tido de que el conflicto p roduce u n a mejoría en el rend im ien to del grupo, o d isfuncionales si en to rpecen el rend im ien to del grupo. LOS RESULTADOS FUNCIONALES ¿Cómo puede el conflicto se r u n a fuerza que mejore el rend im ien to del grupo? Es difícil com p render u n a situac ión